- Gérer le processus de prestation de services de bout en bout, en veillant à ce que les services informatiques respectent les niveaux de service convenus et les attentes des clients.
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients concernant la prestation de services, en traitant tout problème ou escalade de manière opportune.
- Collaborer avec les équipes internes pour identifier les domaines d'amélioration du service et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité du service.
- Animer des réunions de revue de service avec les clients pour discuter des performances, traiter les problèmes et recueillir des commentaires en vue d'améliorations continues.
- Surveiller les métriques de performance du service et préparer des rapports réguliers pour examen par la direction.
- Développer et maintenir de solides relations avec les principales parties prenantes, y compris les clients, les fournisseurs et les équipes internes.
- Assurer la conformité aux réglementations et normes pertinentes relatives à la prestation de services dans le secteur financier. Exigences principales :
- Diplôme universitaire en informatique, en sciences informatiques, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
- Expérience avérée (minimum 5 ans) dans la gestion de la prestation de services dans le secteur des services financiers.
- Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques liées à la gestion des services.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de gérer les attentes des clients.
- Expérience dans la gestion des accords de niveau de service (SLA) et la conduite d'initiatives continues d'amélioration des services.
- Compétences en gestion de projet avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de gérer plusieurs projets simultanément.
- Des certifications pertinentes telles que ITIL Foundation, Certified Service Delivery Professional (CSDP) ou Project Management Professional (PMP) sont préférées.
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Delivery Manager
il y a 1 jour
Jaji Conseil Paris, FranceJaji, c'est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l'expérience de la complémentaire santé d'entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale. · Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes généra ...
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il y a 3 jours
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Delivery Manager
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Delivery Manager
il y a 4 jours
DECISION RH Paris, FranceDECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. · Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. · Leurs ambitions d'équipe ? Travail ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
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Delivery Manager
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KOBALTT Paris, France_« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d'expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & In ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
Is@talent Paris, FranceLa mission principale du Delivery manager est d'assurer la mise en place d'une infrastructure technique correspondant à l'espace informatique et Telecom des Clients. · **Rejoindre mon client c'est**: · - Intégrer une filiale française d'un opérateur mondial avec plusieurs dizaine ...
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
QR Versailles IT Paris, FrancePour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. · **Description du poste**: · A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un pé ...
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Delivery Manager
il y a 6 jours
Capgemini Paris, France**Description de l'entreprise**: · Capgemini est le leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation. Mais pour nousc'est bien plus que ça Depuis 6 ans, notre Pôle d'Excellence Insights & Data transforme les plus grandes entreprises en innovant grâce ...
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Delivery Manager
il y a 4 jours
Pôle Emploi Paris e, FrancePour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat. Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site client (8 p ...
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il y a 1 semaine
HELPLINE Paris, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...
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il y a 1 jour
EPSA Procurement Paris, Francede l'entreprise · **EPSA Transfo** est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement ...
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il y a 3 jours
INFODIS Paris e, France**Missions**: Management : Manager les collaborateurs sous sa responsabilité Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) Entretenir un bon esprit d'équipe Être garant la performance et l'évolution des équipes Être r ...
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Service Delivery Manager
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ALLEGIS GROUP Hauts-de-Seine, France TEMPORARYBonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : · * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. · * Assurer l'amélioration continue d ...
Service Delivery Manager - Île-de-France - Phaidon London- Glocomms
Description
Description de poste : Responsable de la prestation de services
Lieu : Nanterre, France (Sur site 1 jour par semaine)
Type d'emploi : Permanent
Nous recherchons un Responsable de la prestation de services dédié et expérimenté pour rejoindre notre société financière basée à Nanterre, en France. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la réussite de la prestation de services informatiques à nos clients et aux parties prenantes internes.
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