Emplois
>
Paris

    assistant charge d'expérience client - Paris, France - SNCF Connect & Tech

    SNCF Connect & Tech
    SNCF Connect & Tech Paris, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Alternance
    Description

    Missions principales

    Au sein de la Direction Client, l'assistant chargé d'amélioration continue accompagne le chargé de projets Amélioration continue sur la centralisation, la qualification et le suivi des anomalies et irritants remontées par nos clients, nos collaborateurs et le grand Interne SNCF.

    Il s'assure que les autres équipes ont bien connaissance des anomalies et irritants remontés et communique un statut régulier sur les correctifs.

    Activités détaillées

    IRRITANTS CLIENTS

    1/Gestion du backlog des irritants

  • Centralisation des irritants clients quel que soit la source (Voix du Client, retours terrains, études, remontées collaborateurs...)
  • Reproduction et investigations pour bien comprendre les contextes d'apparition des irritants
  • Création des tickets dans l'outil JIRA
  • Ajout de l'impact des irritants en termes d'expérience client et business
  • Alerting si nécessaire et information auprès des différentes équipes impactées (Direction Relation client, Direction produits, Direction tech, ...)

    • 2/Gestion de projet outils : Optimisation du backlog irritants JIRA et du portail de remontées des irritants pour faciliter le suivi, la priorisation et la qualification des irritants

    Identifier et suivre les évolutions à apporter au backlog des irritants en relation avec les équipes IT : expression de besoin, suivi des développements, recette

    3/ Création et optimisation des dashboards de suivi des irritants dans l'outil JIRA

    ANOMALIES

    Accompagnement support technique pour alimenter leur backlog d'anomalie :

  • Reproduction et investigations pour bien comprendre les contextes d'apparition d'anomalie à partir des retours des clients ou collaborateurs et alimenter les tickets existants
  • Remontées de nouvelles anomalies issues de différentes sources
  • Ajout de l'impact des anomalies en termes d'expérience client et business

    • AIDE A LA PREPARATION DES INSTANCES

    Accompagner le chargé de projet amélioration continue dans la préparation des instances pour donner de la visibilité sur les anomalies, irritants majeurs et leurs corrections.

    VEILLE

    Surveiller les évolutions et les innovations en matière d'amélioration continue (outils, méthodologies, bonnes pratiques...). Identifier et proposer de nouvelles méthodes de valorisation des irritants et anomalies.

    Profil recherché

    Diplôme :

    Diplôme en préparation : Bac +4/5 type Ecole de commerce ou équivalent

    Expérience :

    2-3 ans d'expérience au minimum dans la gestion de projet digitaux, expérience client

    Compétences métiers/techniques :

  • Connaissance de l'outil JIRA
  • La connaissance des outils contentsquare et adobe analytics est un plus.
  • Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises
  • Bonne compréhension du web et du digital.
  • Compréhension langage IT
  • Bases en gestion de projets agile

    • Qualités requises :

  • Autonomie, organisé(e)
  • Aisance relationnelle : capacité à communiquer, fédérer des équipes, diplomatie
  • Faire preuve d'initiative et être force de proposition
  • Savoir faire preuve de créativité et de souplesse
  • Forte sensibilité client
  • Gestion de projets

    • Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger .
  • C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
  • AMI Paris

    Stage - CRM Et Expérience Client

    il y a 2 heures

    AMI Paris Paris, France

    **Job description**: · **Au sein du département Commercial, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l'expérience client et vous contribuerez activement à l'optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Cl ...

  • Dorchester Collection

    Coordinateur Administratif Expérience Clients

    il y a 2 heures

    Dorchester Collection Paris, France

    **Détail de l'offre**: · **Qui sommes-nous ?**: · **Nos Hôtels **:Nous travaillons avec les personnes les plus talentueuses et les plus uniques de notre secteur, qui assurent toujours l'expérience extraordinaire des clients de Dorchester Collection et des hôtels qui s'y trouvent. ...

  • Le Meurice

    Responsable Créatif de L'expérience Client

    il y a 2 heures

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Responsable créatif de l'expérience client,** vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous a ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Levallois-Perret, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Levallois-Perret. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'an ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Montreuil, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Montreuil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse d ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Courbevoie, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Courbevoie. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...

  • La Banque Postale

    Stage - Charge de Projet Expérience Client

    il y a 2 heures

    La Banque Postale Paris, France

    **Introduction** · Vous êtes à la recherche d'un stage de 4 mois à compter d'avril ? · Vous avez un intérêt pour l'expérience client ? · Alors, lisez ces quelques lignes · **Présentation de l'entreprise** · Rejoindre **La Banque Postale**, c'est intégrer une **banque citoyenne, ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Asnières-sur-Seine, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Asnières-sur-Seine. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le doma ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Saint-Denis, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Saint-Denis. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Créteil, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Créteil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Il devra également avoir une expérience professionnelle dans le ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Nanterre, France Analystes d'affaires Freelance

    Offre d'emploi : Analyste expérience client chez beBee Professionals à Nanterre · beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Nanterre. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine de l'analyse des données et de ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Champigny-sur-Marne, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Champigny-sur-Marne. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le dom ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Argenteuil, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège social à Argenteuil. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion de la relation client et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de comprend ...

  • Fnac Darty

    Stage - Assistant(E) Responsable Expérience Client

    il y a 2 heures

    Fnac Darty Ivry-sur-Seine, France

    En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de ...

  • Add Inteligence to Data

    Parcours et Expérience Client

    il y a 1 heure

    Add Inteligence to Data Paris, France CDI

    Nous recherchons aujourd'hui des consultants parcours et expérience client avec une appétence data. · A ce titre, nos consultants aident les entreprises à tirer le meilleur parti des données afin d'optimiser l'expérience client, de bout en bout, sur tous les points de contacts. · ...

  • Roche

    Partenaire Expérience Client

    il y a 3 jours

    Roche Paris, France À temps plein

    The Position · Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l'activation de l'expérience PDS & Patient par l'ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l'impact de Roche sur l'écosystème de santé. · Le pa ...

  • Orange

    Alternance - Business Manager Expérience Client

    il y a 2 heures

    Orange Nanterre, France

    **votre rôle**: · Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la business line « Communication services / Contact center est l'entité d'Orange Business France qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canal et la collaboration des salariés à travers de ...

  • MBway

    Chargé d'expérience clients

    il y a 1 jour

    MBway Paris, France

    L'école recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Commercial(e) en alternance souhaitant préparer la formation - Titre Certifié RNCP. · Les frais de formation seront pris en charge par l'entreprise d'accueil. · Profitez de cette période pour découvrir un métier ...

  • MBway

    Chargé d'expérience clients

    il y a 3 jours

    MBway Paris, France Alternance

    MISSION · SConstitution des dossiers clients : Mise à jour du CRM Réalisation des fiches KYC Création des "cases" liés aux demandes clients · Envoi régulier d'informations aux clients : Prise en charge des envois récurrents d'informations aux clients Mise en oeuvre des envois vi ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 5 jours

    beBee Professionals Saint-Quentin-en-Yvelines, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Saint-Quentin-en-Yvelines. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domain ...