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    Parcours et Expérience Client - Paris, France - Add Inteligence to Data

    Add Inteligence to Data
    Add Inteligence to Data Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    CDI
    Description

    Nous recherchons aujourd'hui des consultants parcours et expérience client avec une appétence data.

    A ce titre, nos consultants aident les entreprises à tirer le meilleur parti des données afin d'optimiser l'expérience client, de bout en bout, sur tous les points de contacts.

    La mission

    Sur ce poste, vous serez amené à intervenir pour de grandes entreprises sur des projets à forte valeur ajoutée :

  • Enjeux CX : optimisation de l'expérience et de la satisfaction client, détection des irritants, recommandations d'améliorations sur les parcours et les process.
  • Démarche d'amélioration continue : définition et mesure des indicateurs de performance, optimisation des parcours par des actions d'amélioration, suivi d'impact des actions et du ROI.
  • Transformation et innovation : conception et déploiement de nouveaux parcours multicanaux simples et fluides avec les équipes marketing et technique.

    • Vous prendrez en charge les principales missions suivantes :

  • Conduire les entretiens et piloter les ateliers métier et data : écoute des besoins métier, coordination des projets d'analyse de parcours.
  • Analyser les parcours (acquisition, achat/souscription, engagement, churn, fidélisation, ...) sur tous les canaux On et Off.
  • Réaliser les restitutions des analyses, rédiger les recommandations et mettre en place les tableaux de bord.
  • Piloter les projets d'amélioration continue avec les directions CX et les équipes opérationnelles.

    • Former les équipes aux outils et aux bonnes pratiques d'analyse en omnicanal.

    Les compétences

    Nous recherchons une personne diplômée d'une grande école de commerce et / ou d'ingénieur, idéalement avec une double compétence marketing et data, et qui bénéficie d'une expérience professionnelle réussie de 1 à 3 ans en environnement agile (hors alternance).

    Vous disposez de :

  • Une excellente connaissance des enjeux Marketing, Digital et Data.
  • Une forte sensibilité client ainsi que d'une orientation business.
  • Une capacité à raisonner en termes de vision globale, avec une très forte faculté d'analyse (process et données chiffrées).
  • Une aptitude à fédérer et à travailler avec des équipes transverses et/ou opérationnelles

    • Les +

  • Maitrise des outils d'analyses liés à la connaissance et à l'expérience client.
  • Grande culture générale sur les sujets CX, UX, digital et omnicanal.
  • Expérience sur plusieurs secteurs : Bancassurance, Télécoms, Utilities ou Retail

    • Vous souhaitez vous investir dans des projets challengeants, monter rapidement en compétences, avec la possibilité de gagner en responsabilités, cette mission est pour vous.

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 1 semaine

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • Balzac Paris

    Expérience Client

    il y a 6 jours

    Balzac Paris Paris, France

    **BALZAC PARIS** est à la recherche d'un.e Assistant.e Expérience Client H/F disponible dès janvier 2024 · Sous la responsabilité de la Responsable CRM & Expérience Client et intégré.e à l'équipe Marketing de Balzac Paris, vous participerez à l'ensemble des projets de la marque. ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 3 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • LES NOUVEAUX HERITIERS

    Client Experience Manager

    il y a 2 jours

    LES NOUVEAUX HERITIERS Paris, France

    **L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: · Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d'exception. · Son atout majeur est la création de collections composées d'éléments rares et précieux. · Cette entreprise en forte croissance offre un environnement ...

  • ENGIE

    Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    ENGIE Paris, France

    **_ENGIE Solutions _**_est l'allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos colla ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • Société Générale

    Chargé D'expérience Client

    il y a 2 jours

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Dans le cadre de la création d'une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l'épargne retraite (ER) collective et de l'épargne salariale (ES) en ...

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 6 jours

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • AccorHotel

    Responsable Expérience Client

    il y a 6 heures

    AccorHotel Paris, France

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** · Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. · Nous vous accompagnons dans votre évolution ...

  • Marriott International, Inc

    Superviseur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • Le Meurice

    Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 1 jour

    Le Meurice Paris er, France

    **Contexte** · Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Coordinateur de l'expérience client, vous avez l'unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez n ...

  • ANGARDE

    Stage Experience Client

    il y a 1 semaine

    ANGARDE Paris e, France

    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 1 semaine

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Job Number** · **Job Category** Rooms & Guest Services Operations · **Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Positi ...

  • Hager Group

    Analyste Expérience Client

    il y a 6 heures

    Hager Group Paris, France

    : · - L'expérience client est votre domaine de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous souhaitez contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Vous êtes prêt.e à rel ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Superviseur Expérience Client

    il y a 4 jours

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • Marriott International, Inc

    Ambassadeur Expérience Client

    il y a 2 jours

    Marriott International, Inc Paris, France

    **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations · **Lieu** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à distance ?** N · **Mutati ...

  • ADENES

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 semaine

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...

  • Hager Electro SAS

    Analyste Expérience Client

    il y a 3 jours

    Hager Electro SAS Paris e, France

    Descriptif du poste · - Au sein d'Hager, nous travaillons chaque jour à offrir le meilleur parcours possible à nos clients. Vous serez au cœur de cette ambition en soutenant les opérations des équipes Expérience Client et Marketing grâce à votre analyse précise des données relati ...

  • ADENES

    Chargé Expérience Client

    il y a 1 semaine

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...