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    Support Working - Paris, France - Shippeo

    Shippeo
    Shippeo Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description
    Founded in 2014, Shippeo is a French based SaaS company providing supply chain visibility.

    Shippeo has grown from 70 to 220 employees during the last two years and is continuing to rapidly scale after an additional $40M fundraising round in October 2022.

    With offices throughout Europe, North America and recently Asia, Shippeo provides global coverage to all of our clients.

    As the Head of Support, you will play a critical role in driving customer satisfaction and loyalty, which are vital to our success.

    You will lead a team of 10-15 support professionals, overseeing all aspects of support operations, serving customers as well as multiple partners (carriers & software editors).

    This includes strategy development, process optimisation, team management, and direct interaction with our customers and partners to address complex issues.

    Your leadership will ensure our support team exceeds customer expectations, contributing to our overall growth and success.

    Develop and implement customer and partner support strategies that align with our business goals and ensure a seamless customer experience.

    Manage and lead the support team, setting clear objectives, conducting performance reviews, and fostering professional development.

    Analyse support metrics (e.g., response times, resolution rates, typical questions) to identify trends, make data-driven decisions, and report on performance.

    Establish and maintain high standards of customer service, and ensure the team adheres to them.
    Ensure the team is adequately equipped and trained to handle the volume and complexity of customer support inquiries. Develop training plans with our enablement team and tooling development with Product & Engineering

    Stay at the forefront of support industry to leverage all best practices and make support at Shippeo a key differentiator - e.g.

    implement AI-based support automations, etc.
    Collaborate with sales team and participate when needed to discussions with prospects to present our support model and SLAs
    Bachelor's degree in Business, Marketing, or a related field. A Master's degree is a plus.

    Minimum of 5 years of experience in customer support, with at least 2 years in a leadership role, preferably in a B2B SaaS environment.

    Proven track record of managing and scaling customer support teams, ideally 24/7 organisation
    Strong analytical skills to evaluate performance metrics and make data-driven decisions.
    In-depth knowledge of customer support software, databases, and tools.
    A first experience implementing AI-based support automation, especially leveraging GenAI, is a strong plus.
    If you identify with our values and enjoy working in a fast-paced and international environment, Shippeo is just the place for you
  • BNP Paribas

    Stage - Transaction Banking Analyst (H/F)

    il y a 3 jours

    BNP Paribas Paris, France

    **Stage - **Transaction Banking Analyst **H/F** · **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: · Vous intégrerez une équipe d'une quinzaine de Front Officers/Structurers et viendrez en support au développement important de l'offre Working Capital Optimization en EMEA. **Supply Chain Manag ...

  • Aimsun

    Assistant(E) Administratif(Ve)

    il y a 1 semaine

    Aimsun Paris, France

    **Localisation**: · Basé dans les bureaux au centre de Paris avec la possibilité de télétravail et horaires flexibles · Notre équipe de développement commercial cherche un(e) assistant(e) administrative productif (ve) et efficace. Votre travail consistera à la gestion du bureau e ...

  • Canon

    Responsable Support Des Opérations Commerciales

    il y a 19 heures

    Canon Paris, France

    Nous recherchons un(e) Responsable Support des Opérations Commerciales pour renforcer les équipes de notre division Grand Public (ITCG : Imaging Technologies & Communications Group) · **Ce que nous offrons**: · Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambi ...

  • Kone

    Formateur(Trice) Terrain

    il y a 4 jours

    Kone Paris, France

    Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?- Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solution ...

  • ey

    Chargé(E) de Projets Débutant en Alternance

    il y a 3 jours

    ey Paris, France

    **EY recrute un ou une Chargé(e) de Projets Débutant en alternance en support de la direction technique « Méthodologie d'Audit »** · A compter de **septembre 2024 **pour le bureau de Paris. · **Durée du contrat**: 24 mois · **Vous souhaitez rejoindre l'un des leaders mondiaux de ...

  • Canon

    Commercial Sédentaire Btob

    il y a 1 semaine

    Canon Paris, France

    En tant que Commercial(e) Sédentaire, vous assurez la gestion de la relation client et la fidélisation via les appels téléphoniques entrants et sortants. Vous renseignez et conseillez votre interlocuteur sur la gamme de produits consommables (encres et supports d'impression média ...

  • Aimsun

    Responsable Commercial

    il y a 2 jours

    Aimsun Paris, France

    **Localisation**: · Partiellement basé au bureau de Paris, combiné avec du télétravail. Flexibilité dans les horaires. Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de la function. · Aimsun est en pleine expansion et recherche un professionnel expérimenté en Business Development ...

  • Taste RH

    Trade Marketing Manager Food Service

    il y a 6 jours

    Taste RH Paris, France

    (français ci-après)_ · - TASTE is an innovative, independent and friendly recruitment consultancy positioned since 2004 in the market of expert executives (middle-top management)._ · Our client, a world-class Asian agri-food group, is experiencing a strong growth in Europe in Ret ...

  • Canon

    Télévendeur (H/F)

    il y a 4 jours

    Canon Paris, France

    Comme Télévendeur, vous jouez un rôle clé dans le développement de notre activité commerciale Medias au sein de la division PPP (Production Printing Products). · Rattaché au Responsable de cette activité, vous assurez la promotion et la commercialisation des supports d'impression ...

  • Airbus

    2024-alternant(E) Support Commercial

    il y a 1 semaine

    Airbus Paris, France

    Et si votre aventure professionnelle commençait avec Airbus Protect · Vous recherchez un apprentissage vous permettant de valider votre diplôme ? Nous vous proposons de travailler auprès de spécialistes en analyse et maîtrise des risques dans les métiers de la cybersecurity, de ...

  • Canon

    Chargé(E) de Communication Interne

    il y a 19 heures

    Canon Paris, France

    En tant que chargé(e) de communication interne, vous serez en charge de mettre en œuvre des actions de communication interne du groupe Canon France en cohérence avec la politique du groupe Canon, et de fournir un flux d'information efficace aux collaborateurs de Canon. · **Ce que ...

  • Kicklox

    Commodity Buyer

    il y a 19 heures

    Kicklox Paris, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...

  • coty

    Internship or Apprenticeship

    il y a 4 jours

    coty Paris, France StageSHIP

    E-COMMERCE DTC ASSISTANT.E · STAGE OU ALTERNANCE · **MISSIONS**: · Au sein de l'équipe DTC (E-Commerce Direct) Europe, vous travaillerez en soutien de l'activité e-commerce de 3 marques (maquillage, skincare et parfums). Vous aurez l'opportunité d'explorer la gestion d'une boutiq ...

  • Canon

    Gestionnaire Clientèle

    il y a 1 jour

    Canon Paris, France

    En tant que Gestionnaire Clientèle, vous prenez en charge un portefeuille de contrats, de la commande à la facturation, dans le respect des règles et des procédures. · **Ce que nous offrons**: · Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux comme vous ...

  • Atlas Copco Applications Industrielles S

    Coordinateur Commercial Et Administration Des

    il y a 3 jours

    Atlas Copco Applications Industrielles S Paris, France

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. · **Join us on our journey for ...

  • Canon

    Planificateur Service Clients

    il y a 4 jours

    Canon Paris, France

    Vous assurerez la planification des interventions techniques, dans le respect des engagements de service. · **Ce que nous offrons**: · Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le support et l'encadrement dont vous aurez bes ...

  • Canon

    Analyste Pricing

    il y a 4 jours

    Canon Paris, France

    En tant qu'Analyste Pricing au sein de la division DP&S, vous contribuez à l'élaboration de la stratégie de réponse client pour faire valoir la force de Canon France avec une offre compétitive et rentable. · Vous assurez la présentation de business case permettant la rencontre de ...

  • Canon

    Analyste Pricing

    il y a 2 jours

    Canon Paris, France

    En tant qu'Analyste Pricing au sein de la division DP&S, vous contribuez à l'élaboration de la stratégie de réponse client pour faire valoir la force de Canon France avec une offre compétitive et rentable. · Vous assurez la présentation de business case permettant la rencontre de ...

  • Airbus

    Apprenti(E) en Production Aéronautique

    il y a 4 jours

    Airbus Paris, France

    Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, tournée vers le digital, à la pointe de la recherche et de l'innovation. · Une offre d'apprentissage intitulée « **Apprenti(e) en Production Aéronautique (f/h) **» vient de s'ouvrir au sein d'A ...

  • Atlas Copco Applications Industrielles S

    Coordinateur Commercial Et Administration Des

    il y a 4 jours

    Atlas Copco Applications Industrielles S Paris, France

    **Coordinateur Commercial et administration des ventes (H/F)**: · - Functional area: Administration- Country: France- City: Frépillon- Company name: Atlas Copco Applications Industrielles S- Date of posting: Nov 27, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronic ...