- Manager, former et encadrer l'équipe Service client pour garantir un service de haute qualité et des performances optimales.
- Élaborer des stratégies visant à améliorer l'expérience client à tous les points de contact en mettant l'accent sur la satisfaction client et la construction de partenariats forts.
- Gérer les escalades de problèmes et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en recherchant des solutions adaptées.
- Représenter le client en interne et collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus liés à la relation client.
- Analyser les données et les indicateurs de performance pour évaluer la satisfaction client, identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Assurer une communication transparente et une coordination efficace avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client harmonieuse.
- Garantir un traitement régulier, efficace et rapide des litiges, réclamations, contentieux ; proposition et implémentation de plans d'action.
-
Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Lynkus Flers, FranceEmployer · - Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en forte croissance qui se positionne comme un leader de l'industrie cosmétique _ · Nous sommes une filiale à taille humaine d'un groupe français en hyper croissance. · Nous bénéficions donc de tous les avantages d'u ...
-
Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
ROVAL Flers, FranceDescriptif du poste · Vous êtes passionné(e) par la relation client et vous avez une expérience significative dans ce domaine ? Cette offre est faite pour vous · Dans le cadre d'une réorganisation, nous recherchons un/une · **Responsable Service Clients / Customer Care Manager * ...
-
Agent Service Client
il y a 1 semaine
KEOLIS Fleury-sur-Orne, FranceAgent Service Client H/F (CDD) · Marketing · KEOLIS CAEN MOBILITES est une filiale du groupe KEOLIS, leader du transport public de voyageurs en France, qui exploite le réseau bus et tramway TWISTO pour le compte de son Autorité Organisatrice en assurant quotidiennement sa mission ...
-
Hôte Service Client
il y a 3 semaines
Terres & Eaux Fleury-sur-Orne, France** Fleury sur Orne / Caen** · CDI Temps plein · **Description rapide**: · - Véritable passionné(e) de nature, de chasse, de pêche OU d'équitation, vous souhaitez mettre vos pratiques au service de votre métier. Motivé(e) par le travail en équipe, le contact client et la confronta ...
-
Agent Service Clients
il y a 2 semaines
GU - Keolis Caen Mobilités Fleury-sur-Orne, FranceAgent Service Clients H/F (CDD) 1 · Marketing · Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'e ...
-
Assistant Service Clients
il y a 2 semaines
Elis Fontenay-le-Pesnel, FranceRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...
-
Assistant Service Client
il y a 2 semaines
Ras Intérim Verson, France**À propos de nous**: · Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · RAS recherche un(e) Employé( ...
-
Responsable service clients
il y a 2 semaines
ROVAL Flers, France À temps pleinElément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d'hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biolog ...
-
Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Lynkus Bagnoles-de-l'Orne, FranceVous êtes sur le point de rejoindre une entreprise en forte croissance qui se positionne comme l'un des leaders de son marché _ · Notre organisation industrielle positionnée sur un marché de production de biens de consommation est en constant développement, et nous n'en sommes qu ...
-
Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
ACP ATLANTIQUE Gorron, FranceDescriptif du poste · My Pie, une entreprise française renommée pour ses plats chauds fraîchement préparés, directement disponibles dans vos magasins, vous offre une opportunité exceptionnelle au sein de son équipe en pleine croissance. Avec une gamme de plats délicieux, allant d ...
-
Assistant Service Clients
il y a 2 jours
Pôle Emploi Soliers, France**Qualification**:Employé qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:Débutant accepté · - **Formation**:Bac+2 ou équivalents · - **Compétences recherchées**: · - Normes rédactionnelles · - Assurer un accueil téléphonique · - Établir un devis · - Vérifier les conditions ...
-
Employe Service Client Transport
il y a 3 semaines
STEF Vire, FrancePrêt à vivre une expérience passionnante ? · Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d'un monde en pleine évolution. · Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, ...
-
Responsable de Service Relation Clients
il y a 1 semaine
IKEA Fleury-sur-Orne, FranceQui tu es · - Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats. · - Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement. · - Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives. · ...
-
Assistant(E) Service Client
il y a 3 semaines
IDMarket Soliers, FranceRejoindre l'entreprise ID MARKET, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, leader sur son secteur en Normandie. Sa croissance et sa reconnaissance dans l'univers de la vente en ligne d'articles d'aménagement intérieur et extérieur, elle le doit à son équipe jeune et dynami ...
-
Agent(E) de Service Clients
il y a 3 semaines
Pôle Emploi Ifs, France**Qualification**:Employé non qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:1 an - en relation client · - **Formation**:Bac ou équivalent · - **Langue(s)**:Anglais · - **Compétences recherchées**: · - Outils bureautiques · - Réceptionner les appels téléphoniques · - Enreg ...
-
Employé Administratif Service Client
il y a 3 semaines
PHARMACIE DE LA GRACE DE DIEU Fleury-sur-Orne, FranceVotre mission principale : assurer la prise en compte des demandes clients, par téléphone, par mail ou via notre site e-commerce. · Sous l'autorité de votre responsable et dans le respect des règles d'intégrité, d'honnêteté et de discrétion, vos missions seront: · - Orienter et t ...
-
Assistant / Assistante Service Clients
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Soliers, France**Qualification**:Employé qualifié · - **Profil recherché**: · - **Expérience**:Débutant accepté · - **Formation**:Bac+2 ou équivalents · - **Compétences recherchées**: · - Normes rédactionnelles · - Logiciel de gestion clients · - Informer, renseigner une personne · - Utiliser l ...
-
Representant Services Financiers Clients
il y a 6 jours
BEHIVE Flers, Orne, FranceBEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l'Assurance et de la Finance. · Notre client est une banque plébiscitée par ses collaborateurs(trices) pour sa bienveillance et le confort de travail qu'elle leur o ...
-
Conseiller(E) Assurances
il y a 3 semaines
THELEM ASSURANCES Flers, Francedu poste: · **Ce projet professionnel stimulant vous tente ?** · En tant que collaborateur vous assurez l'accueil physique et téléphonique à l'agence et gérez les besoins de nos clients (établissement de devis, gestion des contrats, gestion des sinistres...). · Votre but ? Vous i ...
-
Réceptionniste Polyvalent Confirmé
il y a 1 semaine
Hôtel Best Western FLOTEL Flers, FranceNous recherchons actuellement un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe. · En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. · Votre rôle consistera à fournir un service client exception ...
Responsable service clients - Flers, France - Roval
Description
Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d'hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.
ROVAL propose des produits full service notamment grâce à la fabrication internalisée de packaging (extrusion soufflage), du laboratoire de recherche formule, des ateliers de fabrication et de conditionnement travaillant pour plus de 100 clients.
Basée au cœur de la Normandie, dans un cadre verdoyant, nos équipes se composent de plus de 700 collaborateurs, passionnés dans l'exercice de leurs métiers divers et tous sont fédérés par une ambition commune : assurer l'excellence opérationnelle dans la production des cosmétiques, au service des clients de notre portefeuille.
Mission
Vous êtes passionné(e) par la relation client et vous avez une expérience significative dans ce domaine ? Cette offre est faite pour vous
Dans le cadre d'une réorganisation, nous recherchons un/une
Responsable Service Clients / Customer Care Manager en CDI
Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous encadrez une équipe de 6 personnes. En qualité de Responsable Relations clients vous aurez en charge :
Profil
Vous avez un BAC+5 dans le domaine de la Supply Chain, du commerce ou un diplôme d'Ingénieur.
Une expérience significative sur un poste similaire et idéalement sur un site industriel est requise.
Vous maitrisez le pack office, et parfaitement l'outil EXCEL.
Vous savez tenir une conversation professionnelle en anglais.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), proactif(ve) avec un fort leadership et une volonté de faire grandir votre équipe.
Vous êtes force d'analyse, de proposition, et disposez d'une capacité à gérer les imprévus.
Le client est au cœur de vos actions, décisions.
Si votre candidature est retenue vous aurez un entretien téléphonique de préqualification, et si votre profil convient à notre recherche, vous serez ensuite reçu(e) sur notre site par le Directeur Supply Chain et la Responsable recrutement.
Le challenge est à relever dès que possible avec une rémunération qui sera déterminée selon votre profil et votre expérience.
