Digital Analytics Manager - Paris, France - Club Med

Description

Digital Analytics Manager (H/F)

Job location

Paris La Villette

Contract type

Permanent contract

Job description

Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.

Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.

Contexte

Sous la responsabilité de la VP Digital Customer Experience, au sein de la Business Unit gMDT (Global Marketing Digital & Technology), votre rôle consiste à optimiser l'expérience client et les ventes online dans une logique Data Driven. Vous êtes responsable du suivi, du reporting et de l'analyse avancée des plateformes digitales (sites B2C, plateformes B2B, applications mobiles, etc.) et devez interagir avec un large éventail de personnes (Développeurs, Product Owners, Directeurs de pays, Analystes, Partenaires externes, etc.). Vous êtes également en charge des sujets d'optimisation des taux de conversion (CRO) : analyse de l'expérience utilisateur, AB tests et personnalisation du site.

Il s'agit d'un poste à management avec un collaborateur direct, un alternant et une équipe de prestataires. Vous évoluerez essentiellement dans un environnement technique et international, en agilité.

Missions

1/ Piloter, gérer et garantir la fiabilité des données online et assurer un suivi précis des performances online

Définir et mettre en place les bons KPI pour le suivi commercial ;

Créer, optimiser et mettre à jour les Dashboard dans Google Analytics et Looker Studio ;

Mettre en place les alertes en cas de baisse des KPI et identifier les problèmes de performance/suivi ;

Alimenter les recommandations stratégiques, basées sur des données analytiques ;

Réaliser de manière proactive des analyses ad hoc approfondies.

Créer et suivre un processus de gouvernance/qualité pour le tracking et collaborer avec les équipes de développement ;

Coordonner et optimiser l'expression des besoins des pays en matière de tracking sur notre outil de gestion des tags (Google Tag Manager côté browser et server-side) ;

Administrer les différents outils liés à notre stack technique (GA, GTM, AB Tasty, CS, Didomi).

Réaliser des Business Review trimestrielles pour les aider à comprendre leurs performances ;

Créer des forums de partage des best practices en matière de données avec les BUs/pays ;

Administration, configuration et installation de comptes Google Analytics ;

Soutenir et former les BUs/pays sur l'outil et dans l'interprétation des résultats.

2/ Leader l'approche CRO en proposant aux équipes Produit et BU des moyens d'optimiser la conversion et les performances

Proposer des tests AB via Content Square, Hotjar ou Google Analytics ;

Prioriser les tests et gérer la feuille de route au niveau mondial (environ 40 pays) ;

Analyser la signification et proposer des recommandations pour alimenter la feuille de route de développement ;

Participer à la mise en œuvre de la stratégie de personnalisation du site ;

Être le référent des tests AB et le contact privilégié des différents interlocuteurs (PO, référents pays, UX).

Effectuer des analyses Content Square et Hotjar pour aider à prioriser les fonctionnalités ;

Support et formation Content Square pour les BU/pays et les POs ;

Assurer la bonne configuration des outils et la coordination avec le prestataire de services.

Effectuer des REX des lancements de fonctionnalités pour aider les POs à prioriser ;

Réaliser de manière proactive des analyses ad hoc approfondies et chercher à augmenter continuellement la conversion et l'expérience en ligne.

3/ Contribuer au projet de données omnicanales et promouvoir la prise de décision basée sur les données

Profil recherché

Compétences et parcours :

Savoir-être :

Modalités

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

English version below

Club med was created in 1950 by Gilbert Trigano and Gérard Blitz. They invented a new style of vacation: all-inclusive vacations in the world's most beautiful locations, where Gentil Membres (GM) or kind members, can recharge their personal batteries through contact with nature, sports and like-minded people, served by our Gentil Organisateurs (GO) or kind organisers and Gentil Employés (GE) or kind employees.

Purpose of the position

Reporting to the VP Digital Customer Experience within the GMDT (global Marketing Digital & Technology) business unit, your role will be to optimize Club Med's online business, customer experience and global sales in a Data Driven logic. You will be responsible for tracking, reporting and advanced analysis of the digital devices (B2C sites, B2B platforms, mobile applications, etc.) and will be required to interact with a wide variety of people (developers, project managers, country managers, analysts, external partners, etc.). You will also be in charge of the CRO topics: UX Analytics, AB testing and site personalization.

This is a managerial position with a direct collaborator, an intern, and a team of external providers. You will essentially evolve in a technical and international environment, in agility.

Missions

1/ Drive, manage and guarantee the reliability of online data and ensure an accurate monitoring and reporting of the B2C online performances

Challenging and defining the right KPIs for business monitoring;

Create, optimize and update digital dashboards in Google Analytics and Looker Studio;

Ensure alerting in case of a KPI drop and identification of performance/tracking problems;

Provide digital strategic recommendations, based on analytical data

Proactively conduct in-depth ad-hoc analyses

Support on the analytical and tracking aspects of the redesigns / improvements / A/B test and REX.

Create and follow a governance/quality process for tracking data and collaborate with development teams in this regard;

Coordinate and optimize the expression of country needs in terms of tracking on our Tag Management tool (Google Tag Manager browser & server-side);

Be the privileged contact of the tracking partner and the administrator of Google Analytics 360.

Conduct regular business reviews with certain countries/BUs to help them understand their performance;

Create forums for sharing Data best practices with BUs/countries;

Administration, configuration and setup of Google Analytics accounts.

2/ Lead the CRO approach by offering the Product and BU teams ways to optimize conversion and performance

Suggesting AB tests via Content Square, Hotjar or Google Analytics;

Prioritize tests and manage the roadmap at a worldwide level (about 40 countries);

Analyze the significance and propose recommendations to feed the development roadmap;

Participate in the implementation of the site personalization strategy;

To be the AB test referent and the privileged contact of the AB testing partner.

Perform Content Square and Hotjar analysis to help prioritize features;

Content Square support and training for country online managers and product owners;

Ensuring the right set up of the tools and coordination with the service provider.

Perform REXs of feature launches to help product owners prioritize;

Proactively conduct in-depth ad-hoc analyses and seek to continuously increase conversion and online experience.

3/ Contribute to omnichannel data project and evangelize data driven decision making

Profile required

Education & Background :

Soft skills :

Conditions

All our job positions are open to people with disabilities.

Mail a friend