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Bry-sur-Marne

    Technicien Support Applicatif - Bry-sur-Marne, France - DCS EASYWARE

    DCS EASYWARE
    DCS EASYWARE Bry-sur-Marne, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support Applicatif (H/F). Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences

    Vous aurez pour principales missions : Prise d'appels ;Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM ;Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité ;Résolution ou escalade des incidents ;Gestion de l'environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d'accès, ...]) ;Masterisation des postes de travail ;Installation des postes de travail ;Gestion des profils utilisateurs ;Gestion des comptes et des accès ; Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation ; Aide aux utilisateurs vers une autonomie ;Gestion des stocks et des approvisionnements ;Gestion du parc (réalisation des inventaires) ;Préparation des postes informatiques (hardware et software).
    De formation initiale dans le domaine de l'informatique de niveau BAC ou BAC+2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel).

    Vous connaissez bien les environnements techniques suivants :

    Windows 7, Windows 10MAC IOSOffice 365Service NowEquipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettesImprimantes et scanner

    Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes.

    Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous

    Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

    Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone ;Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien ;Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;Bienvenue chez nous

    Proximité support helpdesk Service now



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    Analyste Support Applicatif

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