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Saint-Nazaire

    Manager de Proximité Relation Clients - Saint-Nazaire, France - CPAM LOIRE-ATLANTIQUE

    CPAM LOIRE-ATLANTIQUE
    CPAM LOIRE-ATLANTIQUE Saint-Nazaire, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?
    C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.
    Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

    Votre environnement de travail

    Au sein de la Direction Client Assurés, la plateforme téléphonique Assurés est repartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'accueillir et renseigner les assurés de Loire-Atlantique sur leur dossier santé : en moyenne 2000 appels/jour, en assurant une prise en charge globale de chaque client et en les accompagnant dans l'utilisation des téléservices.
    Ce qui vous attend
    En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes :

    1. Le management de proximité :
    • Vous accompagnez votre équipe (environ 20 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
    • Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
    • Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.

    1. Le pilotage d'activité :
    • Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien d'assurés, gestion des plannings de présence, reporting...)
    • Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
    • Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles...)


    Pourquoi pas vous ?
    • Vous avez une expérience avérée dans le management d'équipe
    • Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
    • Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise.
    • Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
    • Vous êtes force de proposition, autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
    • Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
    • Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
    • Vous êtes agile sur les outils informatiques.

    La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

    Votre cadre de travail
    La plateforme téléphonique Assurés de la CPAM Loire-Atlantique est en cours de création, fruit de la séparation du service Accueil téléphonique entre les téléconseillers traitant uniquement les appels entrants des assurés du département et les téléconseillers traitant les appels entrants des professionnels de santé de Bretagne et des Pays de Loire.
    Cette plateforme téléphonique Assurés sera composée de cinq équipes de téléconseillers (3 à Saint-Nazaire et 2 à Nantes), vous serez le manager d'une des équipes de Saint-Nazaire, site sur lequel sera positionné.e le/la manager de secteur de la plateforme téléphonique Assurés.

    Poste en CDI à Saint-Nazaire, à pourvoir rapidement

    Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

    Rémunération mensuelle brute de 2 171,88 €, soit 30 406,35 € et prime d'intéressement. (Rémunération pouvant aller jusqu'à € brute annuelle suivant le profil du candidat).

    Les petits plus
    • Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
    • Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
    • Transport : valorisation des déplacements (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
    • Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
    • CSE : nombreux avantages proposés
    • Mais aussi : Restaurant d'entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire

    Venez nous rejoindre
    Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations à l'adresse cpam44- avant le mercredi 15 mai 2024.

    Une visio est programmée le Mardi 14 mai à 12h00. Ce temps sera dédié à la présentation du poste.

    Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant :
    https://assurance-maladie-fr-cpam-
    • ID de réunion :
    • Mot de passe : 386490


    Déroulement du processus de recrutement
    Votre profil correspond à nos attentes, alors
    1. Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement.
    2. L'entretien téléphonique est réussi : vous passerez un test de personnalité via Assessfirst et vous serez reçu(e) en entretien avec votre futur manager et une chargée de recrutement.
    3. L'entretien est réussi : vous passerez une détection de potentiel managérial avec un cabinet de recrutement.
    4. La détection de potentiel managérial validée, vous aurez un temps d'échange avec l'équipe d'encadrement actuelle puis vous serez reçu(e) par votre future manager et la direction clients assurés.

    Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

    Qui sommes-nous ?
    Intégrer la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Loire Atlantique, c'est rejoindre une entreprise privée dont le sens de son action collective est «à vos côtés au service de la santé».

    En s'appuyant sur les compétences et les talents de ses 975 collaborateurs, la CPAM Loire-Atlantique accompagne plus d'un million d'assurés tout au long de leur vie en :
    • Garantissant un accès universel aux droits et aux soins (ex : accès à la complémentaire santé, ...)
    • Enrichissant les offres de prévention (ex : la lutte contre les cancers, des examens de prévention de santé 100% gratuits, ...)
    • Jouant un rôle de régulateur du système de santé (ex : lutte contre la fraude, accompagnement des professionnels de santé, ... nous aidons chacun à adopter un comportement responsable et à veiller au respect les règles)
    • Accompagnant l'innovation en santé (ex : déploiement de nouvelles plateformes numériques, mon espace santé, la carte vitale numérique, ...)

    Elle s'implique au quotidien pour renforcer la qualité de vie au travail de chaque collaborateur et proposer des projets de responsabilité sociétale des organisations (RSO). La transition énergétique de l'entreprise fait partie de nos priorités pour les 5 ans à venir.

    Ref : C163O76771

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Saint-Nazaire, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Saint-Nazaire. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Il ...

  • Leroy Merlin

    Hôte-sse Service Et Relation Client

    il y a 4 jours

    Leroy Merlin Trignac, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte-sse Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votr ...

  • SIGMA INFORMATIQUE

    Relation Client

    il y a 2 jours

    SIGMA INFORMATIQUE La Chapelle-sur-Erdre, France

    **DESCRIPTIF DU POSTE** · **Vos missions**: · - **Organiser, planifier et mettre en œuvre** les moyens nécessaires pour piloter l'offre de services · - Être **garant-e du respect des process et des bonnes pratiques** liées à l'activité, ainsi que de la satisfaction client · - Par ...

  • Leroy Merlin

    Hôte-sse Service Et Relation Client Magasin

    il y a 6 jours

    Leroy Merlin Trignac, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte-sse Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votr ...

  • Leroy Merlin

    Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin

    il y a 5 jours

    Leroy Merlin Trignac, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Aquabaule

    Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 jour

    Aquabaule La Baule-Escoublac, France

    Afin de renforcer notre équipe durant la saison, Aquabaule, situé à deux pas de la plage de la Baule, recherche un(e) Chargé(e) relation clients en temps partiel (25heures/semaine) pour rejoindre son équipe · Récréa est la première entreprise dans le secteur de la délégation de ...

  • Aquabaule

    Conseiller(ère) Relation Client

    il y a 1 semaine

    Aquabaule La Baule-Escoublac, France

    Situé dans un cadre idyllique, à quelques pas de la plage de la Baule Escoublac, le centre Aquabaule est doté d'un superbe bassin nordique, d'un bassin sportif intérieur avec pataugeoire, d'un bassin d'apprentissage et d'un magnifique espace balnéo (bassin intérieur, bassin extér ...

  • R.A.S Intérim

    Conseiller Relation Client

    il y a 2 jours

    R.A.S Intérim Pornic, France

    **Vous avez soif d'aventures et de nouveaux défis ? Nous avons le poste qu'il vous faut ** · R.A.S Intérim C'est un réseau avec plus de 170 agences en France et en Europe pour répondre aux mieux à vos envies. Nous vous proposons des contrats en intérim, en CDD et CDI. Votre Agenc ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 1 semaine

    IKEA Saint-Herblain, France

    **Job ID**: 233646 · **Date posted**: 29/04/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 8 heures

    IKEA Saint-Herblain, France

    **Job ID**: 219839 · **Date posted**: 30/11/2023 · Si tu te reconnais · Tu es disponible du 4 décembre au 4 février · - Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie. · - Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâ ...

  • Humkyz

    Chargé de La Relation Clients

    il y a 2 jours

    Humkyz Saint-Herblain, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · **Rejoignez l'équipe de Dominique en tant que Chargé(e) relation client à Saint Herblain (44), en CDD pour une durée de 12 mois.** · Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et d ...

  • Humkyz

    Chargé de La Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Humkyz Saint-Herblain, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · **Rejoignez l'équipe de Dominique en tant que Chargé(e) relation client à Saint Herblain (44), en CDD pour une durée de 12 mois.** · Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et d ...

  • Adwork's Atlantique REZE

    Charge Relation Clients

    il y a 1 jour

    Adwork's Atlantique REZE Saint-Aignan-Grandlieu, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Nous sommes une agence généraliste (Industrie, Bâtiment, Logistique, Agroalimentaire, Tertiaire ; sur des niveaux débutants et/ou confirmés). · Votre agence Adwork's de REZE recherche pour l'un de ses clients, un(e) C ...

  • R.A.S Intérim

    Charge de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    R.A.S Intérim Saint-Aignan-Grandlieu, France

    **Vous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un ** · Notre client est l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présentes dans 44 pays. Grâce à l'engagement des ses 31000 collaborateurs, il acco ...

  • Groupe Récréa

    Responsable Relation Client

    il y a 1 jour

    Groupe Récréa Grandchamps-des-Fontaines, France

    Installé entre les communes de Grandchamp-des-Fontaines et Treillières, ce centre aquatique est complémentaire aux Bassins d'Ardéa ouverts à Nort-sur-Erdre m2 sont consacrés aux activités détente et de loisirs pour tous les âges, sans oublier l'apprentissage de la natation. · Rat ...

  • Interaction

    Chargé de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Interaction Orvault, France

    L'agence INTERACTION NANTES NORD recherche un chargé de relation clients H/F pour une société spécialisée dans l'automobile basée sur le secteur d'Orvault. · Au sein d'une concession automobile, vous serez le relais de l'équipe après-vente dans le traitement des retours clients. ...

  • Kereis France

    Conseiller Relation Clients

    il y a 3 jours

    Kereis France Saint-Herblain, France

    **L'entreprise** · Chez Kereis France, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail. · Rejoindre le Centre d'Information En Ligne (CIEL), c'est être l'interlocuteur privilégié/e des assurés et des partenaires q ...

  • ATLANCAD

    Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    ATLANCAD La Chapelle-sur-Erdre, France

    Atlancad renforce son équipe et recrute un **Chargé de relations clients (H/F)** en CDI pour le siège · **Présentation d'Atlancad** · En novembre Atlancad a soufflé ses 25 bougies. Intégrateur historique des solutions Autodesk (conseil, vente de licences, formation) nous proposon ...

  • Kereis France

    Conseiller Relation Client S

    il y a 1 semaine

    Kereis France Saint-Herblain, France

    **Le contexte** · Chez Kereis France, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail. · Rejoindre le Centre d'Information En Ligne, c'est être l'interlocuteur privilégié/e des assurés et des partenaires que vous ...

  • Groupe Covéa

    Conseiller en Relation Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Covéa Saint-Herblain, France

    **Conseiller en Relation Client F/H - Alternance** · **Rejoignez **une équipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Commerciale de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 an pour la rentrée 2024. · Le poste est à pourvoir à SAINT HERBLAIN. · Premier assureur des ...