- Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl, Eptica et Outlook
- Aide à la résolution des litiges clients en collaboration avec les vendeurs partenaires (médiation, relance client..)
- Rédaction d'email clients, appels sortants clients
- Support des agents de notre centre d'appel via un outil partagé (traitement des demandes expertes)
- Travail en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerciale Marketplace
- Accompagnement de nos vendeurs partenaires dans le traitement des litiges client (médiation client)
- Alerter nos vendeurs partenaires quand le traitement des litiges clients n'est pas adapté (ex : non-respect du cadre légal du e-commerce, délai de réponse client dépassé...) ou prioritaire (mails/ courrier juridique, association de consommateurs)
- Analyse des motifs d'ouverture de litige clients et mise en place de plans d'action adaptés en relation avec nos vendeurs partenaires et l'équipe commerce.
- La Marketplace BUT étant une jeune Marketplace, nous sommes en constante évolution et réflexion, nous recherchons quelqu'un qui sera force de proposition qui nous aidera à faire évoluer nos process service client.
- Participer au pilotage de notre centre d'appel (pickings : mails clients, questionnaire en alerte NPS, traitement commandes en retard vendeurs ; suivi du plan d'action partagé : remonter les erreurs de traitement, communiquer les nouveaux process clients.)
- Suivi et mise à jour du tableau de bord des litiges client
- Participation ponctuelle aux projets d'amélioration Service client Marketplace
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 3 jours
ISCOD Émerainville, Seine-et-Marne, FranceAlternance Chargé de relation clients Marketplace - Émerainville (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche po ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 4 jours
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 1 semaine
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 5 jours
iscod alternance Émerainville, France stage:L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/B ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 6 jours
ISCOD Émerainville, Seine-et-Marne, France· Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relatio ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 1 semaine
ISCOD Émerainville, Seine-et-Marne, FranceCeci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 1 semaine
ISCOD Champs-sur-Marne, Seine-et-Marne, FranceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Ba ...
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Alternance Chargé de relation clients Marketplace
il y a 1 semaine
ISCOD Champs-sur-Marne, Seine-et-Marne, FranceL'ISCOD , spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un magasin de meubles, un Chargé de relation clients Marketplace , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/ ...
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Chargé de relation clients Marketplace H/F
il y a 1 semaine
ISCOD Émerainville, France Apprentissage/Alternance· Poste : Au sein de la Marketplace, vous favorisez leur fidélisation et la satisfaction client en tant qu'interlocuteur privilégié. Vous avez pour mission de : · Suivre des demandes clients · - Suivi quotidien des demandes clients dans les outils Mirakl et Eptica · - Aide à la ...
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stage - charge(e) experience client marketplace f/h
il y a 1 semaine
Groupe Fnac Darty Ivry-sur-Seine, France contractVotre périmètre : · Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. · Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et ...
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stage - charge(e) experience client marketplace f/h
il y a 1 semaine
Groupe Fnac Darty Ivry-sur-Seine, France contractVotre périmètre : · Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. · Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer ...
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Stage- chargé(e) expérience client marketplace F/H
il y a 1 semaine
Fnac Darty Ivry-sur-Seine, France StageIl y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et nov ...
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alternance - charge(e) experience client marketplace f/h
il y a 1 semaine
Groupe Fnac Darty Ivry-sur-Seine, FranceVotre périmètre : · Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. · Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer ...
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Chargé D'entretien Et de Sécurité Magasin
il y a 2 jours
Leroy Merlin Lognes, FranceLEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. · **Nous faisons partie d'un groupe international**: ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, ...
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Multi-property Sales Manager Paris
il y a 6 jours
Hotel Co 51 Roissy-en-France**_**French version see below**_** · **Multi-Property** Sales Manager** **Paris** · **The **Multy-Property** Sales Manager is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities**, for **Parisian properties** **and cross-managing accounts that deliver for UK a ...
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Cdg Operation Service
il y a 1 semaine
FedEx Express EU Roissy-en-France**Position Summary**: · **Les principales missions du Représentant Service et Soutien aux Opérations Aéroportuaires sur notre Hub de Roissy Charles de Gaulle sont: · - De gérer les appels, courriels internationaux et réclamations · - Travailler en petites équipes, en rotation hor ...
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Stage Assistant(E) Marketing Europe
il y a 1 semaine
Poly Event Vaires-sur-Marne, FranceCréée en 2011, POLY EVENT est spécialisée dans la vente et la location de structures gonflables, de machines à confiserie et de jeux mécaniques. Notre large gamme de produits et services s'adresse à une clientèle de professionnels et de particuliers basés en France comme à l'étra ...
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Conseiller Clientèle en Milieu Hospitalier
il y a 1 semaine
Happytal Bry-sur-Marne, Francede l'entreprise · **HAPPYQUOI ?** · happytal C'est une jeune entreprise française leader de la e-santé. On est super fiers d'être le partenaire d'innovation de plus de 400 établissements, cliniques et EHPAD qui souhaitent digitaliser le parcours et transformer l'expérience des pa ...
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Conseiller de Vente Showroom
il y a 6 jours
Tollens Saint-Thibault-des-Vignes, Francede l'entreprise · - Vivez un job haut en couleurs _ · Description du poste · Vous êtes 100% commerçant.e ? · Vous aimez l'univers de la peinture et de la décoration ? · La satisfaction client fait partie de votre ADN et vous aimez célébrer les succès en équipe ? · **Nous recherch ...
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Concierge - Cdd (H/F)
il y a 1 semaine
Happytal Jossigny, Francede l'entreprise · **HAPPYQUOI ?** · happytal C'est une jeune entreprise française leader de la e-santé. On est super fiers d'être le partenaire d'innovation de plus de 400 établissements, cliniques et EHPAD qui souhaitent digitaliser le parcours et transformer l'expérience des pa ...
Alternance Chargé de relation clients Marketplace HF - Émerainville, France - BUT
Description
BUT c'est 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison. Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 330 magasins en France.Type de contrat : Stage/Alternance
Dans le cadre du développement de sa Marketplace, BUT est à la recherche d'un nouveau talent en alternance. Vous aurez pour mission de garantir le maintien de la qualité de la marketplace BUT, d'augmenter le taux de satisfaction du client final et d'accompagner au quotidien nos vendeurs partenaires dans leur relation client.
Vos principales missions seront :
Suivi des demandes clients
Travail avec la coordinatrice Relations clients Marketplace
De formation minimum Bac+2/3, Relation client, Commerciale, vous avez une 1ère expérience réussie dans l'un des domaines : Relation client, Vente.
Forte appétence pour le e-commerce, la connaissance du fonctionnement d'une Marketplace serait un avantage.
Excellente communication écrite (maitrise de l'orthographe, grammaire, syntaxe, rédaction), vous êtes aussi à l'aise à l'orale (contact régulier avec nos vendeurs partenaires et nos clients).
Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et maitrisez Excel (tableau croisé dynamique, graphique, analyses)
Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.
Être Alternant chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit
Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences
A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d'un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition. Des engagements, des actions
Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail. Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale ainsi que d'un compte épargne temps. Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d'entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.
Et au fait, le télétravail ? Chez nous, c'est deux jours par semaine
