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Paris

    Support Engineer - PARIS, France - Decathlon

    Decathlon
    Decathlon PARIS, France

    il y a 2 semaines

    Decathlon background
    Description
    Notre équipe SAP Analytics BW recherche un·e support engineer basé·e à Lille ou Paris.

    À mi-chemin entre la DATA et la VALUE CHAIN, l'équipe BW est chargée de mettre à disposition l'ensemble des données nécessaires à la VALUE CHAIN permettant une prise de décision rapide et éclairée.Le périmètre fonctionnel, allant de la production (usines) jusqu'à la livraison des articles aux magasins/sites e-commerce, est immense et sert plusieurs milliers d'utilisateurs internes.À la réception de données venant donc de plusieurs environnements (SAP, Data, ou autres), les interactions avec les autres domaines sont nombreuses et riches d'apprentissages.De notre côté, nous sommes responsables de plusieurs outils (BW pour le stockage des données, AFO et SAC pour la restitution à nos utilisateurs). Ces outils sont critiques pour nos utilisateurs car ils les utilisent pour suivre leurs activités, se piloter, et prioriser leurs actions.L'équipe actuelle, composée de 9 personnes, est jeune, motivée, multiculturelle et multi-sites (France, Chine, Inde, Roumanie, Canada).

    Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un-e Support Engineer, basé-e, à Lille (Croix) ou Paris.

    TA FUTURE CONTRIBUTION

    L'objectif est que tu puisses assurer la disponibilité et la qualité de la données pour nos différents utilisateurs sur notre environnement SAP BW et nos outils de restitutions (AFO, SAC).

    L'équipe projet SAP BW a fait évoluer les outils en intégrant de nouvelles fonctionnalités comme SAC planning et SAC BI, tu auras l'opportunité d'accompagner les équipes dans la phase cruciale de passage de connaissance vers le support et de participer au support de ces solutions.

    Tu seras en contact avec les équipes projet afin de les accompagner dans la mise en place des bonnes pratiques support des différentes solutions.

    Tu seras acteur de la mise en place des outils et process qui permettent de mesurer, animer et améliorer les indicateurs de qualité du service support.

    Tu auras l'opportunité de réaliser des développements pour faire évoluer le système et assurer le maintien en condition opérationnelle.

    Un des axes fort de la mission est d'assurer la satisfaction de nos utilisateurs, tu auras l'occasion de contribuer aux rituels/instances permettant de la mesurer, l'analyser et l'améliorer leur satisfaction.

    Tes objectifs principaux seront de garantir :
    - La disponibilité des données BW et rapports SAC de nos utilisateurs. (suivi des flux, gestion des tickets utilisateurs, suivi des opérations techniques, communication utilisateurs)
    - La mise en place les process et outils de contrôles de qualité de données.
    - L'animation des systèmes en lien avec notre système afin de travailler l'amélioration continue.
    - Le pilotage et la validation des mises en production
    - La vérification de l'acceptation du passage "projet vers support
    - La vérification de la cohérence avec les fonctionnalités attendues par l'utilisateur
    - Le suivi de la roadmap de ton périmètre
    - La gestion de la base documentaire

    D'autres missions pourront t'être confiées en fonction de tes volontés et appétences.

    STACK TECHNIQUE
    - SAP (BW)
    - AFO/SAC (ou d'autres outils de reporting)
    - HANA

    SAVOIR-FAIRE ATTENDUS :

    Tu as une expérience significative dans :
    - Le support et particulièrement dans le monde ERP de préférence SAP
    - Le développement de reporting
    - L'accompagnement des utilisateurs, des développeurs et des équipes support sur la qualité des livraisons
    - La gestion des priorités
    - L'élaboration de roadmap

    LES INDICATEURS DE PERFORMANCES :
    - Respect des engagements (qualité, délai)
    - La qualité des mises en production
    - Documentation disponible et à jour
    - Satisfaction utilisateurs

    SAVOIR-ÊTRE ATTENDUS :
    - Engagement et passion du service aux utilisateurs
    - Capacité d'écoute et de conseil
    - Communication : aisance orale, adapter son langage aux différents publics et pitcher (convaincre et donner envie), formaliser, synthétiser, rédiger clairement, faire des feedbacks
    - Etre force de proposition
    - Leadership, capacité à emmener l'équipe
    - Tenace, persévérant et convainquant
    - Responsable, aime le travail en équipe et s'adapte facilement

    CE QUE NOUS T'OFFRONS
    - 2 jours de télétravail par semaine ;
    - Possibilité de
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    Wabtec Paris, France À temps plein

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    Technical Support Engineer

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