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    Service Delivery Manager - Paris, France - GREEN-SI Consulting

    GREEN-SI Consulting
    GREEN-SI Consulting Paris, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

    A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :

    Gestion des incidents :
    Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents
    S'assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants.
    Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA
    Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l'équipe support L1
    Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA
    Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires
    Demande et recueille les rapports d'incidents.
    Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions
    Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques
    Participe à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents
    Faire remonter à la direction les éléments majeurs
    Participer aux actions de communication client.

    Gestion des problèmes :
    Analyse les incidents candidats à l'escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes
    Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes
    Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
    Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
    Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences.
    Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants

    Gestion des changements :
    Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations et des infrastructures
    Produit les rapports sur les changements à valider
    Produit les rapports sur les changements validés
    Suit la réalisation des changements
    Gestion des changements
    Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs

  • Jaji Conseil

    Delivery Manager

    il y a 18 heures

    Jaji Conseil Paris, France

    Jaji, c'est la nouvelle mutuelle engagée qui modernise l'expérience de la complémentaire santé d'entreprise à travers une démarche 100 % responsable et digitale. · Nous pensons que l'histoire et les valeurs de la mutuelle sont en adéquation avec la quête de sens des jeunes généra ...

  • DECISION RH

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    DECISION RH Paris, France

    DECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. · Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. · Leurs ambitions d'équipe ? Travail ...

  • SNCF Connect & Tech

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    SNCF Connect & Tech Paris, France

    Le/La **Delivery Manager **a pour mission d'encadrer les équipes IT gérer un projet ou produit de bout-en-bout, dans les phases de Build et de Run, et dans un mode de fonctionnement Agile/DevOps. · Son rôle est d'assurer l'efficacité de ses équipes sur les sujets de QoS, de Deliv ...

  • axYus

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    axYus Paris, France

    Paris · CDI · Expérience +8 ans · axYus a rejoint le Groupe Magellan Partners, classé dans le top 5 des entreprises où il fait bon de travailler · Trop beau pour y croire ? On vous montre. · Rejoignez une entreprise en plein essor qui met l'humain avant tout · Chez axYus, socié ...

  • DECISION RH

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    DECISION RH Paris, France

    DECISION RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT depuis 1993. Notre client est une FinTech, qui édite des logiciels SaaS de reporting financier, fiscal et réglementaire afin de proposer à ses clients des solutions de reporting. Leurs ambitions d'équipe ? Travailler ...

  • Le Groupe Nova

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Le Groupe Nova Paris e, France

    Le Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · **Profil** · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grand Compte · Excellent relationnel, interface avec les ...

  • KOBALTT

    Delivery Manager

    il y a 4 jours

    KOBALTT Paris, France

    _« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 18 ans d'expérience et présents dans 10 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & In ...

  • QR Versailles IT

    Delivery Manager

    il y a 6 jours

    QR Versailles IT Paris, France

    Pour l'un de nos clients, nous recherchons des responsable support / delivery manager, pour un poste à pourvoir sur paris 19eme, démarrage immédiat. · **Description du poste**: · A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un pé ...

  • Is@talent

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Is@talent Paris, France

    La mission principale du Delivery manager est d'assurer la mise en place d'une infrastructure technique correspondant à l'espace informatique et Telecom des Clients. · **Rejoindre mon client c'est**: · - Intégrer une filiale française d'un opérateur mondial avec plusieurs dizaine ...

  • HELPLINE

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    HELPLINE Paris, France

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...

  • Capgemini

    Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Capgemini Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Capgemini est le leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation. Mais pour nousc'est bien plus que ça Depuis 6 ans, notre Pôle d'Excellence Insights & Data transforme les plus grandes entreprises en innovant grâce ...

  • INFODIS

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    INFODIS Paris e, France

    **Missions**: Management : Manager les collaborateurs sous sa responsabilité Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) Entretenir un bon esprit d'équipe Être garant la performance et l'évolution des équipes Être r ...

  • Groupe Infodis

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Groupe Infodis Paris e, France

    **_MANAGEMENT_** · - Manager les collaborateurs sous sa responsabilité · - Organiser l'activité et les plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) · - Entretenir un bon esprit d'équipe · - Être garant la performance et l'évolution des équipes · - Être le relais de commun ...

  • Pôle Emploi

    Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Pôle Emploi Paris e, France

    Pour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat. Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site client (8 p ...

  • EPSA Procurement

    Delivery Manager

    il y a 18 heures

    EPSA Procurement Paris, France

    de l'entreprise · **EPSA Transfo** est un acteur majeur en France, Belgique et Luxembourg du conseil en transformation des organisations. EPSA Transfo est reconnu pour sa capacité à implémenter des projets délivrant de substantiels gains de productivité et transformer durablement ...

  • QR Versailles IT

    Delivery Manager

    il y a 4 jours

    QR Versailles IT Paris e, France

    **Pour notre clients, nous recherchons des Délivery manager pour un poste basé à Paris 13, démarrage immédiat.** · - Est le garant du respect des engagements de niveaux de service sur le périmètre Infogérance · - Est le responsable hiérarchique des équipes en présence sur le site ...

  • Groupe Infodis

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Groupe Infodis Paris e, France

    **Missions**: · **_Management :_** · - Manager les collaborateurs sous sa responsabilité · - Être responsable de l'organisation de l'activité et des plannings d'équipe (congés, astreintes, backups,...) · - Entretenir un bon esprit d'équipe · - Être garant la performance et l'évol ...

  • Le Groupe Nova

    Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Le Groupe Nova Paris e, France

    Le Groupe Nova accompagne l'un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d'une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** · Profil · 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grands Comptes. · Une expérience réussie dans un contexte de ...

  • Qualis Versailles

    Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Qualis Versailles Paris e, France

    A pour mission de piloter la performance de son équipe et de la qualité de service délivrée sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous sa responsabilité. Il met en place des plans d'action d'amélioration continue et s'assure de la satisfaction client. · Il s ...

  • ALLEGIS GROUP

    Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    ALLEGIS GROUP Hauts-de-Seine, France TEMPORARY

    Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : · * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. · * Assurer l'amélioration continue d ...