- Vous mettez en place les actions de pilotage afin de garantir l'accessibilité du service relation clientèle.
- En lien avec le planificateur, vous veillez à l'équilibre entre flux, taux d'occupation et confort de travail des collaborateurs.
- Vous remontez les incidents de production à l'équipe dédiée et alertez en cas de situation anormale.
- Vous aurez l'occasion de bâtir une politique des flux.
- Vous assurez la production des reporting en lien avec les activités du service relation client.
- Vous êtes force de proposition pour améliorer les reporting existant et pour en créer de nouveaux.
- Vous suivez les indicateurs du prestataire
- Vous analysez les performances du service relation client et aidez à l'optimisation de celles-ci.
- Vous participez aux différents échanges avec le prestataire en lien avec le pilotage
- Vous êtes amené à prendre part aux projets concernant les flux et leur pilotage.
- Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
- Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
- Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
- Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
- De 2 jours à 5 jours de télétravail modulables par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge)
- 25 jours de congés + 15 jours de RTT
- 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
- Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
- Des frais de transports remboursés à 75%
- Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
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Assistant Relations Clients
il y a 2 jours
AstraZeneca La Défense, France À temps pleinNous recrutons en CDD un(e) Assistant(e) Relations Clients pour une durée de 6 mois · AstraZeneca : · AstraZeneca est un groupe biopharmaceutique international guidé par la science, axé sur la recherche, le développement, la production et la commercialisation de médicaments de ...
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Technicien Relations Clients
il y a 3 semaines
AstraZeneca La Défense, France À temps pleinNous recrutons en CDD un(e) Technicien(ne) Relations Clients pour une durée de 6 mois · AstraZeneca : · AstraZeneca est un groupe biopharmaceutique international guidé par la science, axé sur la recherche, le développement, la production et la commercialisation de médicaments d ...
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Chargé de relation client
il y a 1 jour
Société Générale Assurances La Défense, France StageSHIPChargé de relation client - Community Manager · Stage|La Defense|Communication / Marketing Chargé de relation client - Community Manager · La Defense, France · Stage · Communication / Marketing · Vos missions au quotidien · Vous souhaitez acquérir une expérience dans un envi ...
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Chargé de relation clients BTOB
il y a 2 semaines
ADAM PARTNERS La Défense, France CDISous la responsabilité du Directeur Relation Client et Partenariats, vous aurez diverses responsabilités cruciales au sein de cette structure. Votre rôle englobera le conseil aux entreprises adhérentes · Dans ce cadre, vous aurez pour missions : · Participer activement aux opérat ...
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Chargé de relation clients appels sortants BTOB
il y a 2 semaines
ADAM PARTNERS La Défense, France CDISous la responsabilité du directeur relation client et réseau partenaires, vous créez votre poste en assurant des missions de conseil aux entreprises adhérentes, en participant au développement commercial et en participant à la structuration de la direction. · A cet effet, vous : ...
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Conseiller en Développement Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Covéa La Défense, France AlternanceConseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance · Rejoignez une équipe de 8 collaborateurs au seinde la Direction / Equipe de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1an pour la rentrée 2024. · Le poste est à pourvoir à LA DEFENSE. · Premier assureur des ...
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Conseiller Relation client Retraite F/H
il y a 3 semaines
ACR HAUT DE SEINE Paris La Défense Cedex, France Contrat à durée indéterminéeDescription du poste · Métier · INTERLOCUTION CLIENT RETRAITE - CONSEILLER RC RETRAITE · Intitulé du poste · Conseiller Relation client Retraite F/H - Agence Conseil Retraite de la Défense · Contrat · Contrat à durée indéterminée · Finalité du poste · Vous avez envie d'un no ...
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Conseiller Relation client Retraite F/H
il y a 3 semaines
Malakoff Humanis Paris la Défense, France À temps pleinQuelles seront vos missions ? · Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite ou dans les lieux de permanences du département, et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite · Accompagner et conseiller les futur ...
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alternance - assistant(e) de la relation clients h/f
il y a 2 semaines
Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France Alternance, CC Echelon de base/Non définiDescription du poste · Intitulé du poste · ALTERNANCE - ASSISTANT(E) DE LA RELATION CLIENTS H/F · Description de la mission · Tu sais ce qui donne du sens à tes compétences ? · Nous, nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre ...
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Société Générale Assurances La Défense, France StageSHIPChargé de relations clients produits structurés · Stage|La Defense|Gestion des opérations bancaires Chargé de relations clients produits structurés · La Defense, France · Stage · Gestion des opérations bancaires · Vos missions au quotidien · Rejoignez la Banque de Financemen ...
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Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, St. Cloud
il y a 2 semaines
SNCF La Défense, France CDIPubliée le 13/05/ · Description de l'employeur · Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 ...
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SNCF La Défense, France CDIPubliée le 22/05/ · Description de l'employeur · Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 ...
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GRANDS COMPTES Paris La Défense Cedex, France AlternanceDescription du poste · Métier · VENTE - CONSEILLER CO. ENTREPRISE · Intitulé du poste · Alternance – Chargé de Relations Clients GC Epargne Salariale et Retraite F/H · Contrat · Alternance · Durée du contrat · 24 Mois · Finalité du poste · Pourquoi nous avons besoin de Toi ...
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Senior Consultant in Special Situation Group
il y a 2 semaines
KPMG La Défense, France CDIAbout us · Do you want to work for a leading firm that allows you to live your convictions? · Like our 10,000 employees, choose a company with a growing mission, where the contribution of each and every one is encouraged to grow together. Choose to excel in a different way by wo ...
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Manager in Special Situation Group
il y a 2 semaines
KPMG La Défense, France CDIAbout us · Do you want to work for a leading firm that allows you to live your convictions? · Like our 10,000 employees, choose a company with a growing mission, where the contribution of each and every one is encouraged to grow together. Choose to excel in a different way by wo ...
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direction projet microsoft d365 – f/h
il y a 2 semaines
KPMG La Défense, France CDIVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? · Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller aut ...
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Consultant senior GRC
il y a 2 semaines
Thales La Défense, France À temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? · Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et servi ...
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Chargé de relation délégataires H/F
il y a 3 semaines
Hays France La Défense, FranceNotre client, filiale d'un grand Groupe bancaire, recherche pour son site de La Défense, un Chargé de relations délégataires pour une mission d'intérim à temps plein.Vous assurez les relations opérationnelles avec les délégataires, coordonnez l'activité interne et externe, actual ...
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Consultant Manager
il y a 2 semaines
KPMG La Défense, France CDIVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? · Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller aut ...
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Consultant Expérimenté Finance, Stratégie, Performance Banque F/H
il y a 2 semaines
KPMG La Défense, France CDIVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? · Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller aut ...
Hyperviseur Service Relation Client H/F - Paris - La Défense, France - BForBank
Description
Au sein de la Direction Relation Client, vous êtes rattaché au manager Workforce. Vous jouez un rôle essentiel dans l'atteinte des objectifs de qualité de service garantis à nos clients, en coordonnant et en ajustant les activités interne en adéquation avec les ressources externes.
Tes missions principales sont les suivantes :
Pilotage du traitement des flux d'appels, de mails et de tchats :
Suivi des indicateurs d'activité :
Travaux transverses :
En rejoignant BforBank tu trouveras...
Mais aussi...
Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
