- Analyser les données issues des outils de mesure existants (à la fois sur le plan quantitatif et qualitatif) pour identifier les principaux irritants clients
- Comprendre et analyser les parcours client
- Mettre en place des process/requêtes et automatisation
- Synthétiser et interpréter les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l'entreprise
- Restituer et communiquer régulièrement les résultats des analyses et les préconisations associées de manière rigoureuse, pédagogique, accessible et exploitable
- Produire et diffuser les reportings de la satisfaction client à l'ensemble de l'entreprise
- Assurer une veille technologique et étudier l'implémentation de nouveaux outils statistiques visant à améliorer l'analyse des données pour renforcer l'identification des irritants clients et la bonne compréhension des causes racines (techniques de textmining, machine learning, deep learning...)
- Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis de satisfaction client et de nouvelles analyses
- Contribuer à l'amélioration de la mesure existante de la satisfaction client et à la mise en place de nouvelles mesures, qui permettront de collecter les avis clients sur les principaux parcours
- Contribuer aux projets de transformation de l'expérience client Votre Profil
- Niveau d'étude : Bac +5 en statistiques, mathématiques
- Expérience :4/5 ans d'expérience en tant que data analyst
- Expérience significative en programmation (R, Python, SQL, Spark, Scala)
- Expérience significative en pilotage de projets analytiques
- Aisance et appétence avec les chiffres, l'exploitation de la data et les systèmes d'information
- Maîtrise avancée des outils Excel, PPT et Power BI
- Autonomie, rigueur et esprit critique, avec de bonnes capacités de formalisation, communication et de vulgarisation
- Connaissance des techniques de Machine Learning et des écosystèmes Big Data
- Esprit opérationnel pour en déduire les actions métier à mener en fonction des conclusions analytiques.
- Capacité à comprendre les besoins business et à proposer des solutions pragmatiques pour les résoudre, en anticipant les impacts IT
- Capacité à embarquer les équipes et à piloter des projets en transversal
- Connaissance du domaine de l'assurance (notamment IARD du particulier)
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analyste voix du client
il y a 3 semaines
SNCF Connect & Tech Paris, France CDIMissions principales · Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour obj ...
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Responsable Voix Du Client
il y a 3 semaines
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France**Description de l'entreprise** · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçan ...
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Responsable Voix Du Client
il y a 6 jours
Groupement Les Mousquetaires Paris, France**Description de l'entreprise** · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçan ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 2 jours
OUI Paris, France**Sous la responsabilité du Responsable Culture clients **, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. · Vous avez pour objectif de développer la connais ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 2 semaines
SNCF Connect & Tech Paris, FranceSous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la c ...
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Analyste Voix du Client H/F
il y a 1 semaine
SNCF Connect & Tech Hauts-de-Seine - , FranceContexte et Missions : · Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour ob ...
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Responsable Ecosysteme Voix Du Client
il y a 1 semaine
AXA Partners Paris, FranceNous recherchons actuellement notre **Responsable expert(e) écosystème Voix du Client F/H** pour un CDI basé à Chatillon (92). · **MISSION DU POSTE** · Au sein du département **Customer Journey **dans l'équipe Analytics & Insights d'AXA Partners, **vous êtes garant(e) de la mesur ...
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Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance
il y a 4 semaines
SUEZ La Défense, FranceVOTRE MISSION Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier ...
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Analyste sondages et voix du client F/H
il y a 3 semaines
Orange Business Services Arcueil, FranceDevenez l'architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l'optimisation de l'expérience client interne · Profil · Je recherche une personne qui a envie d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse Dorothée, manager Vous avez une fort ...
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Analyste Voix Du Client
il y a 5 jours
Mobilize Financial Services France Noisy-le-Grand, France_**En route vers Mobilize **_ · A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 3 semaines
TOTAL ENERGIES Paris, France Apprentissage/Alternance· Poste : La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au responsable Voix du C ...
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Support Technique Client VOIX N2
il y a 1 semaine
emagine Consulting Tremblay-en-Franceemagine recherche pour l'un de ses clients un "Technicien Support Client VOIX N2" : · Démarrage : ASAP · Durée : 1 an+ · Lieu : Roissy - 2J TT/Semaine · Les livrables: · Qualification des demandes ou/et incidents · Gestion des tickets en fonction des priorités · Diagnostic et r ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data
il y a 1 semaine
Totalenergies Electricité Et Gaz France Paris e Arrondissement, France TEMPORARYLa Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le ...
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Alternant – Chargé Voix du Client F/H
il y a 2 semaines
Elior Group Créteil, FranceInformations générales · Alternant – Chargé Voix du Client F/H Contrat d'apprentissage 2 ans Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client. · POLE ENQUETE : ...
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Alternant - Chargé Voix du Client F/H
il y a 2 semaines
ELIOR Créteil, France À temps pleinElior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents...Au menu plus d'informa ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 3 semaines
TOTAL ENERGIES Le Kremlin-Bicêtre, France Apprentissage / AlternanceTotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plu ...
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Apprenti (e) Voix du Client F/H
il y a 3 semaines
Raja France Roissy-en-France Temps plein;Alternance - 12 moisL'entreprise · RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. ...
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Alternant - Chargé Voix Du Client (F/H)
il y a 2 semaines
Elior Group Paris, France**Votre mission**: · Vous êtes rattaché à notre **équipe Fidélisation**. · Pôle enquête : vous mettez en place et suivez des outils de mesure de la satisfaction client (différentes catégories de clients/marché), sur les enquêtes BVA (accompagnement dans le suivi de la vague d'enq ...
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technicien informatique SERVICE technique informatique CLIENT VOIX
il y a 1 semaine
Aleysia Roissy-en-France À temps plein· Qualification des demandes ou/et incidents · Gestion des tickets en fonction des priorités · Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et niveau 2 · Documentation des étapes pour résoudre les incidents · Communication avec les interlocuteurs client : DSI ou utilisateu ...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 1 jour
TOTAL ENERGIES Paris, France StageQuelles sont les missions ? · La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au re ...
Data Analyst Voix du Client - Suresnes, France - AXA Group
Description
Au sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l'expérience client.
Vos missions seront les suivantes :
Nous recherchons un profil ...
Le petit plus :
Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.
A propos d'AXANotre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous
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