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    analyste voix du client - Paris, France - SNCF Connect & Tech

    SNCF Connect & Tech
    SNCF Connect & Tech Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    CDI
    Description

    Missions principales

    Sous la responsabilité du Responsable Gouvernance insights clients, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. Vous avez pour objectif de développer la connaissance des clients et de fournir des analyses pertinentes des retours de nos clients et d'identifier des leviers d'amélioration actionnables.

    Activités détaillées

    1/ Production études Voix du client :

  • Analyse de l'expérience / parcours client sur des sujets identifiés
  • Restitution (Produit, Relation Client, Support, Business...)
  • Recommandation sur des plans d'actions visant à optimiser l'expérience client

    • 2/ Alimentation équipe amélioration continue sur les irritants détectés

  • Partage des irritants identifiés via les analyses de la Voix du Client afin qu'ils soient ajoutés au backlog des irritants
  • Aide à la priorisation des irritants en communiquant la volumétrie de remontées clients associés aux différents irritants

    • 3/ Suivi des remontées clients post lancement nouvelles fonctionnalités, évènements majeurs, correctifs

    4/ Participe à l'élaboration des supports de partage pour les instances récurrentes :

    Lettre mensuelle Voix du client, Insight Review

    5/ Développement de l'outil d'analyse sémantique :

    Accompagnement du chargé de projet sur les phases de recette afin de s'assurer que les développements effectués correspondent aux expressions de besoins

    6/ Veille :

    Au sein de l'équipe vous aurez en charge la veille sur le secteur de la Voix du Client (benchmark, innovation de pratiques, chiffres marchés...) ainsi que son partage régulier à l'équipe.

    Environnement technologique / Outils

  • Viavoo
  • JIRA

    • Profil recherché

  • Diplôme :

    • BAC+4/5 d'une grande école ou Master d'université / IAE en statistiques, marketing, data ou économie ou formations spécialisées études.

  • Expérience :

    • 2-3 ans d'expérience au minimum

  • Compétences métiers/techniques :

    • Vous avez une expérience dans la gestion et dans l'utilisation des outils et de la technologie Voc (Voice of customer).

    Compétences analytiques : capacité à croiser plusieurs sources de données, prendre du recul, et traduire vos travaux en recommandations claires et concises

    Connaissance des techniques de Machine Learning est un plus

    Qualités requises :

  • Autonomie, organisé(e)
  • Aisance relationnelle : capacité à communiquer, embarquer les équipes en transversal
  • Diplomatie
  • Faire preuve d'initiative et être force de proposition
  • Forte sensibilité client

    • Rejoindre SNCF Connect & Tech :

  • C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger .
  • C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
  • C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
  • C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
  • C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
  • C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
  • OUI

    Analyste Voix Du Client

    il y a 1 semaine

    OUI Paris, France

    **Sous la responsabilité du Responsable Culture clients **, vous portez la voix de nos clients au sein de l'Entreprise et jouez un rôle central dans la démarche d'amélioration continue et l'augmentation de la satisfaction client. · Vous avez pour objectif de développer la connais ...

  • Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

    Responsable Voix Du Client

    il y a 4 jours

    Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France

    **Description de l'entreprise** · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçan ...

  • Mobilize Financial Services France

    Analyste Voix Du Client

    il y a 1 semaine

    Mobilize Financial Services France Noisy-le-Grand, France

    _**En route vers Mobilize **_ · A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault ...

  • Hub One

    Apprenti(E) Services Technique Clients Voix

    il y a 5 jours

    Hub One Tremblay-en-France

    du poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs ...

  • AXA

    Data Analyst Voix du Client

    il y a 1 semaine

    AXA Suresnes, France Social Science

    Référence de l'offre · 2400002M · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupe · Direct Assurance · Famille métierData Science · Localisation · SURESNES, Hauts-de-Seine · Votre rôle et vos missions · Au sein de la Direction Expérience Client vous ...

  • AXA Group

    Data Analyst Voix du Client

    il y a 5 jours

    AXA Group Suresnes, France À temps plein

    Au sein de la Direction Expérience Client vous devrez Identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction pour aider à la priorisation des projets de transformation de l'expérience client. · Vos missions seront les suivantes : · Analyser les données issues des outils ...

  • TOTAL ENERGIES

    Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 5 jours

    TOTAL ENERGIES Paris, France Apprentissage/Alternance

    · Poste : La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au responsable Voix du C ...

  • Orange Business Services

    Analyste sondages et voix du client F/H

    il y a 2 jours

    Orange Business Services Arcueil, France

    Devenez l'architecte des données et des Dashboards pour notre équipe, au service de l'optimisation de l'expérience client interne · Profil · Je recherche une personne qui a envie d'apprendre, curieuse et reconnue pour sa capacité d'analyse Dorothée, manager Vous avez une fort ...

  • TOTAL ENERGIES

    Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 1 semaine

    TOTAL ENERGIES Paris, France Stage

    Quelles sont les missions ? · La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle. · Rattaché(e) au re ...

  • TOTAL ENERGIES

    Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 5 jours

    TOTAL ENERGIES Le Kremlin-Bicêtre, France Apprentissage / Alternance

    TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plu ...

  • Elior Group

    Alternant – Chargé Voix du Client F/H

    il y a 1 semaine

    Elior Group Créteil, France

    Informations générales · Alternant – Chargé Voix du Client F/H Contrat d'apprentissage 2 ans Créteil, France Temps complet Moins de 2 ans Siège / Fonction support BAC + 4 / 5 Votre mission : Vous êtes rattaché à notre équipe Fidélisation & Expérience Client. · Pôle enquête : ...

  • Renault Group

    Analyste Voix du Client H/F

    il y a 2 semaines

    Renault Group Noisy le Grand, France À temps plein

    En route vers Mobilize · A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. · Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une ...

  • SUEZ

    Chef/fe de Projets Ecoute et Voix du Client H/F Alternance

    il y a 1 semaine

    SUEZ La Défense, France

    VOTRE MISSION Au sein de la BU Entreprises de Suez Recyclage et Valorisation France, laDirection Expérience Client a pour ambition de faire avancer et mettre enœuvre, avec l'ensemble des acteurs concernés, les initiatives visant àoptimiser notre qualité de service, à fluidifier ...

  • Raja France

    Apprenti (e) Voix du Client F/H

    il y a 3 jours

    Raja France Roissy-en-France Temps plein;Alternance - 12 mois

    L'entreprise · RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels, réalise 1,8 milliard d'euros de chiffre d'affaires en mobilisant au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de 4500 collaborateurs dans 19 pays. ...

  • Hub One

    support technique clients n2 et exploitation services voix

    il y a 1 semaine

    Hub One Tremblay-en-France

    SUPPORT TECHNIQUE CLIENTS N2 ET EXPLOITATION SERVICES VOIX (H/F) · Description du poste · A propos d'HUB ONE · Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité histori ...

  • HERMES INTERNATIONAL

    Cdd - Group Client Satisfaction Evaluation Manager

    il y a 1 semaine

    HERMES INTERNATIONAL Paris, France

    ** ** · CDD - Group Client Satisfaction Evaluation Manager (H/F) · Contract type: Temporary · Country/Region: France · City: PARIS, Île-de-France · Job: Sales Development & Retail Support · Experience: Minimum 6 years · Company: HERMES INTERNATIONAL · *** · Job description · **Co ...

  • TotalEnergies

    Chargé(E) de Projet

    il y a 1 semaine

    TotalEnergies Paris, France

    Systèmes d'Information · - PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) · - France · **Description du poste** · - Le pilotage des enquêtes de satisfaction Client sur les parcs B2C & B2B · - Le pilotage de la satisfaction du client tout au long des parcours et vie client · - Accompagnement des équ ...

  • Domino RH Melun

    Opérateur de Nettoyage

    il y a 3 jours

    Domino RH Melun Paris, France

    **Votre Mission**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine de la Désinfection, désinsectisation et la Voierie, un opérateur de nettoyage. · En fonction des chantiers, vos missions pourraient être les suivantes: · Désencombrement et nettoyage d'appar ...

  • Menway Emploi Compiègne

    Manoeuvre Tp Ouvrier Routier Voieries

    il y a 6 jours

    Menway Emploi Compiègne Paris, France

    VOS MISSIONS: · Vous intégrez une société spécialiste du TP et souhaitez acquérir ou consolider une expérience d'ouvrier des voieries et réseaux:. · - Vous aidez au transport des outils et matériaux · - Vous réalisez tout ou partie des ouvrages liés à la construction ou à la réfe ...

  • Adwork's CHARTRES

    Conducteur de Balayeuse

    il y a 2 jours

    Adwork's CHARTRES Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · L'agence Adwork's de Chartres recherche pour l'un de ses clients du BTP, un conducteur de balayeuse. · Vous serez en charge de la conduite d'un poids lourd afin d'effectuer le nettoyage de la voierie après le passage ...