Emplois
>
Paris

    Senior Customer Success Manager - Paris, France - OwnBackup

    OwnBackup
    OwnBackup Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems such as Salesforce, ServiceNow and Microsoft Dynamics, Own enables customers around the world to truly own the data that powers their business.

    It's their platform. It's your data. Own it.

    The Job

    Own Company is seeking a highly motivated and experienced Senior Customer Success Manager to join our Customer Success organization. In this crucial role, you will play a key part in shaping the overall customer experience, working diligently to guarantee that our valued customers derive maximum value from the software and services they have acquired. Your commitment to driving differentiated value realization will set new standards for excellence in customer success. Your success will be measured by key performance indicators, including customer retention, renewal rates, upsell, cross-sell, expansion, and customer satisfaction.

    Your Day-to-Day Role

  • Customer Relationship Management: Develop and nurture strong, long-lasting relationships with key customer stakeholders; understanding their business needs and objectives
  • Customer Onboarding: Collaborate with cross functional teams to ensure seamless onboarding and training for new customers
  • Customer Outcome Objectives and Success Plans: Collaborate with Account Executives and Solution Engineers to understand client business drivers and outcome objectives and partner with clients to develop success plans and outline value expectations
  • Renewal and Retention Management: Proactively manage the renewal process to ensure customer retention targets are met and exceeded
  • Mitigate Churn: Monitor product usage and adoption and identify potential areas of concern and develop mitigation plans, ensuring a high renewal rate
  • Upsell: Identify opportunities for additional licenses, features and services within existing Own user accounts and actively lead these efforts to successful closure
  • Cross-Sell and Expansion: Work with cross-functional teams to identify opportunities for selling additional products and services
  • Customer Advocacy: Identify and recruit satisfied customers to become advocates, participate in case studies and user communities, and refer Own solutions to others
  • Product Expertise: Demonstrate an in-depth understanding of Own solutions, enabling you to provide expert guidance and insights on how to maximize the value of our offerings
  • Pre-Sales Support: Provide support to Account Executives during the pre-sales process and position Own's Customer Success framework as a differentiator
  • Data Analysis: Utilize data-driven insights to monitor customer health, identify trends, and implement proactive measures to enhance customer success
  • Thought Leadership: Demonstrate and inspire thought leadership which drives cross functional collaboration, improvements to Customer Success practices and accelerated customer value realization

    • Your Work Experience

  • Bachelor's degree and 5+ years of relevant experience
  • Proven experience in customer success within the SaaS industry
  • Demonstrated experience developing customer success plans and enabling customer defined value to be realized
  • Understanding of backup, recovery, archive and other data management and protection technologies preferred
  • Salesforce end user proficiency is required, and Salesforce administration experience is preferred
  • Experience using Gainsight as a Customer Success tool is preferred
  • Ability to manage a portfolio of accounts of various sizes in a fast-paced, dynamic environment
  • Able to operate effectively both independently and within a team
  • Takes initiative, intellectually curious, and has a strong desire to learn
  • Excellent communication, negotiation, and presentation skills
  • Strong analytical and problem-solving abilities
  • Results-driven with a track record of meeting and exceeding customer success targets

    • Important Details

    This is a full-time position. The ideal candidate will work out of our Paris officea minimum of 3 days per week to maximise collaboration and interaction with the business. Travel may be required.

    Own is dedicated to creating an environment where employees thrive. It's why we provide every employee with unlimited holiday, private health insurance, and a pension plan.

    Creating an environment where employees thrive also means making sure every employee feels accepted. As we scale to help all types of companies protect precious data, our team must reflect the diversity we serve. Own is an equal opportunity employer and we believe that every employee in the company brings a unique perspective that they can and should contribute in order to make an impact every day. We strive to be one team and one culture that builds trust through transparency. We do not discriminate based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, protected veteran status or disability status.

    Learn more at .

  • New Step

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    New Step Paris, France

    Nous rechercons pour notre client un Customer Success Manager H/F. · Vos missions: · - Contact avec les nouveaux clients et les clients actuels pour le suivi · - Assurez le suivi client dans toutes les étapes nécessaires · - Coordiner les différentes équipes techniques · - Analys ...

  • Powerdot

    Partnership Success Manager

    il y a 3 semaines

    Powerdot Paris, France

    **Powerdot **est né de l'idée que** recharger sa voiture devrait être aussi facile que recharger son smartphone.** Pour ce faire, les bornes de recharge doivent être disponibles sur les lieux d'arrêt naturel des citoyens. Pour donner vie à cette vision et l'accélérer, nous avons ...

  • Batch

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Batch Paris e, France

    **Contexte**: · La team Client Services s'agrandit et recherche son/sa futur.e Customer Success Manager · Au sein d'une super équipe de 9 Customer Success, le/la Customer Success Manager travaillera directement sous la responsabilité de Cécile notre Head of Customer Success. · I ...

  • Kameleoon

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Kameleoon Paris, France

    Chez Kameleoon, nous proposons à nos clients une plateforme de personnalisation qui mesure l'intention d'achat des visiteurs sur le web en temps réel, pour adapter leurs interfaces digitales à la singularité de chaque visiteur, booster leurs conversions et améliorer les modèles d ...

  • STUDYCALL

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    STUDYCALL Paris e, France

    En qualité de Customer Success Manager, tu seras à la tête d'une équipe solide d'une dizaine de personnes travaillant à distance. Tu seras garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de ventes de tes téléopérateurs. · Tu seras chargé de piloter le projet, de garan ...

  • HELLOWORK

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    HELLOWORK Paris, France

    Dans un contexte de forte croissance de Basile, renforcé par l'intégration au sein du groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l'emploi et de la formation en France (400 collab., 51 M€ de commandes, 120 Millions de visites annuelles), nous recherchons no ...

  • Questel

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Questel Paris, France

    **Your next adventure awaits here** · Notre mission est de permettre à l'innovation de se développer de manière efficace, sécurisée et durable. Derrière cette mission, Questel considère que la responsabilité sociale des entreprises (RSE) est un vaste mouvement d'entreprise qui en ...

  • Lynx RH

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lynx RH Paris, France

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Sales, recrute pour l'un de ses clients un Customer Success Manager H/F. · Notre client est un leader dans le domaine des logiciels en tant que service (SaaS). Ils proposent des solutions innovantes permettant à leurs ...

  • Coop-Time

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Coop-Time Paris, France

    L'entreprise · **COOP-TIME recherche pour son client, un nouvel acteur innovant de la prévention santé au travail, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER.** · Sa mission : une prévention santé accessible à tous, pour une démarche RSE plus inclusive, en accompagnant les entreprises sur leurs ...

  • Dalux

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Dalux Paris, France

    **Customer Success Manager**: · Aimeriez-vous travailler avec une entreprise de pointe dans le secteur de la construction ? Vous vous considérez comme passionné par l'innovation et le développement de la technologie BIM ? · Nous sommes des leaders internationaux en matière d'inno ...

  • Hublo

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Hublo Paris, France

    **Description du poste**: · Notre équipe Client Relations recrute Afin d'accompagner la croissance de notre porte-feuille de clients, nous sommes à la recherche de notre prochain.e Customer Success Manager, pour suivre nos clients et les guider dans leur utilisation de Hublo. · E ...

  • Teamstarter

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Teamstarter Paris, France

    En tant que **Customer Success Manager**, tu seras le contact privilégié des clients de ton portefeuille (PME, ETI & Grands Comptes) et tu seras garant(e) de leur satisfaction et de la réussite de l'utilisation de Teamstarter chez eux. · Tu es le contact privilégié des clients et ...

  • Worklife

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Worklife Paris, France

    **Basé à** : Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 8 à 10 jours/mois de présence requise au bureau) · **Contrat**: CDI, Temps plein · **Manager** : Gwenaëlle, Head of CSM · **Team**: Customer Success, rattaché à l'équipe l'Ops · **Notre contexte**: · Chez **Worklife ...

  • Ornikar

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Ornikar Paris, France

    **À propos de l'équipe Client Support · ***: · L'équipe Client Support est composée de gestionnaires dont la mission est de veiller à la fois au respect des règles de souscription et à la qualité de l'expérience client. · **Nous recherchons un-e Customer Success Manager**: · **Vo ...

  • Anderson RH

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Anderson RH Paris, France

    De formation supérieure Bac+3/4 minimum · - Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de solutions SaaS · - Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets · - Contexte: · Au sein de l'équipe Customer Succes ...

  • In Store Media

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    In Store Media Paris, France

    **Vos tâches**: · Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d'in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers ...

  • Glady

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Glady Paris e, France

    **Qui sommes nous ?** · Glady permet aux entreprises et CSE de digitaliser les avantages salariés mais aussi des programmes d'incentive grâce à une plateforme tout-en-un · Rattaché-e à la direction commerciale de Glady, tu occuperas un rôle de **Customer Success Manager** dans le ...

  • iCIMS Talent Acquisition

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    iCIMS Talent Acquisition Paris e, France

    Overview: · Dans ce rôle, vous travaillerez en partenariat avec les clients assignés pour les aider à constituer leur main-d'œuvre gagnante grâce à une approche d'acquisition de talents de premier ordre tirant parti de l'iCIMS Talent Cloud Équipé d'outils de pointe, dont Gainsigh ...

  • Orvéa

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Orvéa Paris, France

    **Devenez Customer Sucess Manager et bras droit commercial du dirigeant chez Orvéa**: · - un métier polyvalent et évolutif directement connecté au business · - dans une entreprise dynamique et conviviale · - avec de fortes ambitions de croissance · **Votre nouveau challenge** · * ...

  • Adsearch

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Adsearch Paris, France

    **En bref : Paris intra-muros** **- CDI - Création de poste - start-up en pleine croissance - Customer Success Manager (H/F)** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions experte ...