Head of Customer Care - Saint-Herblain, France - Infodis

Infodis Saint-Herblain, France

il y a 2 jours

CDI

Description

Le Solaire. Pour Tous. Partout.

Cette idée nous occupe tous les jours chez Sunology, cette envie qu'on
partage avec nos clients, dont l'enthousiasme nous porte tous les jours.

Entre nos besoins massifs d'énergie d'un côté, l'urgence climatique de
l'autre et l'augmentation continue des tarifs, nous avons une conviction :
le solaire c'est l'énergie de demain. Il faut le rendre accessible à toutes
et tous, partout.

En 2020, Sunology est créée pour réaliser enfin cette idée d'un "solaire
sans frontière" : locataires, propriétaires, appartements, maisons
individuelles, centre ville, campagne... Pour lever les freins, il faut de
l'innovation pour du solaire simple, design et rentable. Après une bonne
année de R&D, nous proposons depuis début 2022:

* la station PLAY : la première station solaire prête à installer en 2
minutes en la branchant à une prise standard (principe « plug & play
»). Pour une électricité verte, moins chère.
* l'offre CITY : la première station urbaine en France : en cinq
minutes, elle est installée et opérationnelle sur votre balcon
d'appartement. Pour être 'energy positive' vraiment partout.
* et le service HOME : la toiture solaire sur-mesure implémentée à
distance et en 3D qui offre un gain de temps énorme aux particuliers.
Avec une IA qui profile les besoins au plus juste.

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons
aujourd'hui un.e Head of Customer Care du Service
Client).

A ce titre, vous piloterez notre pôle Service Client, et serez acteur de sa
stratégie, en veillant à ce que nos opérations d'assistance à la clientèle
dépassent les attentes de nos clients. Vos missions principales seront :

* Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures de
service client afin de maximiser la satisfaction des clients.
* Accompagner un.e Customer Success Manager (manager opérationnel de
l'équipe) dans la supervision des opérations quotidiennes du service
client, en assurant un niveau élevé de prestation de services.
* Gérer et développer notre utilisation de Gorgias, en optimisant les
flux de travail, en automatisant les processus et en veillant à ce
que l'équipe "Customer Success" soit parfaitement formée à la
plateforme.
* Analyser les performances du service client et les feedbacks clients
afin d'identifier les tendances et les idées, en rapportant les
résultats à la direction générale et en utilisant les données pour
éclairer les décisions stratégiques.
* Diriger et former le pôle Service client, en jouant un rôle clé dans
l'embauche, la formation et le développement professionnel des
équipes
* Travailler de manière transversale avec les équipes produit et
logistique pour résoudre les problèmes techniques affectant la
satisfaction des clients.
* Établir et surveiller les KPIs de l'équipe de service, en fixant des
objectifs qui s'alignent sur les objectifs commerciaux de
l'entreprise.
* Traiter les problèmes complexes de service aux clients qui sont
remontés par l'équipe Customer Success.

Ce que nous vous offrons :

* Un poste clé et stratégique au sein d'une entreprise en pleine
croissance, engagée pour un avenir durable,
* Un environnement de travail stimulant et bienveillant, où votre
expertise sera reconnue et valorisée,
* Une grande diversité d'activités au quotidien pour apprendre 10 fois
plus vite que n'importe où ailleurs,
* Une prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% et de la
prévoyance à hauteur de 100%,
* Un système de partage des bénéfices de manière équitable puisque nous
avons mis un place un accord d'intéressement dès la deuxième année
d'existence de Sunology,
* Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables
ainsi que d'une organisation du travail hybride puisque vous aurez la
possibilité de télétravailler 2 jours par semaine.

Profil recherché

Leader expérimenté, vous connaissez bien les aspects techniques des
plateformes de service client, en particulier Gorgias, et êtes compétent en
matière d'analyse de données afin d'améliorer le service :

* Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions de
leadership en service à la clientèle, de préférence dans un
environnement axé sur la technologie,
* Une expertise avérée dans le domaine des plateformes de gestion de la
relation client, idéalement avec Gorgias,
* Une solide expérience en analyse de données avec la capacité
d'interpréter et d'exploiter les données des clients pour améliorer
la prestation de services,
* D'excellentes compétences en matière de leadership et de gestion
d'équipe, avec des antécédents de motivation du personnel pour
atteindre l'excellence,
* D'excellentes aptitudes à la communication et aux relations
interpersonnelles,
* Un état d'esprit axé sur le client et une approche proactive de la
résolution des problèmes,
* Une expérience de la création et de la mise en œuvre de programmes de
formation,
* Et la capacité à travailler efficacement dans un environnement
dynamique et en évolution rapide.

Plus que vos expériences ou vos diplômes, ce sont votre loyauté, votre
audace, votre agilité et votre sens de l'équipe qui seront vos principaux
atouts pour réussir et vous épanouir chez Sunology.

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