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    Technicien Support Utilisateur N.2 - Paris, France - L'Union sociale pour l'habitat

    L'Union sociale pour l'habitat
    L'Union sociale pour l'habitat Paris, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Contrat d'apprentissage
    Description

    Description de la mission

    Au sein de la direction centre de service de la DSI, nous recrutons un alternant technicien support.
    Rattaché au pôle vigie STEEL support technique et kiosque, vos missions principales seront les suivantes :
    Traiter les tickets utilisateurs :
    · Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents Niveau 2 qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie),
    · Prendre en charge et être responsable des tickets de demandes qui lui sont affectés, non résolus par le Niveau 1 (Vigie),
    · Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
    · Résoudre les tickets par prise en main à distance ou par déplacement physique
    · Escalader les tickets si nécessaire après analyse,
    · Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
    · Gérer son portefeuille de tickets en priorisant les sollicitations en fonction des règles de fonctionnement,
    · Rédiger les procédures de résolution et participer à l'évolution de la base de connaissances,
    · Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets,
    · Intervenir de façon personnalisée auprès de la population VIP du Siège « Galaxie », afin de traiter ou résoudre les incidents ou demandes.

    Profil

    vous préparez une formation BAC minimum avec de bonnes connaissances en informatique (première expérience stage ou alternance).
    En plus de votre relationnel, vos qualités rédactionnelles ainsi que votre sens du service seront les garants de votre réussite. Vous savez travailler en équipe et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

    Compétences techniques requises :
    · Connaissance de l'environnement Citrix XenApp 6.5,
    · Connaissance des environnements Microsoft Windows 7 et 10, Office,
    · Connaissance de l'annuaire Active Directory (GPO, ),
    · Connaissance de l'environnement Exchange,
    · Connaissance mobilité (iOS, Androïd, Microsoft) et des outils de MDM,
    · Capacité à diagnostiquer un incident,
    · Téléphonie IP (Astériks),
    · Connaissance de l'outil WSO.

    Rejoignez-Nous

  • Robert Half France

    Chargé de Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Robert Half France Paris, France

    **A propos de notre client** · Notre client, groupe français spécialisé dans les **propriétés foncières **, **basé à **Paris **, recherche un **Chargé de support Utilisateur H/F **pour un poste en **Intérim en vue d'une opportunité.** · **Missions** · - Assister les utilisateurs ...

  • EPSA Marketplace

    Support Utilisateurs

    il y a 3 heures

    EPSA Marketplace Courbevoie, France

    de l'entreprise · Notre société **EPSA Market** **Place**, filiale du **groupe EPSA,** est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d'ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les do ...

  • BDO France

    Gestionnaire Support Utilisateurs

    il y a 1 jour

    BDO France Paris e, France

    Descriptif du poste · Après une formation sur nos offres ainsi que nos outils, vous aurez comme tâches ; L'assistance personnalisée sur les outils & services ; L'accompagnement dans l'intégration des nouveaux bureaux (migrations, formations, assistance ) L'accompagnement dans l'i ...

  • ADDVENTA

    Responsable Support Utilisateurs

    il y a 3 jours

    ADDVENTA Neuilly-sur-Seine, France

    **LE CONTEXTE** · - **Addventa** est une start-up qui développe des solutions de traitement du langage qui utilisent la puissance de l'IA. Nous recrutons un Responsable Support Utilisateurs pour SESHA, la solution d'Addventa dédiée aux cabinets d'expertise comptable. · **VOS MISS ...

  • GCC CONSTRUCTION/ENERGIE/IMMOBILIER

    Support Utilisateurs N2

    il y a 1 jour

    GCC CONSTRUCTION/ENERGIE/IMMOBILIER Levallois-Perret, France

    GCC est un groupe indépendant du secteur BTP qui rassemble plus 2600 collaborateurs à travers ses 50 agences et filiales opérationnelles, le Groupe est positionné parmi les 10 premières entreprises du secteur. Avec un Chiffre d'affaires de plus d'un milliard d'euros en 2022, GCC ...

  • Shades

    Chargé.e de Support Utilisateurs It

    il y a 1 semaine

    Shades Paris, France

    **SHADES recrute pour l'Apm** · Le progrès de l'entreprise par le progrès du dirigeant. C'est la conviction portée depuis plus de 30 ans par l'Apm (Association Progrès du Management). · L'Apm c'est 8 500 adhérents dirigeants d'organisations, répartis dans 417 clubs, dans 35 pays. ...

  • Mutex

    Appui(E) Et Support Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    Mutex Paris, France

    Accueil · - Rejoignez-nous · - Nos offres d'emploi · - Appui(e) et support aux utilisateurs (alternance) F/H · - 20/03/2023***Appui(e) et support aux utilisateurs (alternance) F/H**: · - Contrat d'apprentissage · - Châtillon, Ile-de-France · Partager cette offre · - Partager sur ...

  • Ogmios developpement

    PMO Support Aux Utilisateurs Et Administration de

    il y a 1 semaine

    Ogmios developpement Paris, France

    Descriptif du poste · Pour un grand compte dans le secteur de la défense, nous recherchons un PMO qui aura à réaliser les tâches suivantes: · Sujet / Environnement: · Intégré(e) au bureau PMO du Business Segment Défense Science et Industrie, référent local qui pour support des ut ...

  • SAS PROXIEL

    Support Utilisateur Gestion Des Habilitations Et

    il y a 1 jour

    SAS PROXIEL Paris er, France

    Descriptif du poste · Nous recherchons un support utilisateur gestion des habilitations et MFA (F/H) pour intégrer notre partenaire Grand Compte localisé sur Paris (en hybride). · Vous avez une connaissance fonctionnelle de l IAM et des connaissances des règles de sécurité sur le ...

  • ITNEWVISION

    Support Applicatif Aux Utilisateurs

    il y a 3 jours

    ITNEWVISION Courbevoie, France

    **Contexte** · It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision ...

  • Société Générale

    Support Utilisateurs en Gestion D'applications

    il y a 1 semaine

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Il est en contact direct aussi bien avec les utilisateurs métiers qu'avec la direction des systèmes d'information. · Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à: · - Développer et améliorer des sol ...

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    Support Utilisateurs SAP

    il y a 6 jours

    EPSA Marketplace Courbevoie, France

    de l'entreprise · **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus ...

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    Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Dalkia Courbevoie, France

    Ref · COURBEVOIE · Hauts-de-Seine (92) · CDI · Publiée le 24/04/2023 · Dalkia Siège · Informatique · Supérieure à 5 ans · Descriptif du poste · Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus d ...

  • DALKIA Recrutement

    Superviseur Du Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    DALKIA Recrutement Courbevoie, France

    Descriptif du poste · Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d'énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur ...

  • mc2i

    Chargé(E) Du Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 jour

    mc2i Paris e, France

    **Vos missions**: · Au sein de la Direction du Numérique et de L'innovation, le/la chargé(e) de Support est, sous la responsabilité du Responsable support, est chargé(e) de l'assistance utilisateur sur un périmètre technico-fonctionnel N1/N2. · Vous serez un point de contact priv ...

  • Wekey

    Chargé de Support Utilisateurs Applicatif

    il y a 1 semaine

    Wekey Paris, France

    Hello Nous c'est **WEKEY** Nous ne sommes ni une ESN ni un cabinet de recrutement. Aaah mais qui sommes-nous alors ? · Pour tout savoir sur nous et votre future mission c'est par ici · Vous êtes **Chargé de support utilisateurs applicatif et vous recherchez une mission en freelan ...

  • MACIF

    Chargé Support Assistance Utilisateur

    il y a 1 semaine

    MACIF Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...

  • EPSA Procurement

    Chargé de Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    EPSA Procurement Puteaux, France

    **Description de l'entreprise** · Depuis 2001, **EPSA Procurement** est spécialisé dans **l'accélération de la performance achats** et **supply chain**. · Avec plus de **700 experts et 25 centres opérationnels**, nous intervenons sur un large périmètre d'expertises catégorielles ...

  • Département du Val-de-Marne

    Chef Du Secteur Centre de Support Aux Utilisateurs

    il y a 1 jour

    Département du Val-de-Marne Paris, France

    **Le Val-de-Marne, un Département au service des publics.** · Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de service SAU, vous avez pour missions de: · - Encadrement de l'équipe du Centre de Support aux Utilisateurs_ · - Assurer le relais entre le Chef de Service SAU, la ...

  • Comptalents

    Chargé Support Applicatif- Assistance Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Comptalents Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Comptalents, cabinet de recrutement dédié aux métiers comptables et financiers vous accompagne dans la réalisation de vos projets · professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants ...