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Poissy

    Expérience Client et Qualité de service - Poissy, France - Banque Stellantis France

    Banque Stellantis France
    Banque Stellantis France Poissy, France

    il y a 3 jours

    Default job background
    Description
    de la mission

    Au sein du service Customer Experience et sous la responsabilité du Responsable études et projets satisfaction globale client, la personne aura pour missions :

    •Suivi, accompagnement du lancement de projet de la E-Reputation auprès des réseaux de marques du groupe Stellantis.

    •Gestion de projets : mise en place, suivi de programmes CX déployés dans les réseaux

    •Gestion de l'animation (supports de communication, de formation auprès des réseaux) de la nouvelle plateforme des données de satisfaction des clients.

    •Suivi et optimisation des performances qualité de service grâce aux outils digitaux à disposition du réseau / des Directions Générales et de la qualité France.

    •Contribuer à l'animation de la qualité de service des réseaux de distribution pour les activités de vente de véhicules neufs, véhicules d'occasion et pour les activités après-vente.

    Compétences

    Compétences comportementales

    Bonne maitrise de la communication orale et écrite (français et anglais).
    Capacité à travailler en transversal avec les équipes de différents départements pour pouvoir centraliser les données nécessaires.
    Esprit de synthèse et de bonnes aptitudes à la restitution

    Compétences Techniques

    Expérience du commerce
    Expérience en Qualité
    Maitrise du pack Office et tout particulièrement d'Excel et Powerpoint.
    Appétence et notions en gestion de projet



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    il y a 1 semaine


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