- Superviser les techniciens de support et coordonner leurs activités quotidiennes, y compris la gestion des tickets, la répartition des tâches et la résolution des incidents.
- Contribuer à la disponibilité et à la performance des services cloud en surveillant les indicateurs clés de performance et en intervenant rapidement pour résoudre les problèmes identifiés.
- Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes techniques complexes, en fournissant une expertise et une assistance supplémentaires aux techniciens support lors de la résolution des incidents.
- Collaborer avec les autres équipes techniques en assurant une communication transparente et en facilitant la résolution des problèmes.
- Participer à la création et à la mise à jour des procédures opérationnelles standard et des guides de résolution des incidents pour garantir des processus clairs et cohérents.
- Analyser les tendances des incidents et identifier les opportunités d'amélioration des processus, en proposant des recommandations pour optimiser la performance et la stabilité des services cloud.
- Assurer la formation continue des techniciens de support sur les nouvelles technologies, les meilleures pratiques et les procédures opérationnelles, en veillant à ce qu'ils disposent des compétences nécessaires pour fournir un support efficace.
- Gérer les escalades des incidents et des problèmes, en coordonnant les actions avec les parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- Assurer un reporting régulier sur les tendances des incidents et les mesures d'amélioration.
- Gérer et suivre l'astreinte Support.
- Cloud computing, IaaS, PaaS
- Services cloud tels que AWS, GCP, Azure,
- Virtualisation, stockage, réseaux.
- Outil : Terraform, AWS Cli
- Suivi de qualité et de conformité
- De formation supérieure technique (Bac+5) en informatique ou autodidacte expérimenté, vous possédez une expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le support informatique.
- Vous avez managé en direct une équipe de support client (locale et à distance) dans le Iaas/ Paas
- Vous parlez français et anglais couramment
- Doté·e d'un bon relationnel et d'un leadership naturel, vous aimez travailler en équipe.
- Vous avez des capacités d'anticipation, d'analyse, de rédaction et de synthèse.
- Rigoureux·se et organisé·e, vous êtes réactif·ve et rapidement autonome.
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Team Leader
il y a 1 semaine
Size Up Consulting Boulogne-Billancourt, France**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?** Si vous êtes à la recherche d'une entreprise bienveillante et innovante, cette annonce peut vous intéresser · SIZE UP CONSULTING, c'est plus de 25 années d'expérience dans le Business Desk et l'innov ...
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Team Leader
il y a 1 semaine
KOBALTT Puteaux, FranceLe cabinet KOBALTT recherche pour l'un de ses client un Team Leader Service Desk (H/F) proche de La défense (92). · Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront: · - Manager et coordonner une équipe de 20 techniciens helpdesk · - Participer aux comités techniques · - Mesur ...
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Team Leader
il y a 1 jour
Consort France Puteaux, FranceFrance — Île-de-France — Puteaux (92) · - **CDI**: · - Consort France · - Publié il y a 10 heures · Postuler · **Mission**: · Sous la responsabilité directe du Responsable Opérationnel Dédié, le Team Leader sera le premier niveau de management des collaborateurs, dans un environn ...
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Team Leader
il y a 4 jours
Cyllene Nanterre, FranceCDI - NANTERRE · Le Groupe Cyllene recherche son futur Team Leader (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré à l'équipe Support On Premise, service Production, vous assurerez la régulation des demandes et le dépannage et de nos clients. · **Détails des missions**: · - Encadre ...
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Team Leader
il y a 1 semaine
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France**Description de l'entreprise** · S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Comple ...
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Team Leader
il y a 1 semaine
Newnet3d Puteaux, France**Description de l'entreprise** · S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Comple ...
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Team Leader
il y a 4 jours
CYLLENE Nanterre, FranceVenez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance · Cyllene c'est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité ...
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Team Leader
il y a 2 jours
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France**Description de l'entreprise** · S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Comple ...
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Team Leader
il y a 2 jours
GROUPE CYLLENE Nanterre, France**Profil recherché**: Les diplômes ne sont pas déterminants dans notre processus de recrutement : nous recherchons avant tout des collaborateurs prêts à s'investir au sein d'une société à taille humaine, motivés, passionnés, appréciant le travail d'équipe, disposant d'une pointe ...
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Team Leader
il y a 4 jours
VINCI Autoroutes Nanterre, FranceCréée en 2019, **Ulys est une start-up française incubée dans le groupe VINCI Autoroutes.** Notre ambition est de** transformer et faciliter la mobilité routière.** En seulement 4 ans, Ulys s'est imposée en France comme leader sur son marché historique du télépéage **avec 6 milli ...
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Team Leader
il y a 1 semaine
CIMPA Courbevoie, Francede l'entreprise · S'appuyant sur son savoir-faire des produits complexes de haute technologie, la vocation de **CIMPA **est de fournir à ses clients un avantage concurrentiel en améliorant l'efficacité opérationnelle tout au long du cycle de vie du produit. Complexité technologiq ...
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Team Leader
il y a 6 jours
GFP_tech Paris e, FranceAu sein de la direction Delivery Produit, et plus précisément de l'Usine Logicielle, vous occupez le poste de Team Leader au sein de la Tribu Prévoyance dépendez directement de Julien. · Vos missions principales · **Management de la Tribu Prévoyance**: · - Gérer le personnel ratt ...
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Team Leader
il y a 4 jours
Groupe Henner Neuilly-sur-Seine, France**LE GROUPE HENNER** · Henner est un groupe international et indépendant, qui crée et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. · Nous sommes 1 700 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nou ...
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Team Leader
il y a 1 semaine
GALITT Courbevoie, FranceDescriptif du poste · **Votre futur environnement de travail**: · Au sein de l'agence Projects & Services, composée de consultants fonctionnels, testeurs et développeurs, vous intervenez auprès des clients comme Consultant Paiement et êtes piloté(e) par un manager. · Vous contrib ...
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Team Leader
il y a 2 jours
Sushi shop Neuilly-sur-Seine, FranceLe manager en restauration peut avoir à: · - assurer un service : accueil des clients, prise de commande, encaissement de la commà de, mise en sac de la commande ainsi que la remise de la commandes · - contrôler les livraisons, ranger les stocks, contrôler le niveau des stocks et ...
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Team Leader
il y a 2 jours
DCS EASYWARE - DCIST Levallois-Perret, FranceNous recherchons un Team Leader H/F ayant le sens du service pour encadrer une équipe composée de Techniciens Support Helpdesk sur un site client. A ce titre, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant..Allez, on vous en dit plus: Gestion de l'équipe : Parti ...
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Team Leader
il y a 2 jours
Longchamp Paris e, FranceNous recherchons pour notre boutique des Champs Elysées recherche un(e) TEAM LEADER. · En qualité d'Ambassadeur(drice), vous participez activement à la croissance de votre point de vente en incarnant en permanence les valeurs de la Maison Longchamp. · **Missions**: · Votre rôle s ...
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Team Leader
il y a 1 semaine
Odity Levallois-Perret, FranceOdity est l'un des leaders mondiaux de l'expérience client sur le marché premium et luxe. Avec une présence mondiale dans 9 pays (Paris, Londres, New-York, Milan, Shanghai, Tokyo, etc.), le groupe Odity compte plus de 150 marques dans l'industrie du luxe, de la mode, de l'automob ...
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Team Leader Trilingue
il y a 1 jour
B&S RECRUTEMENT Boulogne-Billancourt, France**Présentation entreprise** · Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, ...
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Team Leader Implant
il y a 2 jours
American Express Global Business Travel Saint-Cloud, FranceNous recrutons un Team Coach pour encadrer une équipe de 10 collaborateurs en implant. · - Le Team Coach animera l'équipe, sera en charge du développement des collaborateurs et interviendra sur l'ensemble des sujets opérationnels en relation avec l'organisation interne globale. I ...
Team Leader F/H - Saint-Cloud, France - OUTSCALE
Description
OUTSCALE, marque de Dassault Systèmes, est un opérateur souverain et durable de l'Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.
Nous offrons des expériences uniques grâce au savoir-faire de nos équipes passionnées, qui se reflète notamment par la création de solutions de Business Experiences, le développement de notre propre orchestrateur Cloud, TINA OS, ou encore l'obtention de la qualification SecNumCloud 3.2.
Notre mission ? Bâtir un monde numérique accessible et meilleur pour tous à travers la création du jumeau virtuel de l'organisation.
Nous menons une politique RH engagée et inclusive favorisant le bien-être de nos collaborateur·rices : respect de l'équilibre vie privée/vie professionnelle, développement personnel et des compétences professionnelles, onboarding complet...
Nous rejoindre, c'est partager une passion pour l'innovation, des valeurs communes et imaginer ensemble des solutions de confiance pour construire un monde meilleur et durable
Nous recrutons un·e Team Leader afin de renforcer notre équipe Support.
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La Diversité d'OUTSCALE trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l'égalité des chances, la diversité des individus au sein de nos équipes.
