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Rouen

    Responsable Relation Clientèle H/F - Rouen, France - CHU de Rouen

    CHU de Rouen
    CHU de Rouen Rouen, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    Description

    Description du poste

    Métier

    Métiers administratifs - Responsable de gestion administrative

    Intitulé du poste

    Responsable Relation Clientèle H/F

    Description de la mission

    Accueil et renseignement de la clientèle, que ce soit en personne ou par téléphone.
    - Réponse aux courriers tout en respectant les objectifs de délai et de qualité.
    - Collecte des besoins exprimés par les clients.
    - Analyse des demandes et des réclamations (provenant à la fois des clients externes et des ASTER
    émises par le CHU) et prise en charge des réponses.
    - Proposition de solutions aux problèmes rencontrés, en transférant les demandes complexes au
    bon interlocuteur.
    - Priorisation des interventions en cas de forte affluence, tout en respectant les délais de traitement
    et les consignes établies.
    - Garantie de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
    traitement.
    - Assurance du suivi des prestations et du conseil clientèle.
    - Information des clients sur les nouveaux produits ou prestations de service.
    - Établissement d'objectifs de satisfaction des clients et collaboration avec l'équipe pour les atteindre
    en permanence.
    - Mise en œuvre des opérations et des processus d'amélioration de la relation client.
    - Réalisation d'enquêtes de satisfaction.
    - Suivi des marchés et de la grille tarifaire.
    - Mise à jour des coordonnées et des contacts clients.
    - Analyse des indicateurs et mise en place d'actions correctives si nécessaire.
    - Pilotage du service de marquage et de la mise à disposition du linge neuf pour l'injection.
    - Veille au respect des règles d'hygiène et au maintien de la propreté du secteur géographique

    Compétences requises

    CF. FICHE DE POSTE

    Date de début

    31/05/2024

    Date de fin

    31/10/2024

    Rythme souhaité

    Jour

    Localisation du poste

    Site

    Hôpital Charles Nicolle

    Service + bâtiment

    Administration

    Pôle / Direction

    A403 - DAHLIB-Direction des Achats, de l'Hôtellerie, de la Logistique et de l'Ingénierie Biomédicale

    Critères candidat

    Niveau d'études min. requis

    Niveau III (BAC +2)

    Niveau d'expérience min. requis

    Non renseigné

    Grade requis

    585A

    Pièces jointes

    Fiche de poste (Visible Candidat)

    Ko)


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  • ENGIE Mont-Saint-Aignan, France

    Requisition ID: 1511- City: Mont-Saint-Aignan- State / Province: P- Country: FrVous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? · Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique ga ...


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    Identifiant de la demande: Ville: Isneauville- Département/Région: 76- Pays: Fr**CHARGE DE RELATION CLIENTELE SENIOR (H/F)** · **_Vous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?_** · **_Vous ...


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    LHH Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France Temporary

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  • LCL Rouen, France

    **Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste**: · Conseiller clientèle Particuliers H/F · **Type de contrat**: · CDI · **Date prévue de prise de fonction**: · 06/06/2023 · **Poste avec management**: · Non · **M ...


  • LCL Rouen, France

    **Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste**: · Conseiller clientèle particuliers en alternance H/F · **Type de contrat**: · Alternance / Apprentissage · **Durée (en mois)**: · 12 MOIS · **Date prévue de pris ...