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Paris

    Responsable service client H/F - Paris, France - Aptic

    Aptic
    Aptic Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Maïki recrute pour l'un de ses clients, société de gestion de l'externalisation des sinistres automobiles, un Responsable service client /F en CDI. Sous la responsabilité de la Directrice Générale Adjointe vous serez en charge d'organiser et gérer l'activité du service relation client ainsi que de manager au quotidien l'équipe de 14 téléconseillers. Vous aurez les missions suivantes : - La coordination des moyens disponibles en ressource et en équipement en fonction des prévisions d'appels
    - La gestion des plannings mensuels
    - Le soutien technique sur le SI
    - La formation et la montée en compétence des téléconseillers
    - Le suivi des résultats : prise en charge des dossiers, taux de validation des rdv Ainsi vous serez directement impliqué(e) sur le recrutement, la formation, l'accompagnement quotidien et l'évaluation du personnel. Vous veillerez à accompagner l'équipe dans un objectif d'amélioration continue au travers de la définition des objectifs et du suivi des indicateurs. Vous devrez assurer le reporting de l'activité auprès de votre hiérarchie et participer aux réunions mensuelles durant lesquelles vous présentez et commentez vos différents indicateurs et statistiques.

    Profil recherché

    De formation BAC +2, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management et l'animation d'un service client par téléphone. Vous maitrisez les techniques argumentaires pour l'accueil et le conseil ainsi que les grandes règles de la relation téléphonique. Vous travaillez au quotidien avec les outils informatiques.

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    #J-18808-Ljbffr

  • Ecolab

    Assistant Service Clients

    il y a 1 semaine


    Ecolab Paris er, France

    Vous êtes à la recherche d'une expérience professionnelle dans le domaine du Service Clients au sein d'un entreprise leader sur son marché ? · Vous appréciez le travail en équipe et avez la satisfaction clients à cœur ? · Rejoignez-nous · Au sein de la Division Pest France du Gr ...

  • Pigier

    Service Client

    il y a 5 jours


    Pigier Paris, France Alternance

    Notre partenaire, avec plus de agences et 2 millions de véhicules, 1er groupe mondial de la location de véhicules, recherche plusieurs alternant.e.s Service Client & Ventes. · Vous êtes étudiant.e en , en ou en . · missions : · Session d'accueil et formation au métier · Formatio ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 2 semaines


    Murex PARIS, France

    de l'équipe/du département · Le département CS-EMEA-TRADING (Client Services consacrés aux clients Front Office de la région EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique) a pour rôle la gestion Front Office d'un portefeuille de clients EMEA. Ce suivi comprend l'implémentation des solutio ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 2 semaines


    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ba ...

  • Fixter Ltd

    Service client

    il y a 1 semaine


    Fixter Ltd Paris, France À temps plein

    du poste · Ton rôle de customer success est d'apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter. Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (garages et chauffeurs) et de nos uti ...

  • MSA Murex S.A.S.

    Client Services

    il y a 6 jours


    MSA Murex S.A.S. Paris, France À temps plein

    Description · de l'équipe/du département Le département CS-EMEA-TRADING (Client Services consacrés aux clients Front Office de la région EMEA Europe, Moyen-Orient et Afrique) a pour rôle la gestion Front Office d'un portefeuille de clients EMEA. Ce suivi comprend l'implémentati ...

  • Fixter Ltd

    Service client

    il y a 6 jours


    Fixter Ltd Paris, France À temps plein

    du poste · Au sein du département des opérations, ton rôle d'expert en mécanique est d'apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience chez Fixter. · Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos parten ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 2 semaines


    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ba ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 2 semaines


    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ba ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 2 semaines


    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 000 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ba ...

  • Murex

    Client Services

    il y a 6 jours


    Murex Paris, France À temps plein

    Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...


  • Arlettie Paris Paris, France

    Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d'exception, Arlettie s'est imposée comme leader européen dans l'organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissa ...

  • Fixter Limited

    Service client

    il y a 6 jours


    Fixter Limited Paris, France

    de l'entreprise Fixter est une startup innovante et en pleine croissance créée en 2017 en Angleterre et présente dans plus de 100 villes anglaises ; nous lançons son déploiement en Ile de France. · Fixter a été créé pour faire entrer l'entretien automobile dans le 21ième siècle. ...


  • Arlettie Paris Paris, France

    Arlettie est l'acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne. · Arlettie c'est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif · Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et ...

  • WhatMatters

    Employé service clients

    il y a 3 semaines


    WhatMatters Paris, France

    Pour soutenir la croissance du pole service client digital, nous recherchons une personne dynamique, à l'aise à l'oral comme à l'écrit et organisée pour venir renforcer l'équipe. · Au sein de la team expérience client digital, vos missions seront : · > Prise en charge des deman ...

  • Indosuez Wealth Management

    Client Service Officer

    il y a 6 jours


    Indosuez Wealth Management Paris, France Alternance / Apprentissage

    Description du poste · VOTRE EQUIPE · La Direction Commerciale Paris d'Indosuez comprends 3 équipes dédiées aux clients du segment Gestion de Fortune situés sur une zone géographique représentant 1/3 du territoire français, une équipe dédiée aux associations fondations sur tout ...

  • Avenir RH

    Chargé de service clients

    il y a 30 minutes


    Avenir RH Paris, France À temps plein

    À propos de nous · Avenir RH, spécialiste dans les métiers du tertiaire recrute en CDD, CDI ou intérim. · Avenir RH est une entreprise Handi-accueillante. · Mission · Avenir RH recrute pour son client spécialisé dans la gestion de fonds, un CHARGE DE SERVICE CLIENTS – H/F pour un ...

  • LHH Recruitment Solutions-

    Responsable du Service Clients

    il y a 3 semaines


    LHH Recruitment Solutions- France contract

    · Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un coordinateur du service client H/F basé à Villiers-le-Bel (95) pour une mission ...

  • Pixmania

    Chargé.e Service Clients

    il y a 1 semaine


    Pixmania Paris, France Alternance

    Pourquoi ce recrutement ? Participer à laventure Pixmania au sein dune équipe en pleine création ? Une aventure dans une startup en pleine croissance qui vise à rendre accessible l'univers du mobile en proposant des services engagés pour l'économie circulaire. Ça te tente ? · Nou ...

  • Transatel | NTT

    Client Service Manager

    il y a 1 semaine


    Transatel | NTT Paris, France

    Transatel est un fournisseur mondial de solutions de connectivité cellulaire et le 1er agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs MVNO en Europe. Et si vous connectiez le monde, au-delà des frontières ? · Votre Mission · L'équipe de Service Management est la garante de la satisf ...