- Challenger en permanence la pertinence de nos process permettant de toujours garantir la pleine satisfaction de nos clients
- Assurer la qualité et l'efficacité des réponses apportées par vos équipes à nos clients
- Analyser les indicateurs de performance de la relation client et apporter les correctifs nécessaires
- Mettre en place des indicateurs permettant de suivre le parcours clients à la suite d'une sollicitation
- Faire évoluer nos indicateurs de satisfaction clients et de performance du service.
- S'appuyer sur ces KPI's pour identifier les points d'amélioration sur chaque vente événement et proposer les solutions adaptées
- Exigence client : qualité d'écoute, respect absolu du client, conformité à l'image Arlettie, réactivité, persévérance,
- Structure : sens du process, rigueur, capacité d'analyse et de synthèse,
- Esprit commercial : goût du challenge, recherche de solutions, force de conviction,
- Leadership : force d'entraînement, gestion du stress, management par l'exemple, standard d'exigence.
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Client Servicies
il y a 6 jours
Libellio Paris, FranceLes missions sont: · - contribution au suivi de la relation commerciale · - Prise en charge d'un portefeuille clients professionels (résidents et non résidents -Anglais nécessaire) afin d'en assurer le suivi qualitatif : préparation des comités de pilotages/comités de suivi d'act ...
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Service Client
il y a 2 jours
Société Générale Paris, France**Vos missions au quotidien**: · L'Agence Clientèle privée Internationale compte 20 collaborateurs, majoritairement conseillers clientèles et premium, mais aussi un SAV composé de 6 EBP (5 assistants service client, un responsable) dont les principales missions consistent à accom ...
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Service Client
il y a 4 jours
SG DCR COEUR DE CITE Paris, FranceDate de publication · Aujourd'hui · Entreprise · SG DCR COEUR DE CITE · Référence · 148RKPJ · Nombre de postes · 1 · Localisation · Paris · Contrat · CDD 6 mois · Salaire · Annuel, de € à € · Expérience · 0 - 2 ans (débutant) · Le poste · VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN · Mission princ ...
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Service Client
il y a 4 jours
SG DCR COEUR DE CITE Paris, FranceDate de publication · Aujourd'hui · Entreprise · SG DCR COEUR DE CITE · Référence · 148RKQW · Nombre de postes · 1 · Localisation · Paris · Contrat · CDD 6 mois · Salaire · Annuel, de € à € · Expérience · 0 - 2 ans (débutant) · Le poste · VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN · Mission princ ...
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Service Client
il y a 4 jours
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Paris er, FranceSG Paris 1er - 75, CDD · Les missions du poste · L'assistant.e service client gère la relation au quotidien avec les clients rattachés au portefeuille de plusieurs conseillers et accompagne les conseillers clientèle. A ce titre, il/elle: · - Reçoit et traite les demandes (télépho ...
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Service Client
il y a 2 jours
Interhome Paris e, FranceInterhome Group est une société Internationale Suisse fondée en 1965 et est l'un des spécialistes européens de la location de vacances. Nous mettons à disposition une offre de maisons, villas, appartements et chalets avec une présence dans plus de 33 pays. · Clients, propriétaire ...
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Service Client
il y a 6 jours
Interhome Paris e, FranceInterhome Group est une société Internationale Suisse fondée en 1965 et est l'un des spécialistes européens de la location de vacances. Nous mettons à disposition une offre de maisons, villas, appartements et chalets avec une présence dans plus de 33 pays. · Clients, propriétaire ...
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Client Services
il y a 4 jours
Murex Paris, France-Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Functional Architect / Architecte- Murex is a global fintech leader in trading, risk management, and processing solutions for capital markets. Operating from our 19 offices, 2700 Murexians fro ...
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Client Services
il y a 4 jours
Murex Paris, France-Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Associate Project Manager- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · - Operating from our 19 offices, 2,700 Murexians from ov ...
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Client Services
il y a 4 jours
Murex Paris, France-Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Technical Architect / Architecte- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · - Operating from our 19 offices, 2700 Murexians f ...
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Client Services
il y a 4 jours
Murex Paris, France-Murex · Paris, France · Posted 5 hours ago Permanent Competitive · - Client Services - Project Manager- Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · - Operating from our 19 offices, 2 700 Murexians from over 60 diff ...
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Client Services
il y a 3 jours
Murex Paris, Francelocations- Paris- time type- Full time- posted on- Posted 19 Days Ago- job requisition id- JR_SF42243 Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different ...
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Client Services
il y a 1 semaine
Murex Paris, FranceJob ID: Location: PARIS (FRA)Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 2700 Murexians from over 60 different nationalities ensure the development, implementation and support of our p ...
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HÔte Services Clients
il y a 1 jour
Fnac Darty Paris, FranceRattaché au Responsable de département Service Clients, vous êtes un véritable ambassadeur du service clients. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. · **MISSIONS: · - ...
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Responsable Service Client
il y a 15 heures
Claudie Pierlot Siège Paris, France**Service**: · Digital · **Intitulé du poste**: · Responsable Service Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, au sein du pôle Expérience Client du département Digital, votre principa ...
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HÔte Services Clients
il y a 1 jour
Fnac Darty Paris, FranceRattaché au Responsable de département Service Clients, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. · **MISSIONS: · - U ...
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Gestionnaire Service Client
il y a 6 jours
Sinclair Ressources Paris, FranceRetour aux résultats | L'offre complète · **Notre client**: · Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité poss ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 jour
Rentokil Initial Paris, Francedu poste · Notre filiale Technivap, spécialiste reconnu depuis près de 40 ans par nos clients sur le secteur de l'hygiène et l'entretien des réseaux aérauliques, recherche dans le cadre de son développement, un: · **Assistant Service Clients et Planification H/F en CDI** · Rattac ...
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Employé Service Clients
il y a 4 jours
KUEHNE+NAGEL Paris, FranceAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce so ...
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Gestionnaire Service Client
il y a 6 jours
Groupe William Sinclair Paris, FrancePoste situé à Paris · Fonction : Assistant(e) Administration des Ventes / Gestionnaire ADV / Agent(e) de Transit · Rémunération : € · Référence : ASAV75-ELG-39506 · Date : 17 Mars 2023 · **Notre client**: · Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il ...
Responsable du service client - Paris, France - Arlettie Paris
Description
Arlettie est l'acteur privilégié des Maisons de Luxe et organise des ventes Évènement en showroom et en ligne.
Arlettie c'est aussi une communauté de clients exceptionnels, un club exclusif
Dans une activité online en très forte croissance, vous serez garant de la pleine et entière satisfaction de ces clients online.
Fort(e) d'une expérience réussie au sein d'un Customer Happiness Service, vous définirez et optimiserez l'ensemble des process du service et conduirez son internationalisation.
Ainsi, vos missions seront notamment les suivantes :
L'AMELIORATION CONTINUE DE L'EXPERIENCE CLIENT
MANAGER ET FORMER UNE EQUIPE EN CONSTANTE EVOLUTION
Insuffler au quotidien les valeurs Arlettie à vos équipes : savoir être, codes du luxe, sens du service et du commerce, rigueur des traitements...
Veiller à l'application rigoureuse des process définis
Anticiper, planifier et recruter les effectifs en fonction de nos prévisions de vente
Assurer la bonne fluidité des informations entre les différents services
Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers les plus sensibles.
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PILOTER LES INDICATEURS CLES
MISE EN PLACE DE L'INTERNATIONALISATION DU SERVICE CLIENTS
Ces fonctions seront susceptibles d'évoluer pour tenir compte du développement de l'activité de la Société et de ses besoins.
Profil Recherché
Issu(e) d'une formation commerciale, vous justifiez donc d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, acquise dans le secteur de l'e-commerce.
Vous disposez des qualités suivantes :
Vous maîtrisez les outils informatiques de base (suite office word et excel) et êtes sensibilisés aux outils de relation client (salesforce apprécié) et de e-commerce (shopify apprécié).
Vous parlez anglais couramment.
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