- Supervision de l'équipe Helpdesk et Service Client (rôle de Team Leader)
- Support aux commerçants lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques (maintenance de premier niveau, préparation de rapports, coordination avec les prestataires) et coordination entre les services internes et prestataires
- Service client : répondre aux appels des clients (utilisateurs de DABs) et mesurer la performance service client d'équipe, préparer les rapports sur les KPI à la hiérarchie locale
- Help desk : répondre aux appels des commerçants et guidez-les à distance
- Superviser et coordonner les différents prestataires impliqués dans le réseau de DAB de façon journalière pour le convoyage, la maintenance des distributeurs, les télécommunications, la sécurité, les installations de distributeurs, le nettoyage, etc
- Assurer l'étroite surveillance des activités journalières et des éventuelles pannes du réseau pour apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés et conserver une disponibilité du réseau optimale
- Participer aux activités de marketing
- Participer aux activités d'affiliation de nouveaux commerçants et commerciaux (compliance, administration, formation)
- Préparation de rapports, analyser les activités et les performances des DAB
- Analyse de performances, indiquer les actions correctives pour les améliorer, coordination avec services internes (service technique, finance, compliance etc)
- Transmettre des bilans réguliers aux hiérarchies locale et centrale.
- Tickets restaurants
- Télétravail (1 jour)
- Statut : cadre
- RTT
- Contrat de 38,5 heures
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Assistant Help Desk
il y a 2 semaines
Elior Group Paris, France**Votre mission**: · « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous sommes à la recherche de notre Assistant(e) Help Desk. Et si c'était vous ? · Rattaché ...
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Superviseur Help Desk
il y a 2 semaines
Kéoni Consulting Paris, France**Superviseur help desk - N3** · **Objectif global**: Accompagner Support Utilisateurs · **Description détaillée**: · - Traitement des incidents et / ou des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes de l'éditeur pour les utilisateurs. · - Participe à l'élabora ...
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Superviseur Help Desk
il y a 1 semaine
Groupement Les Mousquetaires Paris, Francede l'entreprise · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en s ...
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Superviseur Help Desk
il y a 1 semaine
Groupement Les Mousquetaires Paris, FranceAu sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement d ...
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Responsable Help Desk Et Paramétrage
il y a 3 semaines
LABORATOIRE CERBA Paris, FranceEn tant que **Responsable Help Desk et paramétrage** vos missions seront les suivantes: · Paramétrage: · - Participer à l'administration et au paramétrage du système de gestion du laboratoire (SIL) · - Gérer les KPI du service · - Prioriser les tickets en fonction des projets et ...
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Conseiller Help Desk
il y a 3 jours
Robert Half France Le Plessis-Robinson, France**A propos de notre client** · Notre client, entreprise spécialisée dans le numérique, basé au **Plessis Robinson **, recherche un **Conseiller Help Desk H/F **pour une **intérim en vue d'une opportunité.** · **Missions** · - Réceptionner les demandes des clients par tous les moy ...
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Manager Help Desk
il y a 5 jours
Mindset Boulogne-Billancourt, France**Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**: · Création de poste, au sein de la DSI d'un Groupe Français de 9000 personnes, présent dans 10 pays _(France, USA, Suisse, Luxembourg, Singapour, Argentine, Inde, Belgique, Allemagne, Dubaï), _et en forte cro ...
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Assistant(E) Help Desk RH
il y a 1 semaine
Elior Paris, FranceAssistant(e) Help Desk RH F/HPublié le 06 nov. 2023 · Siège / Fonction support · Assistant(e) Help Desk RH F/H · Postuler à cette offre · CDI · - TEMPS COMPLET · - CRÉTEIL, FRANCE · - SIÈGE / FONCTION SUPPORT · - MOINS DE 2 ANS · - BAC + 2 · -Votre mission · Vous traiterez direct ...
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Is Help Desk Intern
il y a 2 semaines
Applanix Joinville-le-Pont, France**Description de l'emploi** · **Votre titre **:Stagiaire au sein de l'équipe Help Desk IS · **Lieu de travail**:Joinville Le Pont · **Notre département **:Systèmes d'information d'entreprise · **À propos du rôle** · Êtes-vous intéressé par en savoir plus sur la technologie et aim ...
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Technicien help desk
il y a 1 jour
Upskills cadres et experts France contract· Poste : Nous recherchons pour un de nos client, un Technicien Help desk N1 pour un démarrage urgent ce lundi 03/06 jusqu'au 07/06. · D'autres dates d'interventions sont prévues sur juillet. · Profil : Profil junior avec stage accepté. · Entreprise : Notre client recherche pour ...
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Technicien Help Desk
il y a 2 semaines
Brink's France FranceNous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDI. · Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients. · Vos mi ...
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Technicien Help Desk
il y a 6 jours
Espritek Neuilly-sur-Seine, France FreelanceCadre général · Le Technicien Helpdesk a pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs. Pour cela, il : · Participe à la mise en place et la mise à jour tant des processus d'assistance et que de la base documen ...
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Technicien Help Desk expérimenté
il y a 2 semaines
Brink's France FranceNous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDI. · Prendre en charge les demandes de support des clients et des agents de maintenance bancaires · • Issu(e) d'une formation minimum Bac+2 dans le domaine de la maintenance des système ou élect ...
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Help Desk Agent
il y a 2 semaines
Euronet - EFT Division Gennevilliers, France**_KEY RESPONSIBILITIES:_** · - Provide first level maintenance support to merchants when they are experiencing technical issues. Actively manage and take ownership of complaints to ensure the best possible outcome. · - Provide customer service support by answering on customers c ...
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Technicien Support Help Desk
il y a 1 jour
Informatis BOULOGNE-BILLANCOURT, FranceDans le cadre d'un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Technicien Support Help Desk · Intégré(e) au sein de la Direction des Opérations dans l'équipe Service Desk composée de 6 personnes, vous interviendrez comme réel partenaire des utilisateurs. · ...
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Sales Operations Help Desk Specialist
il y a 3 jours
TikTok Paris, FranceResponsibilities · TikTok is the leading destination for short-form mobile video. Our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok has global offices including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul and Tokyo. · At TikTok, our peo ...
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Apprenti Technicien Help desk
il y a 2 semaines
Afnor Groupe Saint-Denis, France Apprentissage / AlternanceDans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la ...
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technicien help desk monetique
il y a 2 semaines
Crédit Mutuel Seine-Saint-Denis, France CDIQui sommes-nous ? · La société NIT Télécom du groupe fiduciaire JIVAGO (filiale de l'Aléroise de participation -Filiale de la BNPP) recrute. · Au sein du Centre de Pilotage Espèces et Automates nous recherchons un/une collaborateur/trice pour le help desk. Le centre d'appel reço ...
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Apprenti Technicien Help desk
il y a 2 semaines
AFNOR Saint-Denis, France AlternanceA propos du poste · Au sein du Département Système d'Information (DSI), du Groupe AFNOR, le Technicien(ne) Help desk en apprentissage sera rattaché au Pôle Système d'Information et de Production. Vous serez accompagné sur ces missions : - Assurer le support technique auprès de l ...
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Technicien help desk
il y a 17 heures
Upskills cadres et experts Cergy, France TEMPORARYQuelles sont les missions ? · Nous recherchons pour un de nos client, un Technicien Help desk N1 pour un démarrage urgent ce lundi 03/06 jusqu'au 07/06. · D'autres dates d'interventions sont prévues sur juillet. · Quel est le profil idéal ? · Profil junior avec stage accepté. · Q ...
Superviseur Service Client et Help Desk H/F - Île-de-France - Uptoo
Description
Ce qu'on va accomplir ensemble
Vous avez le sens du service client chevillé au corps et l'envie d'intégrer une société internationale ? Alors voici l'opportunité que nous vous proposons aujourd'hui :
Notre entreprise:
➔ Leader dans le traitement des transactions sécurisées et spécialiste des Distributeurs Automatiques de Billets (DAB)
➔ Nous facilitons depuis 30 ans les paiements en rapprochant les consommateurs et les entreprises.
Grâce à notre expertise reconnue et notre réseau de paiement mondial, nous installons, exploitons et effectuons la maintenance de DAB sur l'ensemble du territoire ainsi qu'à l'international.
Services sur mesure, innovation permanente et technologie de pointe complètent notre ADN
Votre rôle
Ce poste est fait pour vous si
Votre attitude positive et votre leadership sont vos meilleurs atouts
Votre excellent sens du relationnel est indéniable.
Vous êtes :
-
-Engagé.e
- communiquant.e
Vous avez déjà occupé un poste de superviseur d'équipe en help desk ou service client.
Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
Pourquoi nous rejoindre ?
A votre arrivée, nous vous proposerons un parcours d'intégration bien huilé qui comprend une formation interne solide.
Nous fournissons ainsi le meilleur environnement et les meilleurs outils pour que vous puissiez vous épanouir professionnellement à nos côtés.
Les conditions salariales :
