- mettre en place les processus nécessaires à la résolution des difficultés rencontrées par nos clients (tickets): utilisation des services Qarnot, performance insatisfaisante, bugs de la plateforme, etc.
- participer à la résolution de tickets
- recruter et piloter une équipe en charge du support niveau 1 (ce qu'on peut résoudre avec une compréhension fine de la plateforme) voire 2 (ce qu'on peut résoudre avec des accès privilégiés)
- t'assurer du traitement de ces tickets par les niveaux 2 (Equipe Solution) et 3 (Autres équipes)
- au suivi de l'avancée des différents tickets
- à l'aide à la résolution de tickets
- à la mise en place de processus et d'outils pour faciliter la résolution des tickets
- à la production de documentations
- au recrutement, formation et suivi de ton équipe
- Tu as envie de mettre en place une équipe et des processus pour résoudre le mieux possible les problèmes rencontrés par les clients
- Tu as envie de mettre les mains dans la technique et de résoudre toi-même des tickets
- Tu aimes le travail d'équipe
- Tu es à l'aise pour communiquer avec des clients en anglais et en français
- Connaissances générales en informatique et en IT
- Connaissances en système, Python, Docker, Git, etc.
- Conception et mise en place de processus
- Une ambiance dynamique et conviviale (team buidings, soirées Qbars une fois par mois) ;
- Une mutuelle attractive (Alan) ;
- Forfait mobilité durable - 50% Pass Navigo - Service gratuit de réparation / entretien de vélos sur site ;
- Des réductions avec des commerces du quartier (café, resto) - Bureaux avec sauna, douche...
- Un poste clé avec de vraies perspectives de développement de carrière.
- Une entreprise au coeur des enjeux numériques de demain avec des performances énergétiques et environnementales inégalées dans le monde du cloud.
- Un socle de valeurs fortes autour de l'innovation, l'esprit d'équipe et l'environnement.
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Support Engineer
il y a 3 semaines
UpSlide Paris, France**Introduction d'UpSlide**: · **UpSlide **est le premier fournisseur de solutions de productivité pour les services financiers. Notre logiciel améliore considérablement la fonctionnalité de PowerPoint, Word, Excel et Power BI et permet aux utilisateurs des entreprises telles que ...
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Support Engineer
il y a 2 semaines
Neobrain Paris e, FranceNeobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans: · - La gestion des compétences · - La gestion des ...
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Support Engineer
il y a 1 semaine
Next Ventures Limited Paris, FranceType **Contract** · **Description de la mission**: · - installation et maintenance du matériel informatique ( poste informatique, périphérique) ; · - Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels du groupe ; · - Assistance et support technique (matériels et logicie ...
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Support Engineer
il y a 4 jours
Skaleet Boulogne-Billancourt, FranceDotés d'une personnalité curieuse et organisée, ayant le goût du contact client, le sens du service et un bon esprit d'équipe, les membres de l'équipe Support n'ont pas le temps de s'ennuyer. En effet, leur charge de travail principale se répartit entre les missions suivantes: · ...
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Support Engineer Windows
il y a 2 semaines
Decathlon Digital Paris, France**LES EQUIPES SITE DIGITAL EXPERIENCE (SDX) RECRUTENT **: · En tant que futur Digital Giant, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation Digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes SDX accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos cli ...
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Service Support Engineer
il y a 1 semaine
AIRBUS DS SLC SAS Paris, FranceEntreprise : AIRBUS DS SLC SAS · - Localisation : Paris - France - Ile-de-France · - Fonction : Service Support Engineer · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · ***Airbus Defe ...
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Production Support Engineer
il y a 3 semaines
NATIXIS Paris e, FranceDescriptif du poste · Vous rejoignez la DSI de Natixis et plus particulièrement l'équipe Equities et Commodities qui est composée d'une vingtaine de personnes. · Dans cette équipe nous accompagnons les utilisateurs, les business analysts et les développeurs. Nous participons aux ...
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Customer Support Engineer
il y a 2 semaines
Neocase Software Paris, France**Qui sommes-nous ?** · Avec la **note globale de 4,26/5 sur l'index « Happy At Work » et engagée dans une démarche RSE (Médaille Silver EcoVadis 2021)**,** NEOCASE **est une entreprise aux valeurs humaines. Nos équipes talentueuses et agiles travaillent ensemble avec pour object ...
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Bw Support Engineer
il y a 4 jours
Decathlon Digital Paris, France**REJOINS L'ÉQUIPE VALUE CHAIN BI**: · À mi-chemin entre la** DATA et la VALUE CHAIN**, l'équipe BW est chargée de mettre à disposition l'ensemble des données nécessaires à la VALUE CHAIN permettant une prise de décision rapide et éclairée. · Le périmètre fonctionnel, allant de l ...
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Bw Support Engineer
il y a 1 semaine
Decathlon Digital FR Paris, France**REJOINS L'ÉQUIPE VALUE CHAIN BI**: · À mi-chemin entre la** DATA et la VALUE CHAIN**, l'équipe BW est chargée de mettre à disposition l'ensemble des données nécessaires à la VALUE CHAIN permettant une prise de décision rapide et éclairée. · Le périmètre fonctionnel, allant de l ...
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Operations Support Engineer
il y a 2 semaines
DCS GROUP Meudon, FrancePour cette mission, notre client recherche un ingénieur en support opérationnel pour rejoindre l'équipe des opérations et aider aux opérations de leurs plateformes Service Now. · Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, garantissant la ...
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Operations Support Engineer
il y a 2 semaines
DCS EASYWARE Meudon, FrancePubliée le 20/03/2024 · **Mission**: · Pour cette mission, notre** **client recherche un ingénieur en support opérationnel pour rejoindre l'équipe des opérations et aider aux opérations de leurs plateformes Service Now. · Cette fonction comprend la supervision des opérations quot ...
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Customer Support Engineer
il y a 1 semaine
Universal-Robots Paris, France**Customer Support Engineer**: · **Aidez-nous à permettre aux humains de travailler avec des robots et non comme des robots.** · Rejoignez-nous chez Universal Robots (UR), où nos équipes développent une technologie robotique accessible permettant aux entreprises de tirer facileme ...
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IT Support Engineer
il y a 2 semaines
Yousign Paris e, France**Le produit que nous construisons** · Chez Yousign, nous construisons un **produit de signature électronique en SaaS**, qui adresse le **segment des petites et moyennes entreprises**. Nous devons donc construire un produit extrêmement **simple et intuitif,** capable d'accueillir ...
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Support Engineer I
il y a 2 jours
RetailMeNot Paris, France**Qui sont-ils ?** · RetailMeNot France fait partie de Ziff Media Group, un groupe au rayonnement mondial, leader dans les secteurs Shopping, Média et Technologie. · Ziff Media est connu en France sous les marques grand public Poulpeo, le service shopping qui accompagne les conso ...
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Junior Support Engineer
il y a 1 semaine
insightsoftware Paris, FranceCompany Description · insightsoftware est une société de logiciels informatiques dynamique et en pleine croissance qui aide les entreprises à atteindre des niveaux d'intelligence financière plus élevés dans l'ensemble de leur organisation grâce à ses solutions de rapports financi ...
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Platform Support Engineer
il y a 4 jours
Capital Management Fund Paris, France**À PROPOS DE CFM**: Fondés en 1991, nous sommes une société mondiale de gestion d'actifs quantitative et systématique appliquant une approche scientifique à la finance pour développer des stratégies d'investissement alternatives pour nos clients. · Nous valorisons l'innovation, ...
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Junior Support Engineer
il y a 1 semaine
insightsoftware Paris, FranceCompany Description · **Job Description**: · L'ingénieur support junior assurera un support haut de gamme à nos clients (sociétés comme Vinci, RTE et Orange) et à nos partenaires ainsi qu'à notre équipe interne dans la consolidation financière et la planification budgétaire. · Vo ...
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Technical Support Engineer
il y a 2 jours
Videojet Paris, FranceMissions · Support technique sur la gamme Laser et Software · Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident et trouver des solutions, s'assurer de leurs pertinences et de leur mise en œuvre · Assurer la gestion des dossiers complexes (escalation), ...
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Field Support Engineer
il y a 4 jours
Rockwell Automation Paris, FranceRockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world's manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing compan ...
Lead Software Support Engineer H/F - Montrouge, France - QARNOT
Description
Qarnot est un acteur français du cloud créé en 2010, employant 70 personnes et qui a pour ambition de concurrencer les plus gros fournisseurs de cloud dans le monde (Amazon, Google, Microsoft...). Lauréate de l'EIC Accelerator (European Innovation Council) et labellisée French Tech DeepNum20, Qarnot vient de lever 35ME pour accélérer sa croissance.
Nous proposons de la puissance de calcul haute-performance, bas carbone et souveraine, à des clients dans le domaine de la finance, de la 3D, de la recherche, de l'industrie...
Pour cela, nous créons des data centers sur des lieux ayant de gros besoins de chaleur toute l'année (réseaux de chaleur, sites industriels, piscines...). Nous y déployons des serveurs informatiques embarqués dans des QBX, modules équivalents à une baie informatique. Cette technologie hautement innovante et brevetée de direct water cooling permet de récupérer jusqu'à 95% de la chaleur dégagée par les serveurs informatiques. En utilisant directement cette chaleur sur des lieux qui en consomment de grandes quantités, nous la valorisons, et réduisons ainsi de plus de 80% l'empreinte carbone IT de nos clients. Nous proposons ainsi des performances énergétiques et environnementales inégalées dans le monde du cloud.
Notre ambition est de devenir un acteur majeur du cloud en s'appuyant sur cette approche révolutionnaire du green data center.
Rejoindre Qarnot, c'est rejoindre une équipe passionnée, curieuse, enthousiaste, engagée dans ce défi, à la fois technique et environnemental, pour réduire l'empreinte carbone des activités numériques.
Pour relever le challenge et accompagner notre croissance, nous avons besoin de Vous
Vos missions
Lead Software Support Engineer
Missions
En tant que Lead Software Support Engineer (H/F), tes missions consisteront à:
Tu intégreras l'équipe QLab chargée notamment du développement des solutions client et de l'avant-vente.
Au quotidien, tu participes:
Vos compétences
Profil
Si tu as un master en informatique, c'est un plus.
Compétences
Une expérience de deux ans dans le support & le management est nécessaire
