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    Customer Success Manager - Lyon, France - Sociabble

    Sociabble
    Sociabble Lyon, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description
    du poste

    La mission :

    En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients.

    Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à Lyon.

    Véritable consultant de l'engagement, vous serez le garant du succès de l'expérience de vos clients, et leur principal contact. Vous les accompagnerez et les conseillerez tout au long de la mise en œuvre de leurs projets et dans l'atteinte de leurs objectifs.

    Ce poste constitue une excellente opportunité pour apprendre et évoluer dans un environnement numérique, dynamique et convivial. Il s'articule autour de deux axes principaux :

    Conseils et accompagnement de nos clients :

    • Établir une relation de confiance avec les responsables de projet et les sponsors (département communication, marketing, RH, etc.).
    • Contribuer à élaborer le "plan de succès" des projets, en commençant par la mise en œuvre de la solution, et en continuant l'accompagnement tout au long de la relation client.
    • Faciliter des sessions de formation et des ateliers "Client Success".
    • Suivre le projet mensuellement en étant proactif avec vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience, et en analysant leurs KPIs.
    • Assurer une double relation avec des interlocuteurs projet et des sponsors (C-level décisionnaires).
    • Renouveler et développer votre portefeuille de clients (upsell, cross sell, renouvellement de contrat)

    Gestion de projet :

    • Gérer le calendrier de lancement du projet en veillant à un déploiement en temps voulu.
    • Coordonner la relation avec les équipes techniques internes pendant le déploiement.
    • Suivre le projet en mode "opérationnel" pour garantir l'atteinte des objectifs du client.
    • Représenter vos clients auprès de l'équipe produit pour développer de nouvelles fonctionnalités.
    • Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer l'organisation interne de l'équipe Réussite Client chez Sociabble.
    Qualifications

    Le candidat idéal

    • De formation supérieure (de type commercial, digital ou ingénieur), vous avez excellé dans vos expériences précédentes en tant que Chef de Projet SaaS, Account Manager, CSM ou consultant
    • Vous êtes bilingue en Français et en Anglais, afin de gérer un portefeuille avec des clients en partie internationaux
    • Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication, du Digital, du Marketing...)
    • Vous avez de bonnes compétences commerciales(upsell, cross sell, renouvellements de contrat) , ou une forte appétence sur ces sujets
    • Vous avez la capacité de lire, analyser et synthétiser de nombreux documents et graphiques, et vous savez travailler dans des délais serrés
    • Vous possédez d'excellentes compétences en organisation avec un souci du détail remarquable, et vous êtes et mé
    • Vous avez d'excellentes compétences en écoute et en communication (expérience en prise de parole en public) et pour construire des relations business
    • Vous avez une "dextérité numérique" qui vous permet de manipuler plusieurs outils simultanément lors de présentations. Vous pouvez réaliser des démonstrations de produits fluides et faciles à suivre (partage d'écran/enregistrement, utilisation de plusieurs navigateurs, etc.)
    • Vous êtes enthousiaste et ., aimez les défis et êtes dé de travailler dans un environnement en constante évolution tout en assumant des responsabilités.

    " And of course, you speak English at a level that would dazzle Shakespeare himself "(>C1)

    Connaissances essentielles et compétences requises pour postuler :

    • Nouvelles technologies, le monde du SAAS et la transformation numérique
    • Communication interne, réseaux sociaux et gestion de communauté

    Expérience essentielle pour postuler :

    • Gestion de plusieurs projets simultanément
    • Utilisation de normes de planification de base (Gantt, etc.)
    • Gestion de portefeuille à haute intensité avec une dimension business ou appétence commerciale forte
    • Maîtrise bilingue français et anglais

    Le match parfait :

    Vous vous épanouirez à Sociabble si...

    • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.
    • Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d'initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
    • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
    • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.
    • Vous avez une appétence pour la dimension business de votre rôle.
    Informations supplémentaires

    Nos avantages :

    Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

    Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

    Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages "Leeto".

    Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro.

    Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week

    Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

    Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des "Bootstrappers".

    Informations complémentaires :

    • CDI
    • Poste basé à Lyon ou à Paris

    Processus de recrutement :

    • Echange (45 min) – Talent Acquisition
    • Test écrit (1h30)
    • Entretien (1h) – Head of Customer Success EMEA et Customer Success Director
    • Entretien (45 min) – Chief Customer Officer
    • Simulation client (1h)

    All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • SKILDER

    Manager Customer Success

    il y a 3 semaines

    SKILDER Lyon, France

    **Présentation de SKILDER** · Nous rejoindre, c'est avant tout: · - Intégrer une entreprise en plein essor, · - S'associer à des projets innovants et engageants, · - Rejoindre une équipe passionnée · **Principales Missions**: · Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute ...

  • Dièse Finance

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Dièse Finance Lyon, France

    du poste · **Filière métier**: · - Vente · **Intitulé du poste**: · - Customer Success Manager F/H/NB · **Type contrat**: · - Contrat à durée indéterminée · **Description de la mission**: · - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre m ...

  • Cegid

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Cegid Lyon, France

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, d ...

  • Adjan Business School

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Adjan Business School Lyon, France

    Adjan Business School, école dans le domaine du Sport et du Business, 100% en apprentissage et 100% en distanciel. Dans le cadre de son développement commercial et sa digitalisation, nous recherchons pour l'un de nos partenaires un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F). · Dans le cadre ...

  • TIE-UP

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    TIE-UP Lyon, France

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l'international. Dans une ambiance de travail détend ...

  • Proxity

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Proxity Lyon, France

    **Proxity, préférons la vie locale ** · **A PROPOS DE PROXITY** · Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale. · Nous pro ...

  • Equadis

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Equadis Lyon e, France

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager ** · **Afin d'accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un Customer Success Manager H/F.** · **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, s ...

  • Cegid

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Cegid Lyon, France

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, d ...

  • Sociabble

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Sociabble Lyon, France

    de l'entreprise · Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? · C'est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d'Employee Advocacy et d'E ...

  • DataGalaxy

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    DataGalaxy Lyon, France

    Au sein de l'équipe Customer Success de DataGalaxy, vous intégrerez un environnement start up, Leader en France de la gestion collaborative de la donnée (SaaS). · L'équipe Customer Experience (CX) c'est l'union parfaite entre la satisfaction de nos clients et le succès opérationn ...

  • Proxity - Proxity est une filiale EDF

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Proxity - Proxity est une filiale EDF Lyon, France

    Mise en ligne le 29/11/2023 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - CDI · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Expérience: · ans · - Spécialité(s): · - Commercial / Vente / Marketing · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpe ...

  • AquisIT

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    AquisIT Lyon e, France

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: · - ) · Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. · Il s'agit d'une petite ...

  • Fastcast

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Fastcast Lyon, France

    **Tous les avantages de la startup**: · - Nécessaire polyvalence · - Autonomie et responsabilisation · - Efficacité et réactivité · - Partir d'une page blanche · **Avec ceux d'une entreprise établie et en réussite**: · - Vous êtes rattaché au fondateur, · - un manager confirmé, e ...

  • Adequation

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Adequation Lyon e, France

    Descriptif du poste · ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. · Le rôle du ( ...

  • Ghislain Esquerre

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Ghislain Esquerre Lyon e, France

    Descriptif du poste · **Vos missions en tant que Customer Success Manager ** · Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. · Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadi ...

  • AquisIT

    Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    AquisIT Lyon e, France

    Descriptif du poste · Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: · - ) · Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. · ...

  • Once For All

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Once For All Lyon, France

    La mission de OnceForAll est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE. · **OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de cr ...

  • Equadis

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Equadis Lyon e, France

    **Equadis, qui sommes-nous ?** · Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. · PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs dont ...

  • Autres Filiales

    Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Autres Filiales Lyon, France

    **Description de l'offre**: · **Proxity, préférons la vie locale ** · **A PROPOS DE PROXITY** · Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la c ...

  • Wikit

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Wikit Lyon, France

    **À propos** · Chez Wikit, nous sommes experts de la création de chabots d'IA générative depuis 6 ans. Notre solution permet aux entreprises et organisations publiques de transformer leurs ressources documentaires en une conversation intuitive et pertinente basée sur l'Intelligen ...