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    Service Manager - Île-de-France - Synchrone Fr

    Synchrone Fr
    Synchrone Fr Île-de-France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Description

    On se synchronise

    Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (...) au cœur de 4 grands domaines d'expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.

    Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, expertise cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projet digitaux, infracloud, web/mobile et applicatif, innovation, intelligence artificielle, architecture et gouvernance data, etc.

    Synchrone propose des missions ambitieuses et qualitatives sur toute la France et une expérience salariée guidée par un état d'esprit commun autour de valeurs engageantes : respect, sincérité, agilité et efficience.

    Être Synchrone, c'est un état d'esprit. C'est une façon de travailler ensemble, d'être connecté, de se comprendre.

    Descriptif du poste :

    Dans le cadre de notre Offre Digital & Innovation et du fort développement de notre présence au sein des DSI de nos clients grands comptes, nous recherchons plusieurs SDM/SM – Service Delivery Manager / Service Manager F/H.

    Au travers de ce rôle, vous aurez une vue 360 sur les parcs applicatifs globaux et serez garant du bon traitement des incidents, la gestion des problèmes, des changes, des process, ainsi que des contrats de service avec les infogérants/hébergeurs/éditeurs respectifs.

    Pierre angulaire de la DSI, le Service Manager / Service Delivery Manager F/H est amené à échanger avec des interlocuteurs variés, sur des sujets complexes et à haute visibilité/valeur ajoutée.

    A ce titre, votre fonction consistera à :

    • Être le point d'entrée en cas d'incident majeur, coordonner le processus et gérer l'organisation et la communication.
    • Déclencher et gérer les cellules de crise
    • Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l'avancement des situations rencontrées
    • Être le garant de la continuité du traitement de l'incident suite au post-mortem dans le cadre de l'amélioration continue
    • Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et faire le suivi de plans d'amélioration
    • Participer sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants
    • Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
    • Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l'activité du client
    • Effectuer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles
    • Animer et effectuer le reporting des comités
    • Animer la communication avec les clients métiers
    • Communiquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrents
    • Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquence
    • Gérer les changements
    • Dans certains cas, participer à l'astreinte managériale et intervient en cas de crise (HO et HNO)

    Parlons de votre profil

    • Vous êtes issu.e idéalement d'une formation Bac +5 en informatique
    • Vous bénéficiez d'une expérience significative d'au moins 4 années en Service Management
    • Vous avez une bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.
    • Vous êtes reconnu.e pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du service
    • Vous bénéficiez d'une excellente communication écrite et orale en français.
    • Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre exigence
    • Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles
    • Vous bénéficiez de la Certification ITIL Foundation
    • Vous avez une bonne connaissance de ServiceNow
    • Vous justifiez d'un niveau d'anglais courant

    Pourquoi nous rejoindre ?

    Rejoindre Synchrone, c'est faire partie d'une société qui privilégie la collaboration et le bien-être de ses salariés. C'est évoluer au sein d'un modèle à taille humaine, participer à des projets concrets et être soudés par un état d'esprit commun.

    Carrière et accompagnement RH

    Synchrone s'engage auprès de tous ses consultants sur un management de proximité et un suivi RH tout au long de leur carrière. On-boarding, animation sur site, moments de convivialité, points de suivi régulier (...), notre organisation intègre de plus un programme ambitieux de développement des compétences par le biais des meilleurs organismes de formation, de workshops et de communautés d'expertises.

    Programme Inpulse 2

    Un programme participatif pour être acteur du développement de Synchrone, c'est ce que propose Inpulse 2. Il invite les consultants à apporter leur valeur ajoutée et leur sensibilité lors de réponses à appel d'offre, formations, process de recrutement, rédaction de supports marketing (...), ou encore pour être référent sur site, coopter les talents de leur réseau ou être apporteur d'affaires. Un système de primes est mis en place pour la participation à ces projets.

    United Heroes x Synchrone

    Au sein de programme sport & bien-être, les collaborateurs sont invités à rejoindre leur équipe pour relever des challenges sportifs, bien-être et solidaires au fil de l'année. Grâce à l'application United Heroes, chacun s'investit à son rythme et bénéficie d'une plateforme de cours live et replay, de conseils bien-être et training, de défis hebdomadaires et de récompenses individuelles et collectives.

    Travailler chez Synchrone ? Une expérience professionnelle singulière, au coeur de la tech

  • Synchrone

    Service Manager

    il y a 1 semaine

    Synchrone Paris, France

    **On se synchronise**: · Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms ( ) au cœur de 4 grands domaines d'expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et ...

  • AIRBUS PROTECT SAS

    Service Manager

    il y a 1 semaine

    AIRBUS PROTECT SAS Paris, France

    Airbus Protect SAS recrute: · **Description de l'emploi**: · Airbus PROTECT rassemble des experts dans les métiers de la safety, de la cybersecurity et de la sustainability. Nous mettons notre expertise au service de notre propre groupe, Airbus, auprès de qui nous agissons en tan ...

  • Kicklox

    Service Manager

    il y a 3 heures

    Kicklox Paris, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Description de l'emploi :Airbus PROTECT rassemble des experts dans les métiers de la safety, de la cybersecurity et de la sustainability. Nous mettons notre expertise au service de notre propre groupe, Airbus, ...

  • Wall Street English

    Service Manager

    il y a 3 heures

    Wall Street English Paris, France

    **Description**: · **Wall Street English, vous connaissez ?** · **C'est le premier réseau de formation en anglais pour les entreprises et les particuliers, pour tous les niveaux, tous les profils. Aujourd'hui, le groupe est présent dans plus de 28 pays avec 440 centres, dont plus ...

  • Mercer

    Service Manager

    il y a 1 semaine

    Mercer Paris, France

    **Service Manager H/F**: · **Ce Qui Vous Attend**: · Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maint ...

  • ALESCO RH

    Service Manager

    il y a 3 jours

    ALESCO RH Paris er, France

    En tant que Coordinateur de la Gestion des Services Informatiques, vous serez responsable de superviser et d'optimiser les processus de services informatiques au sein d'une organisation. Votre principale mission consistera à garantir la prestation de services sans heurts, la gest ...

  • Enovacom

    Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Enovacom Paris, France

    Le département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits. · Le Service Delivery Manager rejoindra l'équi ...

  • Metanext

    Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Metanext Paris, France

    VOUS... · êtes passionné(e) d'innovations technologiques ? Désireux(se) de partager vos compétences au sein d'une équipe en recherche d'excellence ? Ça tombe bien, c'est ainsi que les Metanextiens se définissent · - La communication est une seconde nature, · - La coordination de ...

  • Nigel Frank International Limited

    Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Nigel Frank International Limited Paris, France

    Service Delivery Manager · 120523_ · Mon client, un intégrateur 100% Cloud, est actuellement à la recherche d'un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe de consultants et chefs de projet. En tant que SDM, vous serez responsable du cadrage des demandes clients, de la q ...

  • Experis France

    Service Quality Manager

    il y a 1 semaine

    Experis France Paris, France

    Experis recherche un Service Quality Manager (H/F) pour l'un de nos clients sur Paris 7ème. · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comm ...

  • HR Team

    Service Project Manager

    il y a 1 jour

    HR Team Paris, France

    Contexte: · Afin d'assurer la gestion des projets en lien avec la production, nous recrutons un "service project manager" pour intervenir au sein de la direction technique sur les métiers "flux paiements" & "Swift & Forces". · Poste & missions: · Vous aurez pour mission d'assurer ...

  • AIRBUS DS SLC SAS

    Service Business Manager

    il y a 3 jours

    AIRBUS DS SLC SAS Paris, France

    Entreprise : AIRBUS DS SLC SAS · - Localisation : Paris - France - Ile-de-France · - Fonction : Service business manager · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · Dans ce poste ...

  • HELPLINE

    Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    HELPLINE Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte, un **SERVICE DELIVERY MANAGER H/F à La Défense, à partir du 03/04/2023.** · **Objectif global **:Piloter le run de services Connectivité (LAN / WLAN / SASE) · **Les livrables sont**: · Reporting SLA / Procédures liés aux pro ...

  • Nexton Consulting FR

    Service Delivery Manager

    il y a 3 heures

    Nexton Consulting FR Paris, France

    de l'offre · NEXTON recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players ( ...

  • ELCA Informatique SA

    Professional Services Manager

    il y a 1 jour

    ELCA Informatique SA Paris, France

    Job number · 1458 · Date posted Jan 25, 2024 · Job category Project Management Level of experience 6 to 10 years · Job type Full time Employment type · Full-time · Work site Paris Company · About SECUTIX · SECUTIX is the market leader in advanced digital solutions for the events ...

  • ELCA Security

    Professional Services Manager

    il y a 1 jour

    ELCA Security Paris, France

    Job number · 1458 · - Date posted · - Jan 25, 2024 · - Job category · - Project Management · - Level of experience · - 6 to 10 years · - Job type · - Full time · - Employment type · Full-time · - Work site · - Paris · - Company · Secutix · **About SECUTIX**: · SECUTIX is the mark ...

  • AFD

    Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    AFD Paris, France

    **JOB.TIT**LE** · **What will be your role?** · Maitrise, mesure et garanti le maintien de la qualité de la fourniture de service sur les processus où ISE est contributeur. De façon non exhaustive: · **1. Suivi de la qualité de service métier (QoS)**: · - Suivi de la qualité de s ...

  • Chronofresh

    Manager Service Client

    il y a 6 jours

    Chronofresh Paris, France

    Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différen ...

  • Circontrol

    Technical Service Manager

    il y a 1 semaine

    Circontrol Paris, France

    **CIRCONTROL** est un pionnier des solutions intelligentes de recharge pour véhicules électriques et de solutions de parking. · Afin de supporter la forte croissance du développement de la mobilité électrique en France, **CIRCONTROL** recherche actuellement un(e) Technical Servic ...

  • AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT

    Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Paris er, France

    Quel sera votre rôle ? · Maitrise, mesure et garanti le maintien de la qualité de la fourniture de service sur les processus où ISE est contributeur. De façon non exhaustive: · **1. Suivi de la qualité de service métier (QoS)**: · - Suivi de la qualité de service QoS bureautiques ...