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Faches-Thumesnil

    superviseur service relation clients - Faches-Thumesnil, Nord, France - ELECTRO DEPOT

    ELECTRO DEPOT
    ELECTRO DEPOT Faches-Thumesnil, Nord, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT

    On n'est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs : simplicité, solidarité et passion.

    Promis, on ne vous racontera pas l'histoire de la maison (mais si ça vous intéresse, c'est juste ici : ). En deux mots, notre concept : proposer des prix bas, disponibles toute l'année dans plus de 90 magasins.

    Et parce qu'ici comme dans nos magasins, on va à l'essentiel : on voulait juste vous dire que chez ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s'améliore chaque jour pour faire les choses bien :

    > Nous sommes la 6e entreprise où il fait bon vivre et travailler

    > Nous avons obtenu 2 étoiles au Label RSE Positive Workplace

    Comme quoi on peut concilier petits prix et grandes valeurs Vous voulez vérifier par vous-même ? Bienvenue à la maison

    VOTRE MISSION SI VOUS L'ACCEPTEZ

    Rattaché(e) à la Directrice Expérience et Relation clients, vous prenez en charge le suivi des prestataires du service clients en s'assurant des réponses et des solutions apportées aux demandes des clients.

    Interface entre les différents services supports et partenaires, vous apportez votre expertise dans le maintien de la satisfaction et de la fidélisation des clients ED.

    A ce titre, vos actions s'articuleront autour des missions suivantes :

    Piloter et coordonner en temps réel les deux prestataires sur tous les canaux du service client

    > Suivre les performances du service en surveillant les indicateurs clés du service client (délai de réponse et qualité de la réponse)

    > Superviser au quotidien les flux de traitement des contacts (appels, tchats et emails)

    Veiller à la montée en compétence des prestataires afin de les rendre autonomes et responsables

    > Les accompagner sur la connaissance des procédures et des gestes métier ED

    > Contribuer à la création et à la mise à jour des contenus d'information et de formation (animation commerciale, process, procédure, fiche mémo, e-learning)

    Accompagner et renseigner les magasins dans leurs questions liées aux parcours digitaux

    > Gérer les problématiques rencontrées au quotidien (livraison, paiement, SAV) et apporter les solutions aux clients, au réseau et aux prestataires

    > Travailler en collaboration avec le responsable de l'exploitation du site e-commerce

    Contribuer à la satisfaction client

    > Répondre aux requêtes des clients

    > Participer aux tests et au déploiement des projets en lien avec les parcours clients

    > Enthousiasmer et fidéliser les clients en répondant aux avis clients avec le réseau

    C'EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS

    Le ou la candidat.e parfait.e n'existe pas mais le bon profil, oui

    Vous avez une expérience de minimum 1 à 2 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.

    Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d'appels (analyse des performances quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles)

    > Votre orientation client et votre sens du résultat font partie intégrantes de votre quotidien.

    > Votre capacité d'organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.

    > Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des coopérations internes / externes.

    Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes.

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Lille, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Lille. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également être ...

  • Bureau Veritas

    Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Bureau Veritas Marcq, France

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Gaëlle en tant que Chargé(e) relation client à Marcq en Baroeul (59), en CDD de 6 mois renouvelable, à compter du 4/09/2023.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'i ...

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Roubaix, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège social à Roubaix. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des relations clients et une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de gére ...

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 1 semaine

    beBee Professionals Tourcoing, France Représentants du service clientèle Freelance

    Nous recherchons un Spécialiste des relations clients pour rejoindre notre équipe à Tourcoing. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des outils de service client, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine des relations clients. I ...

  • Pigier

    Relation Client

    il y a 1 jour

    Pigier Lille, France

    MISSIONSDévelopper et animer un réseau de prescripteurs (commerçants, CE, mairies...)Faire connaitre la société au niveau local par tous les moyens en sa possession (mise en place d'actions commerciales, participations à des salons...) Effectuer les visites chez les prospects afi ...

  • PLACE DES ENERGIES

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    PLACE DES ENERGIES Saultain, France

    Nous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur. · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. · **VOS MISSIONS**: · - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal (téléphone, chatbot, mail, ...

  • récréa

    Responsable Relation Client

    il y a 1 semaine

    récréa Arras, France

    Descriptif du poste · Rattaché(e) à la directrice de l'établissement, tu es le garant du développement, de la gestion administrative et de la relation clientèle et tu interviens dans les domaines suivants: · - Organisation et gestion · - Tu établis le planning de ton équipe · - T ...

  • PLACE DES ENERGIES

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    PLACE DES ENERGIES Valenciennes, France

    Nous sommes une entreprise en plein essor sur un marché porteur : le courtage en énergie. · Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) chargé(e) de relation client. · **VOS MISSIONS**: · - Gérer les demandes de renseignements des clients en multicanal ( ...

  • MAISON DE L'EMPLOI

    Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    MAISON DE L'EMPLOI Arras, France

    **Pourquoi les rejoindre ?** · Cet Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, en pleine croissance et à taille humaine, filiale indépendante d'un grand groupe, vient s'implanter sur Arras. · Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégr ...

  • Castorama

    Chargé de relation client

    il y a 3 jours

    Castorama Templemars, France CDD

    Ce qu'on apprécie chez toi · Tu es curieux, tu as le sens du service client, tu fais attention aux détails et tu es orienté(e) business. · Tu as une maîtrise complète du Pack Office, et notamment Excel. · Tu maîtrise l'anglais (écrit au minimum). · Tu as le sens du détail et de l ...

  • Castorama

    Assistant relation client

    il y a 3 jours

    Castorama Templemars, France CDI

    Ce qu'on apprécie chez toi · Tu es curieux(se), tu as le sens du service client, tu fais attention aux détails et tu es orienté(e) business. · Tu as une maîtrise complète du Pack Office, et notamment Excel. · Tu maîtrise l'anglais (écrit au minimum). · Tu as le sens du détail et ...

  • BPCE SA

    Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    BPCE SA Lezennes, France À temps plein

    Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? C'est par ici ​ · BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE ...

  • Banque de France

    charge de relation client

    il y a 4 jours

    Banque de France Nord, France Alternance

    Descriptif de mission · Au sein du pôle accueil, vous exercerez les missions d'un chargé de relation avec le public. Après une formation spécifique, vous accueillerez les usagers pour les renseigner sur le surendettement, le compte bancaire et l'information bancaire générale. Vo ...

  • Comme J'aime

    Téléconseiller Relation client

    il y a 1 semaine

    Comme J'aime Lille, France À temps plein

    Créée en 2010, COMME J'AIME est une entreprise familiale qui s'est rapidement imposée comme le leader en France des programmes minceur. Notre objectif est d'accompagner nos clients dans leur parcours de perte de poids en leur offrant des repas de qualité, un suivi personnalisé pa ...

  • CULLIGAN

    Assistant Relation Client

    il y a 3 jours

    CULLIGAN Lambersart, France À temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes – 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. · Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer ...

  • Mondial Relay

    Employé relation clients

    il y a 5 jours

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    Description de l'entreprise · Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).​ · 197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année ​ · Plus écologique, plus proche, plus i ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 semaine

    Leroy Merlin Arras, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Mondial Relay

    Employé relation clients

    il y a 3 jours

    Mondial Relay Villeneuve-d'Ascq, France À temps plein

    du poste · Au sein du service Relation Clients, vous prenez en charge le suivi des relations avec nos clients particuliers, professionnels et partenaires en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Interface entre les divers services supports, vous apportez votre expertis ...

  • SUPPLAY LILLE TC

    conseiller relation client

    il y a 4 jours

    SUPPLAY LILLE TC Villeneuve-d'Ascq, France Intérim

    · A propos de l'entreprise : · Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement,Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprisefondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients àcelles de nos collaborateur ...

  • MAISON DE L'EMPLOI

    Clr-4208 Chargé de Relation Client

    il y a 7 heures

    MAISON DE L'EMPLOI Arras, France

    **Pourquoi les rejoindre ?** · Cet Opérateur et Editeur de solutions de communication innovantes, en pleine croissance et à taille humaine, filiale indépendante d'un grand groupe, vient s'implanter sur Arras. · Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégr ...