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Paris

    Coordinateur Expérience Client In-Store H/F - Paris, France - Cartier

    Cartier
    Cartier Paris, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    Permanent
    Description

    Premier visage de la maison pour nos clients et prospects, il/elle joue un rôle clef dans l'atteinte de nos objectifs d'expérience et de satisfaction client dont il est à la fois garant et moteur. Il déploie l'éventail de services et de traitements clients tout en engageant les vendeurs à capitaliser sur la richesse de la programmation évènementielle de la boutique.

    Basé en boutique et très présent sur la surface de vente, il/elle travaille en collaboration étroite avec les équipes de vente pour offrir à chaque client et prospect une expérience personnalisée inoubliable, engageante, empreinte de la signature Maison et qui s'inscrit dans une démarche de fidélisation. Doué d'un esprit analytique solide, moteur de synergies et orienté résultat, il/elle se démarque par son impact et ses capacités collaboratives qui fédèrent et engagent les équipes à développer leur connaissance client et à saisir les opportunités offertes par la maison.

    Voici vos missions,

    Plan d'activation clients

  • Est le contact privilégié de l'équipe CS et CRM Cartier France
  • Acteur clef du déploiement du plan d'action client de la boutique et le nourrit d'initiatives pertinentes en travaillant notamment sur la nouvelle segmentation client pour ainsi proposer des actions de développement des différentes cibles.
  • Soutien les vendeurs et les managers ventes & CS dans l'activation de leur plan clienteling avec un focus particulier du TOP80.
  • Force de proposition auprès des vendeurs et managers ventes & CS pour la prospection en boutique en ciblant des clients à réassigner, à réactiver (sleepting) et recontacter suite à une visite en boutique (E-card data)
  • Travail en coordination avec l'équipe CS pour activer clients prioritaires ciblés par les plans CS
  • S'assure des suivis et de l'attribution des RDV WEB et CRC
  • Garant de l'utilisation de l'application MyClients auprès des équipes de ventes. Point de contact privilégier en cas de défaillance de l'outil
  • Travaille-en étroite collaboration avec la Coordinatrice Expérience client pour aider à l'élaboration du retail programming en fonction de la connaissance client
  • Propose des listes clients à activer lors des événement in / out la boutique
  • Construit le programme de l'heure quotidienne de clienteling avec des thématiques hebdomadaires et en assurant leur animation

    • Analyse de data

  • Mets à jour les différents dashboard (suivi de rendez-vous / ID Card Client / E-card etc) et propose des évolutions et analyse les performances pour ainsi être force d'initiative.
  • Analyse Ad-Hoc sur les performances de la boutique
  • Fait le suivi des KPIs identifiés sur MyClient et Rendez vous
  • Veille à la bonne utilisation de l'e-card en boutique par toutes les équipes de vente avec pour objectif la qualité des données recueillies et d'obtenir de la data prospect
  • Fait le suivi de la performance clients lors des événements en boutique
  • Fait le suivi de l'offre de gifting CRM (inventaire) et s'assure de leur bonne intégration à nos outils de tracking et être force de proposition auprès de la force de vente.
  • Développe & participe au déploiement et à l'engagement des équipes sur les outils digitaux dédiés (MyClient / My RDV / E-card) et les former sir ces outils.

    • Ambassadeur de la maison

  • Incarne les valeurs et l'image de la maison
  • Exemplaire sur la surface de vente et en grande partie à l'accueil, première image de la maison
  • Accessible et professionnel en toute circonstances
  • Respect du grooming et port de l'uniforme
  • Réalise des visites (visiteurs internes et externes).

    • PROFIL

    Bac + 4 ou équivalent, Très bon niveau d'anglais, une troisième langue est un plus.

    3/4 ans d'expérience commerciale

    3/4 ans d'expérience au contact des clients et de l'univers du Luxe.

    o Capacités organisationnelles complètes

    o Gestion du temps et des priorités

    o Maîtrise des codes comportementaux et relationnel du luxe

    o Sens aigu du numérique, grande aisance sur les outils informatiques et digitaux

    o Excellente présentation

    o Très bon niveau de communication

    o Grande aisance relationnelle

    o Sens du service et des clients

    o Sens des initiatives

    o Esprit d'équipe

    o Confidentialité

    Disponibilité à travailler sur des amplitudes retail, y compris le weekend

    Présence sur l'ensemble du calendrier de la programmation évènementielle.

    Membre actif de l'équipe, participation régulière à la couverture et à l'animation de la surface de vente

  • Cartier

    Coordinateur Expérience Client In-store

    il y a 2 jours

    Cartier Paris, France

    Code de référence: 100080**Coordinateur Expérience Client In-Store H/F**: · - Paris, 75, FR- PermanentL'histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d'inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos bou ...

  • Christian Dior Couture

    Vm in Store

    il y a 1 semaine

    Christian Dior Couture Paris, France

    **Position**: · Rattaché(e) au Visuel Merchandiser Manager de la zone France & Monaco, et au Directeur de la Boutique, vous aurez pour principales missions: · - Implanter et maintenir le VM de la boutique, au quotidien, en collaboration avec les équipes retail et lors des changem ...

  • Boggi Milano

    In Store Operation

    il y a 1 semaine

    Boggi Milano Paris, France

    Pour l'une de nous boutiques à Paris, nous recherchons un/e Hôte(sse) de caisse/ conseiller de vente à temps plein motivé et enthousiaste, doté d'excellentes aptitudes relationnelles et désireux de travailler dans un environnement de mode dynamique et engageant. · **Responsabilit ...

  • ADONE CONSEIL

    Manager Digital In-store

    il y a 3 jours

    ADONE CONSEIL Paris e, France

    Descriptif du poste · **Votre rôle**: · En tant que **Manager Digital-In-Store**, vous évoluerez en toute autonomie et en relation directe avec nos clients sur des projets d évolutions fonctionnelles, des benchmarks sur les dernières innovations digitales ou encore du change mana ...

  • Groupe Kering

    Gucci - in Store Trainer - Cdi - Montaigne

    il y a 2 jours

    Groupe Kering Paris, France

    Summary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante · et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode sous le génie · du directeur artistique Alessandro Michele. · Éclectiques, contemporain ...

  • LUXOTTICA

    Stage - Assistant(E) In-store Marketing Services

    il y a 7 heures

    LUXOTTICA Charenton-le-Pont, France

    Stage - Assistant(e) In-Store Marketing Services (H/F) · **Date**:Apr 19, 2023**Location**:Charenton-le-pont, FR**QUI SOMMES-NOUS ?** · - Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et d ...

  • Sephora

    Cdi - Product Designer Customer Care & In-store

    il y a 5 jours

    Sephora Neuilly-sur-Seine, France

    Chez Sephora, nous sommes unis et défendons nos convictions : liberté, exploration, opportunité d'embellir la vie des gens grâce au pouvoir illimité de la beauté. Nous accueillons l'unique, libérons la créativité et encourageons le progrès tous les jours. Nourrie par l'énergie et ...

  • Adone Conseil

    Digital In Store – Consultant Senior

    il y a 3 jours

    Adone Conseil Paris, France

    Digital in StoreConsultant senior Profil recherché · Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université...). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l'étranger ; votre anglais est courant. Mobilité D ...

  • Procter & Gamble

    Stage Marketing Opérationnel- In store

    il y a 3 jours

    Procter & Gamble Paris, France À temps plein

    Description · Au sein de l'équipe marketing opérationnelle instore de P&G France, tu seras le responsable marketing opérationnel pour tes marques. Cette responsabilité recouvre principalement la production de la PLV (supports de communication en magasin) fond de rayon et promoti ...

  • PGBPGNGLOBAL

    Stage Marketing Opérationnel- In store

    il y a 1 semaine

    PGBPGNGLOBAL Paris, France À temps plein

    Job Location · ParisJob Description · Au sein de l'équipe marketing opérationnelle instore de P&G France, tu seras le responsable marketing opérationnel pour tes marques. Cette responsabilité recouvre principalement la production de la PLV (supports de communication en magasin) f ...

  • ADONE CONSEIL

    Manager digital in-store f/h

    il y a 4 jours

    ADONE CONSEIL Paris, France CDI

    · Poste : En tant que Manager Digital-In-Store, vous évoluerez en toute autonomie et en relation directe avec nos clients sur des projets d'évolutions fonctionnelles, des benchmarks sur les dernières innovations digitales ou encore du change management. · Votre rôle : · - Défini ...

  • ADONE CONSEIL

    Manager digital in-store f/h

    il y a 2 jours

    ADONE CONSEIL Paris, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · En tant que Manager Digital-In-Store, vous évoluerez en toute autonomie et en relation directe avec nos clients sur des projets d'évolutions fonctionnelles, des benchmarks sur les dernières innovations digitales ou encore du change management. · Votr ...

  • ADONE CONSEIL

    Manager digital in-store f/h

    il y a 3 jours

    ADONE CONSEIL Ivry-sur-Seine, France CDI

    A propos d'Adone Conseil : Aujourd'hui 1er acteur européen du conseil en management sur les secteurs Luxe et Retail, Adone réalise des missions stratégiques et opérationnelles auprès des directions métiers et informatiques, sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, D ...

  • Groupe Kering

    Gucci - Visual Merchandiser in Store - Cdg Airport

    il y a 3 jours

    Groupe Kering Roissy-en-France

    Summary · Fondée à Florence en 1921, Gucci est une maison emblématique du luxe Italien. Influente, innovante et progressiste, la marque réinvente une approche dynamique et moderne de la mode. · Éclectiques, contemporaines et romantiques, les créations Gucci incarnent la quintesse ...

  • Sephora

    Cdi - Store Leadership & Client Experience Learning

    il y a 3 jours

    Sephora Neuilly-sur-Seine, France

    . · At Sephora, we reimagine beauty, discover new brands, and influence positive change every day. Get ready to think creatively, work strategically, and make your mark at a leading global retailer. Together, we're evolving, innovating, and reimagining the future of beauty and re ...

  • Margiela

    Client Advisor Department Store Haussmann

    il y a 3 jours

    Margiela Paris, France À temps plein

    Client Advisor Department Store Haussmann - CDI · Maison Margiela is a Paris-based fashion house founded in 1988 by Belgian designer Martin Margiela. Celebrating unconventional aesthetics and embracing the philosophy that fashion is an art of expression rather than a cult of pe ...

  • Louis Vuitton

    Global Retail Operations Project Manager

    il y a 2 jours

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · **La Maison** · Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.- **Le contexte** · L'équipe retail operations représente le retail dans les projets transversaux et soutient les zones sur ...

  • Gucci France SAS

    GUCCI - Visual Merchandiser In Store - CDG Airport

    il y a 3 jours

    Gucci France SAS Roissy-en-France À temps plein

    Description · Missions · Mise en œuvre de l'identité visuelle en magasin · Réaliser le merchandising dans les boutiques (vitrines, display,...) · Accompagner les équipes de vente afin qu'ils optimisent la mise en valeur du produit en garantissant la cohérence de l'image de la ...

  • In Store Media

    Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    In Store Media Paris, France

    **Vos tâches**: · Nous recherchons un.e **Customer Success Manager**, dont les qualités relationnelles et organisationnelles contribueront directement au succès d'in-Store Media en France, auprès des annonceurs et des enseignes. Le/la CSM a l'importante responsabilité, au travers ...

  • NAKED COPENHAGEN FRANCE

    Store Manager

    il y a 7 heures

    NAKED COPENHAGEN FRANCE Paris e, France

    _**Qui nous sommes**:_ · Depuis 2004, NAKED Copenhagen s'est développé de telle manière à devenir le leader mondial dans le retail de la sneaker féminine. Partie intégrante de notre ADN, nous oeuvrons à l'émancipation des filles et des femmes - dans une industrie habituellement d ...