- Etre responsable d'un ou plusieurs comptes client en mode support (Plan Qualité Services, Statement Of Services, Service Level Agreement, Standard Operating Procedures, Gestion du Contrat, Gestion des Risques)
- Piloter les comités client
- Participer à la gestion opérationnelle liée au Service (risques, engagement, staffing, facturation, frais, ...)
- Escalader des points en fonction de la gouvernance définie
- S'assurer de la compréhension des rôles et responsabilités entre le client, les équipes Mercer & Workday
- Conseiller nos clients et s'assurer de leur satisfaction
- Promouvoir les offres de conseil et services de Mercer
- S'assurer de la mise en place des méthodologies, capitalisation, normes en vigueur au sein de l'entreprise.
- Intervenir auprès d'une grande variété de clients
- Evoluer dans un environnement positif, bienveillant, agile, favorisant le partage et l'initiative
- Etre un partenaire du business
- Un plan d'intégration associé à une formation certifiante Workday, principal fournisseur d'applications Cloud autour d'un système agile unique réunissant la Finance, les RH, et la Planification
- Votre formation Bac+ 3/5, spécialisée en Ressource Humaines et/ou Audit et/ou Paye).
- Votre expérience en Ressource Humaines, Paye, gestion de support de niveau 1, 2 et idéalement 3, éventuellement dans le domaine des SI ou ERP.
- Votre capacité à comprendre le besoin de clients et les processus, afin de les traduire opérationnellement à travers une configuration telle que la solution Workday .
- Vos notions en gestion de projets et déploiement de solutions en ressource humaines.
- Vous parlez anglais couramment.
- Votre mobilité pour vous rendre sur les sites clients si besoin.
- Vous avez une forte orientation client, une capacité d'apprentissage rapide, une excellente communication, un esprit de synthèse, de la rigueur et de la créativité, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à distance. Vous avez le goût de l'apprentissage permanent et de l'excellence.
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Service Manager
il y a 3 semaines
Synchrone Paris, France**On se synchronise**: · Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms ( ) au cœur de 4 grands domaines d'expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et ...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Airbus Protect SAS Paris, FranceEntreprise : Airbus Protect SAS · - Localisation : Paris - France - Ile-de-France · - Fonction : SERVICE MANAGER - PROJETS SPECIAUX · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · Air ...
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Service Manager
il y a 2 semaines
AIRBUS PROTECT SAS Paris, FranceAirbus Protect SAS recrute: · **Description de l'emploi**: · Airbus PROTECT rassemble des experts dans les métiers de la safety, de la cybersecurity et de la sustainability. Nous mettons notre expertise au service de notre propre groupe, Airbus, auprès de qui nous agissons en tan ...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Wall Street English Paris, France**Description**: · **Wall Street English, vous connaissez ?** · **C'est le premier réseau de formation en anglais pour les entreprises et les particuliers, pour tous les niveaux, tous les profils. Aujourd'hui, le groupe est présent dans plus de 28 pays avec 440 centres, dont plus ...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Kicklox Paris, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Description de l'emploi :Airbus PROTECT rassemble des experts dans les métiers de la safety, de la cybersecurity et de la sustainability. Nous mettons notre expertise au service de notre propre groupe, Airbus, ...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Mercer Paris, France**Service Manager H/F**: · **Ce Qui Vous Attend**: · Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maint ...
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Service Manager
il y a 2 semaines
ALESCO RH Paris er, FranceEn tant que Coordinateur de la Gestion des Services Informatiques, vous serez responsable de superviser et d'optimiser les processus de services informatiques au sein d'une organisation. Votre principale mission consistera à garantir la prestation de services sans heurts, la gest ...
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Service Manager
il y a 1 semaine
Iliad Paris e, FranceDescriptif du poste · Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de plusieurs clients. Vous vous assurez du suivi des incidents et du bon déroulement des opérations de maintenance. · A ce titre, vos missions consistent à: · Modifier les ...
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Service Manager
il y a 6 jours
Airbus Protect SAS Paris, FranceEntreprise : Airbus Protect SAS · - Localisation : Paris - France - Ile-de-France · - Fonction : SERVICE MANAGER - PROJETS SPECIAUX · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · Air ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
CLOUD TEMPLE Paris, France**Détails de l'offre**: · - Localisation: · - Châtenay-Malabry · - Salaire **:Selon profil**: · - Type de contrat **:CDI** · **Descriptif du poste**: · Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opéra ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nexton Consulting FR Paris, Francede l'offre · NEXTON recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris · Qui sommes-nous ? · NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players ( ...
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Service Quality Manager
il y a 3 semaines
Experis France Paris, FranceExperis recherche un Service Quality Manager (H/F) pour l'un de nos clients sur Paris 7ème. · L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comm ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Kéoni Consulting Paris, France**Service Delivery Manager** · **Contexte de la mission**: · Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu. Le ...
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Manager Service Client
il y a 2 semaines
Chronofresh Paris, FranceRattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous contribuez quotidiennement à la fidélisation et la satisfaction de nos clients notamment en organisant le travail des collaborateurs du Service Client tout en les accompagnant dans leur montée en compétence sur les différen ...
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Service Delivery Management
il y a 1 semaine
UNIWARE GLOBAL SERVICES Paris er, FranceDescriptif du poste · En tant que Responsable de la Gestion des Services ITIL, vous serez chargé de garantir la qualité et la performance de nos services informatiques, tout en veillant à la satisfaction des clients. · **Vos responsabilités incluront**: · - Définir, mettre en œuv ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
SB Recrutement Paris, FranceLe Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l'interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l'entreprise. · Rattaché(e) au Responsab ...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Enovacom Paris, FranceLe département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l'entreprise conformément aux contrats souscrits. · Le Service Delivery Manager rejoindra l'équi ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Kicklox Paris, France**L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, q ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Nigel Frank International Limited Paris, FranceService Delivery Manager · 120523_ · Mon client, un intégrateur 100% Cloud, est actuellement à la recherche d'un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe de consultants et chefs de projet. En tant que SDM, vous serez responsable du cadrage des demandes clients, de la q ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Thales Paris, FranceQUI SOMMES-NOUS ? · L'Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services assoc ...
Service Manager H/F - Paris, France - Marsh McLennan Companies
Description
Description:
Ce qui vous attend :
Après une formation initiale certifiante sur la configuration Workday qu'il vous faudra obtenir et une formation au pilotage de Services sur Workday, vous serez responsable de la bonne exécution d'activités de support, de maintenance des solutions Workday et de contrats de services pour nos clients en France et en Europe.
En tant que Service manager vous êtes garant(e) des engagements pris par Mercer auprès de ses clients. Vous pilotez les services post-projet de déploiement de Workday et vous assurez de leur bon déroulé. Vous gérez l'interaction avec les équipes de l'éditeur Workday impliquées dans cette phase.
Vous êtes responsable du succès du Service auprès du client, du respect des engagements, du périmètre et des délais.
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Qui sommes-nous ?
Mercer est une entreprise de MarshMcLennan (NYSE : MMC), leader mondial du conseil et de solutions en matière de gestion des risques, de stratégie d'entreprise et de gestion des ressources humaines. Le groupe s'appuie sur 76 collaborateurs et présente un chiffre d'affaires de 17 milliards $. Grâce à ses trois autres entités, Marsh, Guy Carpenter et Oliver Wyman, Marsh McLennan aide ses clients à évoluer dans un environnement de plus en plus dynamique et complexe.
Au sein de notre département « Transformation Digitale » notre mission est d'accompagner la Transformation et l'Innovation afin de permettre à nos clients de mobiliser leurs talents, d'atteindre des résultats rapides et de construire des organisations agiles appuyées par des technologies modernes.
Spécialisé en Conseil, en Intégration et en Maintenance des solutions Cloud Workday dans les domaines RH, Paie et Finance, Mercer est le 1er spécialiste en France des solutions Workday.
Nous défendons une culture d'entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté.
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