- répondez aux appels téléphoniques reçus par le Conseil Départemental
- identifiez la nature et le contenu de l'appel dans l'outil de gestion des relations avec les usagers
- renseignez sur l'information d'ordre général sur les politiques menées par le Département en direction des Seine-et-Marnais, à l'appui de fiches d'informations réalisées en collaboration avec les services
- renseignez sur le suivi de certains dossiers
- transférez l'appel vers les services pour une information plus technique
- orientez téléphoniquement le public vers l'administration ou l'organisme compétent
- réalisez l'inscription du public à des manifestations départementales
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Conseillers Service à L'usager
il y a 3 jours
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Contexte**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développemen ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 3 semaines
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Contexte**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développemen ...
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Chargé de Relation Et Service à L'usager
il y a 1 semaine
Département de Seine-et-Marne Melun, FranceLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. · Ell ...
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Chargé.e de Relation Et Service à L'usager
il y a 1 semaine
Département de Seine-et-Marne Melun, FranceLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. · Ell ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 3 semaines
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Contexte**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développemen ...
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Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Lognes/Meaux (H/F)**: · - Contrat d'apprentissage (alternance) · - MELUN · - NIVEAU 3 · - NVHADD89763 · **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faiso ...
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Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager
il y a 2 semaines
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Melun (H/F)**: · - Contrat d'apprentissage (alternance) · - MELUN · - NIVEAU 3 · - NVHADD89731 · **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons part ...
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Apprenti(E) Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 semaine
CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Melun, France**Contexte**: · La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et nous accompagno ...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 2 semaines
CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Paris, France**Conseiller Service à l'Usager (Formation CQP) H/F**: · - Contrat de professionnalisation · - Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è · - de 1 803 € à 1 804 € par an · - NIVEAU 3 · - NVHADD91034 · **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: · ...
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Conseillers de Service à L'usager
il y a 1 semaine
CAF DE L'ESSONNE Paris, France**Contexte**: · Au 31 décembre 2021, la Caf de l'Essonne compte allocataires. · Elle redistribue 1,4 milliard d'euros annuellement au titre des prestations légales, et déploie des missions d'action sociale. Pour mener toutes ses actions, elle emploie 531 collaborateurs. · La Caf ...
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Conseillers Service à L'usager
il y a 1 semaine
CAF DE PARIS Paris, France**Conseillers service à l'usager H/F**: · - CDD · - Paris · - NIVEAU 3 · - NVHADD89961 · **CAF DE PARIS**: · Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. · Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission esse ...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 1 semaine
Caf de la Seine-Saint-Denis Bobigny, FranceLa Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants. · Avantages: · - Mutuelle · - 50% Transports · - Intére ...
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Conseillers de Service à L'usager
il y a 2 semaines
CAF DE L'ESSONNE Paris, France**Contexte**: · Au 31 décembre 2021, la Caf de l'Essonne compte allocataires. · Elle redistribue 1,4 milliard d'euros annuellement au titre des prestations légales, et déploie des missions d'action sociale. Pour mener toutes ses actions, elle emploie 531 collaborateurs. · La Caf ...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 3 semaines
CAF DE PARIS Paris, France**Contexte**: · Venez découvrir un métier opérationnel, enrichissant et au service des allocataires. · Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit ...
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Accompagner les usagers dans les services des
il y a 2 semaines
Service Civique Melun, FranceEn quelques mots... · L'administration se modernise en développant les démarches dématérialisées et pour donner la possibilité aux usagers de · Votre mission de Service Civique · Objectifs · L"administration met à disposition des administrés un point numérique animé par un média ...
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Conseillers Service à L'usager
il y a 1 jour
CAF DE PARIS Paris, France**Conseillers service à l'usager H/F**: · - CDD · - Paris · - NIVEAU 3 · - NVHADD90588 · **CAF DE PARIS**: · La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de sa relation de service et de professionnalisation de ses accueils. À ce titre, chacune de ses 4 agences familles par ...
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Responsable Usage Et Services
il y a 1 semaine
SUEZ Courbevoie, France**Type de contrat** · **Regular / Permanent** · **QUI SOMMES-NOUS** · Avec collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui pe ...
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8 Conseillers de Service à L'usager
il y a 2 semaines
La Sécu recrute Paris, France**8 Conseillers de service à l'usager (F/H)**: · - CDD · - EVRY · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD81562 · **CAF DE L'ESSONNE**: · Vous voulez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe et du ...
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Responsable de Service Data Usages
il y a 2 semaines
AG2R La Mondiale Paris, FranceRéférence : · **Caractéristique du poste**: · **Type de contrat**: C.D.I · **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) · **Ville**: PARIS POSTULER · Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retrait ...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 3 semaines
CAF DE PARIS Paris, France**Contexte**: · La Direction des Prestations (500 personnes) assure le paiement des prestations familiales, du RSA et de la prime d'activité. Elle a en charge l'organisation de l'accueil physique et téléphonique des allocataires ainsi que le contrôle sur place de ceux-ci. Elle tr ...
Chargé.e de relation et service à l'usager F/H - Melun, France - Département de Seine et Marne
Description
Qui sommes-nous ?
La Direction Générale adjointe de l'Administration et des Ressources (DGAR) regroupe les fonctions ressources du Département, garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration via le portage de projets structurants et innovants : en témoignent notamment la création récente d'une direction de l'achat public, la mise en œuvre d'un projet managérial ambitieux ou parmi les nombreux projets informatiques et numériques, les chantiers de dématérialisation en cours, tous secteurs d'activités confondus.
Dans le cadre d'un surcroît d'activité et d'un CDD de 6 mois, nous recrutons pour le Service des relations à l'usager (SRU) un/une Chargé.e de relation et service à l'usager F/H
Vos missions
Au sein du Service des relations à l'usager, vous assurez l'accueil, le renseignement et l'orientation téléphonique du public.
A ce titre, principalement vous :
Horaires spécifiques liés au poste
Semaine A : 08h00-11h30 / 13h30-16h30
Semaine B : 09h30-13h00 / 14h30-18h00
Votre profil
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, avez le sens du service, l'esprit d'initiative.
Vous êtes polyvalent et réactif.
A l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels Word, Excel.
Vous avez idéalement une connaissance des logiciels de gestion informatique des relations à l'usager de type GRC ou CRM et/ou des logiciels métiers du Département (Elise, Eudonet, Solis, Multigest...).
Conditions d'éligibilité
CDD de 6 mois ouvert aux contractuels
Temps plein à 35 heures
Nos avantages
• Carte titres restaurant
• Parking gratuit
• Gare de Melun à proximité (à 25 min de Paris gare de Lyon)
• Prestations sociales et COS
Nos engagements
• Ecole des métiers
• Accompagnement aux concours
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
