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    Chargé.e de support logiciel - Nantes, France - Groupe Sigma

    Groupe Sigma
    Groupe Sigma Nantes, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    Temps plein
    Description

    Vos missions :

  • Prendre en main l'outil de gestion commerciale au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé
  • Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients
  • Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution
  • Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques...)
  • Participer à l'amélioration continue des process et pratiques

    • Des horaires décalés (7h-15h30 ou 9h30-18h) et en astreinte (du dimanche 22h au samedi 22h) sont à prévoir.

    Votre futur environnement de travail :

  • Vous rejoindrez l'équipe de 10 chargé.e.s de support logiciel dédiée au secteur du commerce.
  • Un accompagnement de proximité : votre manager vous accompagne dans vos missions.
  • S'impliquer dans un collectif pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT...
  • Adapter votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravail (10 jours par mois), possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours.

    • CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?

    Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

    Le domaine de la grande distribution n'a plus de secret pour vous ?

    Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ?

    Votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ?

    Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ?

    Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ?

    A PROPOS DE SIG MA :

    Notre mission :

    Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable

    Nos valeurs :

    L'authenticité occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun·e d'être " Vrai·e·s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.

    Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec : le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.

    Les apports pour nos clients :

    Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au cœur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.

    Le service : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.

    700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.

    La fiabilité et la sécurité des données : Datacenter dernière génération en France certifiés ISO 27001 pour protéger les données sensibles et assurer la continuité d'activité de nos clients (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).

    50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.

    Un accompagnement 360° :

  • Infogérance : migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ;
  • Logiciel & ERP : accompagnement projet, prestation de conseils et accompagnement au changement d'outil informatique, création d'applications sur mesure, intégration de logiciels & ERP partenaires, développement informatique, maintien en condition opérationnelle.

    • FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT

    Notre philosophie :

    " Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

    Chez SIGMA, un processus de recrutement standard est composé de deux grands moments d'échanges :

  • Un entretien RH visant à comprendre la trajectoire professionnelle des candidat-e-s, vérifier ensemble l'adéquation au poste et présenter le Groupe Sigma.
  • Un échange avec votre futur-e manager, pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

    • Le process de recrutement peut être adapté en fonction du niveau de responsabilité du poste à pourvoir et des attentes des candidat·e·s. (3ème entretien, immersion dans l'équipe, etc.)

    Nous souhaitons offrir à chacun et chacune la possibilité de candidater et d'exercer n'importe quel métier au sein de Sigma sur la seule base de ses compétences et aptitudes pour les missions confiées. Dans cet objectif, toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

    Dans un objectif d'amélioration continue, la satisfaction des candidat·e·s. est évaluée à l'issue du processus de recrutement via un baromètre candidat : délais du processus de recrutement, clarté de la mission, qualité de l'entretien, etc.

    N'hésitez plus, postulez

  • SOFTWAY MEDICAL

    Assistant Support Logiciel

    il y a 3 jours

    SOFTWAY MEDICAL Nantes, France

    **Située à 10 minutes de la cité millénaire de La Rochelle, Xtrem Santé offre un cadre de vie idéal au bord de l'océan Atlantique.** · **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateur ...

  • SOFTWAY MEDICAL

    Assistant Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    SOFTWAY MEDICAL Nantes, France

    **Filiale du groupe Softway Medical, Xtrem Santé est basé à La Rochelle et Niort.** · **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateurs Open Xtrem et Idem Santé. · Xtrem Santé s'adres ...

  • SOFTWAY MEDICAL

    Assistant Support Logiciel

    il y a 2 jours

    SOFTWAY MEDICAL Nantes, France

    **Située à 10 minutes de la cité millénaire de La Rochelle, Xtrem Santé offre un cadre de vie idéal au bord de l'océan Atlantique.** · **Xtrem Santé, acteur IT au service de la continuité des soins du parcours ville-hôpital**, est né de la fusion entre les éditeurs et intégrateur ...

  • Sigma Informatique

    Chargé.e de Support Logiciel

    il y a 3 jours

    Sigma Informatique Nantes, France

    **DESCRIPTIF DU POSTE** · **Vos missions**: · - Prendre en charge les demandes de **renseignements ou d'incidents entrants des utilisateurs internes**: · - Traiter les dossiers d'assistance des utilisateurs internes **:diagnostic, suivi, résolution**: · - **Transférer ou escalade ...

  • Sigma Informatique

    Chargé.e de Support Logiciel

    il y a 2 jours

    Sigma Informatique Nantes, France

    **Vos missions**: · - Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé · - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients · - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, su ...

  • SIGMA INFORMATIQUE

    Chargé.e de Support Logiciel

    il y a 1 jour

    SIGMA INFORMATIQUE La Chapelle-sur-Erdre, France

    **Vos missions**: · - Prendre en main l'outil de gestion logistique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé · - Prendre en charge les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients · - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, su ...

  • SIGMA INFORMATIQUE

    Chargé.e de Support Logiciel

    il y a 1 semaine

    SIGMA INFORMATIQUE La Chapelle-sur-Erdre, France

    **DESCRIPTIF DU POSTE** · **Vos missions**: · - Prendre en main l'outil de **gestion comptable et financière** au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé · - Prendre en charge les **demandes de renseignements ou d'incidents** entrants des clients · - **T**raiter ...

  • FIDUCIAL

    Assistant Téléphonique Support Clients Logiciel

    il y a 2 jours

    FIDUCIAL Nantes, France

    Vous souhaitez faire évoluer votre carrière professionnelle, rejoignez FIDUCIAL · Notre agence de REZE recrute un ASSISTANT TELEPHONIQUE SUPPORT CLIENTS LOGICIEL H/F dans le secteur de la distribution automobile en CDI. · A l'issue d'une période de formation interne aux produits ...

  • Arche MC2

    Chargé.e de Support Logiciel Des Services à

    il y a 1 semaine

    Arche MC2 La Chapelle-sur-Erdre, France

    Rattaché(e) à l'équipe « Grands comptes et Réseaux » ARCHE MC2, tes missions seront de: · - Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation du logiciel · - Assurer le suivi du traitement de leurs demandes · - Conseiller les utilisateurs dans l'emploi et l'optimisa ...

  • Groupe Sigma

    Chargé.e de Support Logiciel Finance

    il y a 5 jours

    Groupe Sigma Nantes, France Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTE · Vos missions : · Assurer la prise en charge, téléphonique ou via notre outil de ticketing, des demandes de renseignements ou des alertes des clients sur l'outil de gestion comptable et financière · Qualifier et traiter les dossiers d'assistance clients ...

  • FORTIL

    Ingénieur Support Validation Logiciel H/F

    il y a 1 semaine

    FORTIL Nantes, France CDI

    · Poste : Nos ingénieur(e) en Support Validation Logiciel pilotent les activités de " Engineering & Commissioning ". Nous prenons actuellement en main des sujets d'envergure dans de nombreux domaines tels que la défense, l'aéronautique, le spatial, ou encore le nucléaire. Notre ...

  • FORTIL SUD EST

    Ingénieur Support Validation Logiciel H/F

    il y a 1 semaine

    FORTIL SUD EST Nantes, France CDI

    · Poste : Engineering & commissioning · Nos ingénieur(e) en Support Validation Logiciel pilotent les activités de « Engineering & Commissioning ». Nous prenons actuellement en main des sujets d'envergure dans de nombreux domaines tels que la défense, l'aéronautique, le spatial, ...

  • Fortil

    Ingénieur Support Validation Logiciel H/F

    il y a 4 jours

    Fortil Nantes, France

    Engineering & commissioning · Nos ingénieur(e) en Support Validation Logiciel pilotent les activités de « Engineering & Commissioning ». Nous prenons actuellement en main des sujets d'envergure dans de nombreux domaines tels que la défense, l'aéronautique, le spatial, ou enco ...

  • FORTIL

    Ingénieur Support Validation Logiciel H/F

    il y a 1 semaine

    FORTIL Nantes, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Nos ingénieur(e) en Support Validation Logiciel pilotent les activités de " Engineering & Commissioning ". Nous prenons actuellement en main des sujets d'envergure dans de nombreux domaines tels que la défense, l'aéronautique, le spatial, ou encore l ...

  • Michael Page

    Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 1 jour

    Michael Page La Chapelle-sur-Erdre, France

    ArrayRattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client. · Pour cela, vos principales missions seront : · Résoudre les probléma ...

  • Michael Page

    Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 11 heures

    Michael Page La Chapelle-sur-Erdre, France CDI

    Le poste de Chargé Support Logiciel H/F · Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client. · Pour cela, vos principales miss ...

  • MICHAEL PAGE

    Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 2 jours

    MICHAEL PAGE La Chapelle-sur-Erdre, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Service Client sur l'utilisation des modules de gestion de production et de préparation de commandes de l'ERP de notre client. · Pour cela, vos principales missions seront ...

  • DCS EASYWARE

    Technicienne ou Technicien Support Logiciel H/F

    il y a 4 jours

    DCS EASYWARE Orvault, Loire-Atlantique, France

    Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H. · Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques · Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis · Traitement des demandes/incidents au nive ...

  • Michael Page

    Chargé Support Logiciel H/F

    il y a 16 heures

    Michael Page Sucé-sur-Erdre, , France permanent

    Notre client développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle. Rattaché à l'équipe support logiciel, vous êtes le garant de la continuité de Servic ...

  • WITRON Group

    Opérateur Systèmes Automatisés

    il y a 3 jours

    WITRON Group Nantes, France

    This is WITRON · - The WITRON group is a strong partner for highly automated logistic systems. From planning to realization and up to maintenance. Our teams - far more than just mechanics, electronic technicians, mechatronic engineers - follow the beat and lend a hand with our hi ...