- Organisation et Contrôle des tâches : répartition quotidienne des tâches, suivi des activités de l'équipe (analyse des appels sortants)
- Gestion du planning de l'équipe : horaires, jours de repos, gestion des absences, etc.
- Management de l'équipe : entretiens individuels et collectifs, recrutement, et formation
- Collaboration avec les autres services : rapports réguliers aux Responsables Opérationnels, interactions fréquentes avec les autres Team Leaders
- Traitement des Réclamations Clients : gestion du premier niveau des réclamations
- Connaissance du secteur du tourisme
- Maîtrise de différentes approches de management
- Sens de l'équipe, excellent relationnel et écoute, autonomie, curiosité, ponctualité, sens de l'organisation, et forte capacité d'analyse
- Bonne maîtrise des outils informatiques et excellentes compétences rédactionnelles
- Au moins un an d'expérience dans une fonction similaire
- Nos avantages incluent :
- Mutuelle de haute qualité (ALAN) avec prise en charge à 50%
- Participation au forfait transports en commun
- Primes mensuelles basées sur des objectifs individuels et d'équipe
- Dotation voyage
- Réductions chez nos partenaires
- Carte de titre restaurant Up Déjeuner
- Opportunité de formations internes et externes
- Environnement de travail agréable et dynamique
- Un cadre de travail confortable : événements réguliers pour rassembler les employés, locaux conçus pour le bien-être des salariés avec équipements modernes, espace détente, jeux, coin café, fruits et une ambiance conviviale
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Responsable Service Desk
il y a 1 semaine
Ideal Match Lyon er, FranceDescriptif du poste · Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité ...
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Responsable Service Desk
il y a 2 semaines
Econocom Lyon e, France**À propos de nous**: · Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom ...
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Superviseur Service Desk
il y a 2 semaines
SPIE Bron, FranceSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent ...
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Alternant Service Desk
il y a 1 semaine
Groupe Korian Lyon, FranceAu sein de notre Service Desk (environ 8 personnes), rattaché à la direction Satisfaction Utilisateur et Qualité (Suivi des demandes des salariés formulées via l'outil ITSM), de notre Direction des SI, nous sommes à la recherche de notre futur apprenti Service Desk. · Lors de vot ...
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Superviseur Service Desk
il y a 2 semaines
SPIE ICS Bron, Francede poste · Sous la responsabilité opérationnelle du DM: · - Il encadre une équipe. · - Il est responsable de la qualité du service rendu en fonction des engagements de niveaux de service. · - Il met en œuvre et sollicite auprès de ses équipes et du client une dynamique constante ...
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Service Client
il y a 3 semaines
Pleasant Stay Villeurbanne, FranceDans le cadre de notre activité de gestion d'appartements loués en courte durée (sur des plateformes comme Airbnb ou Booking), nous recherchons un(e) City Manager / Service Client, compétent et très réactif, sur Villeurbanne. · **Votre Mission**: · - Communication au quotidien av ...
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Service Client
il y a 3 jours
Neodko Lyon, France**Description du poste** · Enjeux du poste · - Gérer la relation client du site e-commerce/marketplaces et assurer la bonne intégration des produits et participer à la progression des ventes._ · Missions · - Assurer le suivi et le développement commercial et administratif (suivi ...
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Assistant Service Client
il y a 2 semaines
COMAP SA Villeurbanne, FranceAalberts Hydronic Flow Control, est une division du Groupe Aalberts, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de solutions thermiques et sanitaires intégrées au bâtiment. Grâce à nos deux marques, COMAP et FLAMCO, nous apportons à nos partenaires des ...
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Assistant Service Client
il y a 2 semaines
Connexion Villeurbanne, FranceMon client, acteur dans le secteur de l'industrie, recherche pour son siège basé à Décines-Charpieu un Assistant Service Client / ADV dans le cadre d'une embauche en CDI. · **Votre mission principale ?** Prendre en charge la gestion des commandes clients afin d'assurer le bon niv ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Elis Villeurbanne, FranceRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...
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Stage Service Client
il y a 1 semaine
ELISE Lyon Villeurbanne, FranceTu cherches un stage en relation clientèle dans une entreprise humaine ? ELISE Lyon t'ouvre ses portes · ELISE Lyon est une entreprise de collecte et de tri de déchets de bureaux. Nous avons + de 1800 clients sur la région lyonnaise et 100 salariés qui œuvrent au quotidien pour ...
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Conseiller Services Clients
il y a 3 semaines
Boulanger Villeurbanne, France**Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes **qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients ** · **#RelationClient #Dynamique #Conseil**:** Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients lors de leurs achats ?** · **Pou ...
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Responsable Service Client
il y a 2 semaines
Groupe Seb Villeurbanne, France**Job Type **:CDI · **City **:Ecully · **Company description**: · - Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans 150 Pays, nous ...
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Coordinateur Service Client
il y a 2 semaines
Groupe Seb Villeurbanne, France**Job Type **:CDI · **City **:Ecully · **Company description**: · - Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans 150 Pays, nous ...
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Chargée de Service Client
il y a 3 semaines
Meilland Richardier Villeurbanne, FranceSociété leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d'un site E-Commerce important, recherche un/une: · **CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT** · CDD SAISONNIER · Démarrage : dès que possible · Nous recherchons un collaborateur(rice) qui aime le contact avec les clients pour r ...
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Assistant Service Clients
il y a 1 semaine
Skills Lyon Villeurbanne, FranceRattaché au Customer Service Supervisor: · - Réceptionner les appels et orienter, renseigner les clients · - Enregistrement des commandes, vérification des stocks · - Assurer la communication des informations business auprès des clients (promotions, évènements ) · - Réaliser le t ...
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Gestionnaire Service Client
il y a 2 semaines
Talents ADV & Supply Lyon e, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les · métiers de l'ADV, de la Logistique et de la Supply Chain, recrute · pour l'un de ses clients un Gestionnaire Service Client H/F pour une · opportunité e ...
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Responsable Du Service Clients
il y a 1 semaine
VILOGI Lyon e, FranceVILOGI développe et commercialise une plateforme collaborative de gestion immobilière et d'estimation de biens. Pionnier des technologies SaaS et acteur clé de la transformation digitale, la plateforme de VILOGI comporte 2 logiciels métiers de gestion et des services. · Crée en 2 ...
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HÔte de Service Clients
il y a 1 semaine
MEDEF Savoie Villeurbanne, France**HÔTE DE SERVICE CLIENTS H/F** · **- Situation géographique : Bassens** · **- Type de contrat : CDI** · **- Temps de travail : Temps plein du lundi au samedi** · **- Démarrage : Dès que possible** · **- Rémunération : Entre 1750 et 2000 € bruts en fonction de l'expérience, prote ...
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Assistant Service Clients
il y a 2 semaines
Elis Villeurbanne, FranceRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - Pa ...
Manager d'équipe Help Desk/Service clients F/H - Villeurbanne, France - VLC TRAVEL / Resaneo
Description
Resaneo : au cœur du voyage
Resaneo est une plateforme en ligne de réservation de vols et de train conçue pour les professionnels du tourisme. La plateforme propose la distribution de plus de 600 compagnies aériennes, qu'elles soient low cost, charter ou régulières.
Resaneo compte une équipe de 35 personnes, avec une moyenne d'âge de 30 ans, qui travaille quotidiennement pour simplifier la vie des agences de voyages.
Une équipe d'experts passionnés pilote un outil performant et évolutif offrant aux professionnels et aux voyageurs la meilleure expérience de réservation possible.
Rejoignez Resaneo pour évoluer au sein d'une entreprise jeune et dynamique à taille humaine. Vous collaborerez avec des passionnés du voyage dans des locaux modernes et confortables.
Vos missions en tant que Team Leader
En tant que Manager de l'équipe HelpDesk / Service Clients de la RESA de Resaneo, vous animez et supervisez une équipe de 3 à 6 agents tout en veillant à la satisfaction des clients.
Vos responsabilités incluent notamment :
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h, avec des rotations pour assurer un service continu. Les plannings sont établis sur une base hebdomadaire de 35 heures.
Votre profil idéal
Si vous vous reconnaissez dans le profil suivant, n'hésitez pas à postuler :
Nous proposons un poste de Manager en CDI pour 35 heures par semaine avec divers avantages :
Les bureaux se situent au Gate73, rue Francis de Pressensé, à Villeurbanne.
