- Definir les standards, les diffusez, auditez les bords et impliquez les différents services dans des plans d'actions d'amélioration de la qualité, d'élévation de la marque et de développement de l'expérience hôtelière.
- Proposer et développer, dans une démarche d'élévation de la marque et d'internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l'entreprise.
- Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.
- Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation, ...), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d'excellence, de personnalisation, d'internationalisation de l'expérience client.
- Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l'étranger réguliers à prévoir)
- Engager les différentes directions concernées à mener des plans d'actions correctives ou d'amélioration. Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des services ou équipements hôteliers.
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Client Experience Manager
il y a 8 heures
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Analyste expérience client
il y a 13 heures
beBee Professionals Marsella, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Marsella. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en gestion des données. Il devra également avoir une expérience professio ...
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Alternance Design Et Expérience Client
il y a 2 jours
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Client Experience Manager French Riviera
il y a 8 heures
Le Collectionist Marseille, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Analyste expérience client
il y a 13 heures
beBee Professionals Aix-en-Provence, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Aix-en-Provence. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...
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Analyste expérience client
il y a 13 heures
beBee Professionals Toulon, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Toulon. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse ...
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Alternant Design et Expérience Client H/F
il y a 2 jours
PONANT Marseille, France Work-study contract (1 __Année(s)_duration)Job description · Intégré(e) au sein de la Direction Design et Expérience Client et plus particulièrement au sein de son département Maintenance des équipements hôteliers et Refit des navires, vous participerez à l'amélioration des process et de mise en place des équipements et ...
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Adjoint Directeur Design et Expérience Client H/F
il y a 1 jour
PONANT Marseille, France PermanentJob description · Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l'Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ...
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Sales Manager
il y a 1 jour
Le Collectionist Marseille er, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Alternant Vendeur Polyvalent Om Officiel
il y a 8 heures
PUMA Marseille, France**YOUR TALENT**: · **CE QU'ON RECHERCHE ? DES PERSONNALITÉS PLEINES D'ENTHOUSIASME ET D'ÉNERGIE, AVEC UN ATTRAIT PARTICULIER POUR NOTRE MARQUE.**: · **TU PRÉPARES UN DIPLÔME BAC+2/3 DANS LE DOMAINE DE LA VENTE**: · - ** TU ES PASSIONNÉ-E DE SPORT, FERVENT**-E** SUPPORTER-RICE DE ...
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Contract Manager
il y a 1 jour
SNEF Marseille, FranceSnef Power Services born from the fusion of SNEF's Nuclear activities with APS' (ex Alstom) branch of activity specializing in electrical auxiliaries, taken over from General Electric, SNEF Power Services specializes in Electrical trades, Instrumentation, and Safety for the Nucle ...
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Desjardins Martigues, France À temps partielAs a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. Yo ...
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Dentistas en Francia
il y a 8 heures
Empleo Dentista Marseille | Jobergroup Marseille, FranceQuieres desarrollar tu profesión de dentista en Francia? JoberGroup es especialista en la integración de dentistas españoles que deseen ejercer en Francia. Te apoyamos a lo largo de todo el proceso, desde el aprendizaje del francés hasta la firma del contrato de trabajo. · Ofrece ...
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Serveur (H/F)
il y a 2 jours
ACBR Marseille, France**Aperçu du poste** Nous recherchons des Serveurs (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients et de veiller à ce qu'ils aient une expérience agréable dans notre établissement. **Fonc ...
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Responsable Des Ventes
il y a 8 heures
sarl mfd Marseille, FranceMaster Food Distribution, un leader dans la vente en gros d'aliments, est à la recherche d'un expert en satisfaction client pour rejoindre notre équipe passionnée et déterminée. Nous cherchons un Responsable des Ventes et du Service Client qui sera en charge de faire vivre à nos ...
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Serveur/serveuse de Restaurant
il y a 2 jours
Café restaurant Le Raspail Marseille, FranceNous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que Serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de garantir une expérience agréable à nos clients. Si vous êtes passionné par l'industrie de l'hôtellerie et de ...
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Serveur (H/F)
il y a 8 heures
La guinguette du vieux moulin Marseille, France35h Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que Serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de garantir une expérience agréable à nos clients. · Résumé du poste: · - Poste : Serveur (H/F) · - Secteur ...
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Collaborateur D'agence À Dominante Commerciale
il y a 1 jour
Ifpass Solutions Rh Marseille, France**Présentation de la société**: · l'IFPASS est l'expert des métiers de l'assurance, de leurs évolutions et des compétences requises. Nous accompagnons les professionnels de l'assurance notamment dans l'acquisition de leurs nouveaux talents. · Notre connaissance du secteur associé ...
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Secrétaire Commercial Vo
il y a 1 jour
Robert Half France Marseille, France**A propos de notre client** · Notre client, spécialisé dans le domaine de la vente de véhicule, basé à Marseille 16ème, recherche un **Secrétaire Commercial **H/F **pour un poste en **CDI. Vous ferez partie de l'équipe VO.** · **Missions** · - Garantir la satisfaction clients · ...
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Attaché Clientèle
il y a 1 jour
KS Groupe Marseille, FrancePour un Grand Magasin situé à Marseille La Valentine, nous recherchons plusieurs Attachés Clientèle H/F pour un poste en CDI 35H · Rattachés/ées au Responsable Service Client, vous serez notamment chargés/ées de : - de la gestion du SAV - de l'optimisation du fichier clients en v ...
Adjoint Directeur Design et Expérience Client H/F - Marseille, France - PONANT
Description
À propos de nous
Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d'équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l'exploration est raffinée, authentique et source d'inspiration.
Mission
Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l'Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l'ADN de la Compagnie.
Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
Profil
Disposant d'un bac+3 minimum, vous avez une expérience opérationnelle réussie à bord de navires de croisière, en tant que Directeur ou Responsable de l'hôtellerie et/ou de Direction de croisière.
Vous parlez anglais couramment et vous pouvez faire valoir une qualité rédactionnelle en Francais et en Anglais.
En tant que chef de projet en mode agile, vos capacités de synthèse et d'analyse sont reconnues.
Vous êtes orienté(e) client, vous avez le sens du détail et une sensibilité esthétique, luxe et raffinement, alors embarquez auprès de nos équipes
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.
