- Definir les standards, les diffusez, auditez les bords et impliquez les différents services dans des plans d'actions d'amélioration de la qualité, d'élévation de la marque et de développement de l'expérience hôtelière.
- Proposer et développer, dans une démarche d'élévation de la marque et d'internationalisation, des expériences innovantes, personnalisées et adaptées aux marchés tout au long du parcours de nos passagers dans le cadre du département Produit et par extension, en actions transverses, au sein de l'entreprise.
- Développer des partenariats, des produits ou petits équipements nécessaires au parcours client en relation avec la stratégie de montée en gamme et RSE de marque.
- Coordonner la définition des standards qualité concernant les différents services hôteliers à bord (Ex : Restauration, Bar, Animation, ...), rédiger les chartes de standards et les faire évoluer dans une recherche d'excellence, de personnalisation, d'internationalisation de l'expérience client.
- Mettre à jour les grilles de contrôle utilisés durant les audits internes ou mystère, réaliser des audits à bord des navires (Déplacements à l'étranger réguliers à prévoir)
- Engager les différentes directions concernées à mener des plans d'actions correctives ou d'amélioration. Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des services ou équipements hôteliers.
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Alternance Design Et Expérience Client
il y a 1 jour
Ponant Marseille, France**À propos de nous**: · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires d ...
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Alternant Design et Expérience Client H/F
il y a 1 jour
PONANT Marseille, France Work-study contract (1 __Année(s)_duration)Job description · Intégré(e) au sein de la Direction Design et Expérience Client et plus particulièrement au sein de son département Maintenance des équipements hôteliers et Refit des navires, vous participerez à l'amélioration des process et de mise en place des équipements et ...
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Adjoint Directeur Design et Expérience Client H/F
il y a 13 heures
PONANT Marseille, France À temps pleinÀ propos de nous · Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s'engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d'exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de pet ...
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Sales Manager
il y a 14 heures
Le Collectionist Marseille er, FranceDepuis 2013, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voya ...
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Contract Manager
il y a 14 heures
SNEF Marseille, FranceSnef Power Services born from the fusion of SNEF's Nuclear activities with APS' (ex Alstom) branch of activity specializing in electrical auxiliaries, taken over from General Electric, SNEF Power Services specializes in Electrical trades, Instrumentation, and Safety for the Nucle ...
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Desjardins Martigues, France À temps partielAs a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. Yo ...
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Responsable Relation Client
il y a 1 jour
Auchan Hypermarché SAS Marseille, France**Avec Auchan, révélez vos talents...** · Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de v ...
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Serveur (H/F)
il y a 1 jour
ACBR Marseille, France**Aperçu du poste** Nous recherchons des Serveurs (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients et de veiller à ce qu'ils aient une expérience agréable dans notre établissement. **Fonc ...
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Responsable Des Ventes
il y a 1 jour
sarl mfd Marseille, FranceMaster Food Distribution, un leader dans la vente en gros d'aliments, est à la recherche d'un expert en satisfaction client pour rejoindre notre équipe passionnée et déterminée. Nous cherchons un Responsable des Ventes et du Service Client qui sera en charge de faire vivre à nos ...
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Serveur/serveuse de Restaurant
il y a 1 jour
Café restaurant Le Raspail Marseille, FranceNous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que Serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de garantir une expérience agréable à nos clients. Si vous êtes passionné par l'industrie de l'hôtellerie et de ...
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Assistant Service Clients
il y a 14 heures
Elis Marseille, FranceRattaché(e) au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille clients: · - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. · - Réceptionner et traiter les réclamations clients. · - P ...
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 14 heures
Leroy Merlin Marseille, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...
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Attaché Clientèle
il y a 14 heures
KS Groupe Marseille, FrancePour un Grand Magasin situé à Marseille La Valentine, nous recherchons plusieurs Attachés Clientèle H/F pour un poste en CDI 35H · Rattachés/ées au Responsable Service Client, vous serez notamment chargés/ées de : - de la gestion du SAV - de l'optimisation du fichier clients en v ...
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Collaborateur D'agence À Dominante Commerciale
il y a 14 heures
Ifpass Solutions Rh Marseille, France**Présentation de la société**: · l'IFPASS est l'expert des métiers de l'assurance, de leurs évolutions et des compétences requises. Nous accompagnons les professionnels de l'assurance notamment dans l'acquisition de leurs nouveaux talents. · Notre connaissance du secteur associé ...
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Secrétaire Commercial Vo
il y a 14 heures
Robert Half France Marseille, France**A propos de notre client** · Notre client, spécialisé dans le domaine de la vente de véhicule, basé à Marseille 16ème, recherche un **Secrétaire Commercial **H/F **pour un poste en **CDI. Vous ferez partie de l'équipe VO.** · **Missions** · - Garantir la satisfaction clients · ...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 jour
Adecco Marseille, France**Votre mission**: · Description de la mission votre agence ADECCO SOLUTIONS recherche pour un de ses clients basés sur NIMES un CHARGE RELATION CLIENT H/F · Tâches principales: · Fidéliser nos clients: · - Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de prox ...
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Responsable Commercial Distribution Sud Est
il y a 14 heures
DMD France Marseille, France_**Vos missions**:_ · - Visiter les clients revendeurs régulièrement et présenter l'entreprise, les produits, le plan de vente et la politique commerciale de l'entreprise ; · - Démarcher et prospecter de nouveaux clients ; · - Présentation des gammes catalogue de l'entreprise ou ...
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Chauffeur Livreur
il y a 14 heures
YGMB Marseille, FranceNous recherchons un Chauffeur Livreur (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chauffeur Livreur, vous serez responsable de la livraison de plis essentiellement en Boite aux lettres à nos clients dans un environnement professionnel et axé sur le service client. · Responsabi ...
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Conseiller Voyages
il y a 1 jour
FRAM Marseille, France**VOS MISSIONS** · - Accueillir vos clients en Agence et les conseiller sur des destinations, hébergements et itinéraires les mieux adaptés à leurs envies, · - Réserver des vols, hôtels, transports et activités pour vos clients en respectant leurs exigences et leur budget, · - Ré ...
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Conseiller en Service Relation Clients
il y a 14 heures
Le Groupe La Poste Marseille, FranceLE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? ...
Adjoint Directeur Design et Expérience Client H/F - Marseille, France - PONANT
Description
Job description
Intégré(e) au sein de la Direction du Design et de l'Expérience Client en tant qu'Adjoint H/F, vous serez en charge de développer et d'améliorer l'Expérience client de nos passagers en ayant à cœur de proposer des expériences innovantes tout en respectant leur ancrage dans l'ADN de la Compagnie.
Ainsi, vos principales missions seront les suivantes :
Desired profile
Disposant d'un bac+3 minimum, vous avez une expérience opérationnelle réussie à bord de navires de croisière, en tant que Directeur ou Responsable de l'hôtellerie et/ou de Direction de croisière.
Vous parlez anglais couramment et vous pouvez faire valoir une qualité rédactionnelle en Francais et en Anglais.
En tant que chef de projet en mode agile, vos capacités de synthèse et d'analyse sont reconnues.
Vous êtes orienté(e) client, vous avez le sens du détail et une sensibilité esthétique, luxe et raffinement, alors embarquez auprès de nos équipes
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage dans une politique d'emploi en faveur des personnes reconnues travailleurs handicapés.
