Responsable Centre de relation clients H/F - Bruz, France - AVEM

AVEM Bruz, France

il y a 1 semaine

CDI

Description

du poste et Missions

Pour faire quoi...

Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels monétiques. Ces services actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et des banques.

Rattaché(e) à Aline, Directrice de l'Assistance Technique Monétique Commerçants, vous pilotez l'activité du service du centre de relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équipe d'une trentaine de collaborateurs dont managers en direct, chargés de l'assistance par téléphone des commerçants sur leur terminal de paiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé sur notre site de Lyon.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

Vous animez votre service composé d'une trentaine de collaborateurs dont managers de proximités en direct

Vous accompagnez vos responsables dans le management de leurs équipes, évaluez la performance et développez les compétences des collaborateurs directs

Vous définissez, optimisez et négociez les ressources nécessaires à l'activité du service

Vous assurez la continuité du service et élaborez les plans de recrutement et de formation

Vous garantissez le respect des indicateurs clients

Vous coordonnez les missions du service avec celles des partenaires internes et externes

Vous conduisez et accompagnez des projets à forts enjeux : optimisation de l'organisation, modernisation de nos outils, projets transverses...

Modalités :

Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

Vous bénéficiez d'avantages : part variable, RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.

Profil recherché

Et vous...

Vous êtes issu d'une formation Bac+ à Bac+, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients et avez animé une équipe de managers

Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d'accompagner des projets de structuration

Nous recherchons avant tout une personnalité

Leadership et Dynamisme

Goût pour le travail en équipe et en transverse

Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle

Ouvert au changement

Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant

Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.

Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et vos qualités humaines

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'œil :

Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

Pour encore plus d'informations :

Twitter: @AVEM_Groupe AVEMNEWS TeamAVEM

Linkedin : AVEM (Groupe)

Site internet :

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations utiles

Localisation Bruz - , France - pas de déplacement

Contrat CDI

Salaire , à , EUR par an

Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/, Ingénieur/Cadre/Bac +

Expérience à ans, + ans

Modalités de travail Temps complet

Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller

Secteur Banque/Assurance/Finance

Télétravail Occasionnel

Qui sommes nous ? AVEM avenue Tony Garnier
• Lyon e
• France

AVEM RUE LOUIS BLERIOT
• Bruz
• France

Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (M€ de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

Gestionnaire Relation Client

il y a 6 jours

Groupe Avril Bruz, France

Nous recherchons une personne pour le poste de **:GESTIONNAIRE RELATION CLIENT - H/F** · localisé à **BRUZ-CAMPUS** · **France** · **CDD** · **Fondé en 1983 à l'initiative du monde agricole, Avril est l'acteur industriel et financier de la filière des huiles et protéines végétale ...
Gestionnaire Relations Clients

il y a 3 jours

Adecco Bruz, France

**Votre mission**: · Adecco Rennes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un.e Gestionnaire clients (H/F). · Vos missions seront: · - Contrôle de conformité entre la demande client et le contrat informatique (saisit automatiquement) · - Valider les accès du client en fonction ...
Responsable Centre de Relation Clients

il y a 1 semaine

Groupe AVEM Bruz, France

Descriptif du poste · Pour faire quoi... · Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ain ...
Chargé(E) de Relations Clients

il y a 1 jour

GPG Granit Saint-Jacques-de-la-Lande, France

**GPG GRANIT, c'est quoi ?** · Basée en Bretagne, GPG granit façonne des monuments funéraires personnalisés pour ses 1700 partenaires professionnels. Ainsi, nous nous engageons dans une relation de confiance avec nos clients Pompes Funèbres et marbriers situés sur le territoire f ...
Chargé(E) de Rélation Clients

il y a 4 jours

GPG Granit Saint-Jacques-de-la-Lande, France

**GPG GRANIT, c'est quoi ?** GPG GRANIT, qui sommes-nous ?** · Basée en Bretagne, GPG granit façonne des monuments funéraires personnalisés pour ses 1700 partenaires professionnels. Ainsi, nous nous engageons dans une relation de confiance avec nos clients Pompes Funèbres et marb ...
Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

Bureau Veritas Rennes, France

**Chargé de relation client / Planification (F-H-X)** · **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** · Rejoignez l'équipe de Julien en tant que Chargé(e) relation client / planification à Rennes (35) ou Saint Herblain (44) en CDD de 12 mois. · Présents dans 140 pays, nous ...
Chargé.e de Relation Clients

il y a 6 jours

Additi Rennes, France

**Additi** · **Contrat à Rennes 35000** · **Les missions**: · - La réalisation des publicités presse et digitales de vos clients: · - Prise de brief · - Accompagnement et conseil dans la création de leur publicité · - Suivi des étapes et relance jusqu'à la validation du BAT · - G ...
Chargé Relation Clients

il y a 6 jours

ENTORIA - Rennes Rennes, France

**L'entreprise** · Courtier grossiste depuis 2001, nous occupons la deuxième place du marché français avec un réseau de 9000 coutiers partenaires. Nous avons fait le choix d'être focalisés sur un nombre restreint de marchés sur lesquels nous avons développé un savoir-faire de réf ...
Chargé de Relations Clients

il y a 1 semaine

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Rennes, France

Foncia Rennes - 35, CDI · Les missions du poste · Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconn ...
Charge de La Relation Client

il y a 1 semaine

Interaction Rennes, France

Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialiste du courtage en assurance, basé à Rennes: · UN(E) CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT H/F · Dans le cadre d'un renfort de l'équipe, vous êtes en charge des appels entrants des assurés et des courtiers. Votre objectif est d'apporter ...
Chargé de Relation Client

il y a 1 jour

Bureau Veritas Rennes, France

**Découvrez un projet qui vous correspond vraiment**- Rejoignez l'équipe de Siegfried en tant que Chargé(e) de relation client à Evry (35), en CDD de 6 mois renouvelable.- Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de l'inspection et de la certificati ...
Assistant Relation Client

il y a 4 jours

Biotrial Rennes, France

Avec plus de 30 ans d'expérience au service de l'industrie pharmaceutique Biotrial accompagne ses clients dans toutes les étapes du développement des médicaments et dispositifs médicaux. Leader dans le domaine des essais cliniques, **Biotrial** recrute, dans le cadre de contrats ...
Chargé de Relations Clients

il y a 6 jours

Foncia Rennes, France

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement d ...
Conseiller Relation Client

il y a 4 jours

CCI Ille et Vilaine Rennes, France

La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économiq ...
Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

UDIFE Rennes, France

Vos missions (non exhaustives) seront les suivantes: · - Accompagner les souscripteurs, les partenaires assureurs, les prestataires funéraires sur leur contrat obsèques · - Accompagner les familles au moment du décès du souscripteur · - Être garant du recueil, de l'enregistrement ...
Chargé Relation Clients

il y a 6 jours

ENTORIA - Rennes Rennes, France

**L'entreprise** · ENTORIA est le 2ème courtier grossiste et acteur de référence sur le marché. Un guichet unique à disposition de son réseau de courtiers partenaires, des offres et services simples et innovants en Assurance de Personnes et en IARD, dédiés aux Travailleurs Non-Sa ...
Gestionnaire Relation Clients

il y a 1 semaine

OPCO Mobilités Rennes, France

Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l'environnement de l'OPCO, notre offre de service, et les branches professionnelles, et rattaché(e) au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: · - Garantir la qua ...
Charge Relations Clients

il y a 4 jours

TRESCAL Rennes, France

Rattaché à notre agence de Rennes, votre mission consistera à assurer la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille clients tout au long du processus, notamment: · - être le contact privilégié du client et répondre à leurs diverses demandes, · - élaborer des offres d ...
Chargé de Relations Clients

il y a 1 semaine

Foncia Rennes, France

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. · Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement d ...
Gestionnaire Relation Client

il y a 6 jours

Société Générale Rennes, France

**Vos missions au quotidien**: · **Poste en CDD, 3 mois** · **COMMERCIAL**: · - Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients · - Rencontrer les clients particulièrement los de l'EER (entrée en relation) · - Veiller à être identifié par les clients du po ...