- Enregistrer et planifier les rendez-vous.
- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).
- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.
- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
- Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
- S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe. Animation d'équipe :
- Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la
- Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.
- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
- Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
- Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.
- Planifier et confier les travaux d'entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur et superviser les relations avec les experts.
- Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple.
- Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.
- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
- Métier : classement d'informations, rigueur, capacité d'abstraction, sens de l'organisation, anticipation, capacité d'adaptation, communication, sens du résultat, capacité d'écoute, sens du client.
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Conseiller Clientèle Mécanique
il y a 4 jours
Recrutement Réseau Renault Fresnes, FranceVos missions principales seront les suivantes: · **Commerce**: · - Enregistrer et planifier les rendez-vous. · - Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement). · - Assurer la prom ...
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Conseiller Clientèle Mécanique
il y a 1 semaine
Recrutement Réseau Renault Paris, France**Vos missions principales seront les suivantes : Commerce**: · Enregistrer et planifier les rendez-vous. · Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement). · Assurer la promotion d ...
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Conseiller Clientèle Mécanique H/F
il y a 4 jours
RENAULT RETAIL GROUP Fresnes, France CDIMission · Vos missions principales seront les suivantes : · Commerce :Enregistrer et planifier les rendez-vous. · Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement). · Assurer la promo ...
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Conseiller Clientèle Mécanique H/F
il y a 2 jours
RENAULT RETAIL GROUP Fresnes, Val-de-Marne, FranceMissionVos missions principales seront les suivantes :Commerce :Enregistrer et planifier les rendez-vous.Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).Assurer la promotion des ser ...
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Gestionnaire Garantie
il y a 1 semaine
Recrutement Réseau Renault Fresnes, France**Vos missions principales seront les suivantes**: · **Remboursement**: - Vérifier la conformité des dossiers, délais de traitement et la présence de tous les documents nécessaires à la validation des dossiers, · - Vérifier et corriger le cas échéant les factures et les DRG (Dema ...
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Commercial Instrumentation
il y a 4 jours
JOBENANGLAIS the only way to grow Antony, FranceDescriptif du poste · Paris commercial vision,laser ,optique photonique,industrie de la mesure · - Anglais impératif · - Commercial (Management étant un plus) · - Mesures physiques ou instrumentation (spectro ou spectro process / PAT étant également un plus). · - Domiciliation : ...
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94 ingenieur Software Ia be
il y a 1 semaine
VIVERIS Rungis, FranceContexte de la mission: · Viveris est reconnu pour son expertise en développement de systèmes embarqués et systèmes industriels. Ces développements font appels à des équipes pluridisciplinaires : mécanique, électronique, IA, logiciel embarqué, banc de test, logiciel applicatif... ...
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Secrétaire Après-vente
il y a 1 semaine
Recrutement Réseau Renault Sceaux, FranceEt si nous prenions la route ensemble ? · Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTORS & AVIS Location, recherche pour sa concession Renault de Sceaux, son/sa secréta ...
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Secrétaire Après-vente
il y a 3 jours
Recrutement Réseau Renault Sceaux, FranceEt si nous prenions la route ensemble ? · Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTORS, AVIS Location et Eléphant Bleu, recherche pour sa concession Renault à ...
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Secrétaire Après-vente
il y a 1 semaine
Recrutement Réseau Renault Massy, FranceEt si nous prenions la route ensemble ? · Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTORS & AVIS Location, recherche pour sa concession RENAULT de MASSY (91) un/une secr ...
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Responsable SAV
il y a 1 semaine
Tomorhow for SOHIM Massy, France**Notre client est un Leader sur le marché des machines sous vide dédiées à la restauration professionnelle ainsi qu'à l'usage domestique. Distributeur actif et reconnu depuis plus de 20 ans en France, il ouvre sa filiale dans le 91.** · Au sein du département « Assistance techni ...
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Réceptionnaire (H/F)
il y a 10 heures
Volvo Group Massy, FranceLe transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l'élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures ...
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Vendeur/vendeuse - Boulangerie (H/F)
il y a 1 semaine
Maison Meaux Chilly-Mazarin, FranceVous êtes dynamiques et motivés et vous aimez le contact avec la clientèle. · vous serez chargé du service au client sur place et a emporter, de la mise en rayon des produits, nettoyage et entretien des vitrines. · poste fermeture de la boutique, · Vous travaillerez du mardi au v ...
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Responsable SAV
il y a 3 jours
SMEF AZUR Massy, France**SMEF AZUR** indépendante de tout groupe financier et de tout constructeur, est un acteur majeur du marché du génie climatique depuis plus de 30 ans. Nous maîtrisons chaque étape du froid, de la climatisation et du service multi-techniques tout en mettant l'accent sur notre poli ...
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Manager Développement Des Ventes
il y a 1 semaine
Carrefour Massy, France**A propos de nous**: · Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses riches racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. · Nos atouts pour y parvenir ? ...
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Responsable de Parc
il y a 3 jours
LOXAM ACCESS Chilly-Mazarin, Francede l'entreprise · LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, l'évènementiel et l'industrie. Depuis sa création en 1967, LOXAM n'a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd'hui, le réseau LOXAM se compose de plus de ...
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Commercial (F/H)
il y a 4 jours
INTERTIS Chilly-Mazarin, FranceDescriptif du poste · INTERTIS recrute pour son client, spécialisé dans l'agencement, basé à Chilly-Mazarin dans le 91, un commercial H/F. · Description du poste: · En qualité de Commercial, sous la responsabilité du Directeur général, le salarié est notamment en charge des missi ...
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Délégué/e Commercial/e Réseau
il y a 1 semaine
DEKRA Le Plessis, FranceNous recherchons pour notre Direction Réseau, notre futur/e Délégué/e Commercial/e Réseau pour la Région NORD-EST. Votre rôle sera de mettre en œuvre les moyens nécessaires pour réaliser les objectifs de couverture et de part de marché du réseau DEKRA Automotive. Vous êtes égalem ...
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Assistant/e Relation Client
il y a 2 jours
DEKRA Le Plessis-Robinson, FranceNous recherchons pour notre Direction ETG (Epreuve Théorique Générale du Code de la Route), dans le cadre d'un CDD un/e Assistant/e Relation Client. · - Votre rôle principal sera de mener les actions de front-office au profit du développement commercial de l'activité des centres ...
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Conseiller Client Après Vente
il y a 1 semaine
Groupe Jallu Berthier Morangis, FranceDepuis 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 730 collaborateurs, 41 points de vente, distribue les marques : Citroën, DS, Ford, MG, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France. · Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses ...
Conseiller Clientèle Mécanique H/F - Fresnes, France - Renault Retail Group
Description
Mission
Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :
Gestion - organisation :
En l'absence de Responsable de Production :
Santé, Sécurité et Environnement de travail :
En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'adjoint conseiller service mécanique est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.
Profil
Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...).
Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d'activité, relation clients.
Expérience : 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.
Aptitudes :
