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Tours

    Responsable Service Client H/F - Tours, France - DACHSER

    DACHSER
    DACHSER Tours, France

    il y a 9 heures

    Default job background
    CDI
    Description

    Description de la mission

    Poste à pourvoir en CDI.

    Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d' en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

    Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

    Au sein de notre agence de Tours spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité du Responsable Agence et vous managerez une équipe composée de 4 professionnels service client, facturation, litiges et recouvrement. Votre mission principale sera de garantir le bon déroulement des processus de la chaîne transport.

    En tant que Responsable Service Client H/F, vos tâches seront de :

    Gérer, motiver et développer les équipes : gestion des plannings, recrutement, formation des nouveaux collaborateurs, montée en compétence ...
    - Accompagner le service commercial dans le développement du portefeuille clients : préparation et participation aux RDV clients, conseil et support lors des démarrages, satisfaction, fidélisation.
    - Traiter les réclamations : analyse des anomalies récurrentes, récupération des informations nécessaires à la prise de décisions, mise en place de plans d'action en partenariat avec les clients et en coordination interne agence et réseau
    - Etre actif dans l'analyse, l'amélioration continue et l'innovation des processus et des produits en vue de répondre aux besoins de nos clients dans le respect de la politique du groupe
    - Construire et suivre des KPI

    En parallèle, vous serez amené(e) à collaborer aux projets transverses de fidélisation du portefeuille clients (service gagnant)

    Profil

    De formation supérieure en commerce, relation client et/ou transport, vous bénéficiez d'une expérience de 4 années qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise dans le management d'un service client, SAV, etc.

    Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

    Vous disposez d'une culture client ainsi que d'une aisance relationnelle et rédactionnelle.

    Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.

    Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de prendre des décisions rapides. Votre qualité d'écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

    En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe.

    Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

    Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

    Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, ...

    Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

    Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

    Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit

    Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, ...

    Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale

    Spécificités

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  • Emploi 86

    Employé Service Client

    il y a 1 jour

    Emploi 86 Tours, France

    L'entreprise · Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1500 salariés répartis sur plus de 80 sites en France (métropole et DOM COM). · Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d'1 million de missions pour le com ...

  • LHH Recruitment Solutions

    Responsable Du Service Clients

    il y a 5 jours

    LHH Recruitment Solutions Saint-Pierre-des-Corps, France

    **Votre mission**: · LHH cabinet de conseil en recrutement, évaluation et intérim spécialisé recherche dans le cadre du fort développement de nos activités stations GNV (Gaz Naturel Véhicule) sur le territoire national et afin de renforcer nos équipes Mobilités, un(e) **Technicie ...

  • Hermione Retail / Affilié Galeries Lafayette

    Hôte(Sse)service Client

    il y a 4 jours

    Hermione Retail / Affilié Galeries Lafayette Tours, France

    Nous recherchons un(e) Hôte(sse) Service Clients en CDD 35H au sein de notre magasin Galeries Lafayette de Tours, 77 rue Nationale. · Rattaché(e) à l'équipe Service Clients du magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Clients du magasin: accueil ...

  • Emploi 86

    Employé Service Clients- Cdd

    il y a 12 heures

    Emploi 86 Tours, France

    Vous recherchez: · - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de service et la performance opérationnelle attendue · - un métier de contacts (téléphone, mails.) en open space : vous serez le lie ...

  • BCA Expertise

    Employé(E) Service Client

    il y a 2 jours

    BCA Expertise Tours, France

    **Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** · Vous recherchez: · - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de ...

  • Primagaz

    Charge Services Clients Professionnels

    il y a 2 jours

    Primagaz Tours, France

    Primagaz est la **filiale française** du groupe familial néerlandais **SHV Energy**, **leader** mondial de la **distribution de GPL** avec 30 millions de clients et collaborateurs présents en Europe, en Asie et en Amérique Latine. · Primagaz propose depuis 150 ans des **solutions ...

  • BCA Expertise

    Employé(E) Service Client

    il y a 4 jours

    BCA Expertise Saint-Avertin, France

    **Rejoignez nos équipes de conseillers clients au service des assurés de nos clients et en appui de nos experts en automobile** · Vous recherchez: · - de l'autonomie au sein d'un collectif : vous gérez un portefeuille de dossiers dédiés à un client, dans le souci de la qualité de ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client 35h

    il y a 2 jours

    Leroy Merlin Tours, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Invacare Corporation

    Conseiller(E) Service Clients

    il y a 2 jours

    Invacare Corporation Fondettes, France

    Invacare est leader dans la fabrication, la vente et la distribution de matériel médical innovant pour les soins à domicile et/ou à long terme qui améliorent l'expérience quotidienne des utilisateurs. Nous recherchons un(e) **Conseiller(e) Service Clients - Export (H/F)** pour re ...

  • Invacare Corporation

    Conseiller(E) Service Clients Pôle

    il y a 2 jours

    Invacare Corporation Fondettes, France

    Invacare est leader dans la fabrication, la vente et la distribution de matériel médical innovant pour les soins à domicile et/ou à long terme qui améliorent l'expérience quotidienne des utilisateurs. Nous recherchons un(e) **Conseiller(e) Service Clients Pôle Export-Logistique ( ...

  • Kbane

    Conseiller Service Client

    il y a 1 jour

    Kbane Reignac-sur-Indre, France

    **DEVIENS KBANER ** · - Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous _ · Tu seras accompagné.e par Yoann le Leader travaux au sein de l'agence de Tours, dans une équipe de 3 personnes. Le poste est à pourvoir à partir du 21 mai p ...

  • GBH

    HOTE SERVICE CLIENT

    il y a 5 jours

    GBH Réunion, France CDD

    HOTE SERVICE CLIENT (St Pierre) (H/F) · REF: R /04/2024 Type de contrat · CDD Secteur · Vente/Commerce Localisations · Île de la Réunion Le Poste · Sous la responsabilité de la Responsable Service Client, vos missions principales seront les suivantes : · Accueillir, ...

  • Shimadzu France

    INGENIEUR SERVICE CLIENT

    il y a 2 jours

    Shimadzu France Tours, France

    · INGENIEUR SERVICE CLIENT - Secteur Région Nord Ouest (Périmètre TOURS) - CDI (H/F) chez Shimadzu France | softgarden · View job here INGENIEUR SERVICE CLIENT - Secteur Région Nord Ouest (Périmètre TOURS) - CDI (H/F) · Temps plein · Tours, France · Hybrid · Avec expérience pr ...

  • Leroy Merlin

    Hôte(sse) service client

    il y a 4 heures

    Leroy Merlin Tours, France À temps plein

    Contexte : · LEROY MERLIN, ce sont collaborateurs, une marketplace et 142 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France. · Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les ...

  • Emploi 86

    Hôte / Hôtesse de Caisse Services Clients

    il y a 4 jours

    Emploi 86 Sainte-Maure-de-Touraine, France

    Acteur(trice) de la satisfaction/Fidélisation clients · Vous êtes en charge de l'accueil des clients au sein des différents points de contacts dans le point de vente (Accueil, encaissement, carte de fidélité, retours, accueil téléphonique) dans le respect des rituels clients (sou ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service et relation client magasin

    il y a 10 heures

    Leroy Merlin Tours, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Votre fu ...

  • Leroy Merlin

    Hôte(sse) service et relation client en alternance

    il y a 1 jour

    Leroy Merlin Tours, France À temps plein

    Venez grandir avec Leroy Merlin · A la recherche d'une alternance en BTS type NDRC sur une mission d'Hôte/Hôtesse Service et Relation Client ? Et si c'était chez Leroy Merlin? · Suivez-nous, on vous emmène découvrir de quoi elle sera faite... · Des missions pour apprendre · Alor ...

  • CGI

    Expert Technique Centre de Service Client H/F

    il y a 5 jours

    CGI Tours, France

    Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Tours et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le marketing digital, User eXperience, CRM, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité. · Au ...

  • ISCOD

    Alternant service Comptabilité Client H/F

    il y a 1 semaine

    ISCOD Joué-lès-Tours, Indre-et-Loire, France

    Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader de la vente outillerie/quincaillerie ...

  • L'Académie Oui Care

    Alternance Gestionnaire Service Client Bac+2 H/F

    il y a 1 jour

    L'Académie Oui Care Saint-Cyr-sur-Loire, Indre-et-Loire, France

    En partenariat avec le Groupe IGS, le CFA Oui Care (Services à la personne) vous forme au métier de Conseiller Commercial. Nous vous proposons une FORMATION EN ALTERNANCE et une ENTREPRISE D'ACCUEIL · A l'issue de cette formation certifiante, vous obtiendrez le titre professionn ...