- Assister fonctionnellement et techniquement nos marchands dans l'utilisation de notre plateforme,
- Analyser et qualifier les incidents remontés par les marchands,
- Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2,
- Assurer une excellente qualité dans les réponses apportées à nos marchands, en accord avec nos SLAs, par téléphone et via notre outil de ticketing,
- Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement : Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents,
- Remonter et qualifier les feedbacks à notre équipe Produit,
- Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils du service clients,
- Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.
- Idéalement issu d'une formation d'un niveau Bac+2 Informatique ou autodidacte, vous avez une appétence technique et une expérience de 2 ans minimum en support technique / niveau 2 dans l'univers SaaS.
- Vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse, ainsi que pour votre écoute et empathie,
- Votre capacité avérée à diagnostiquer des problèmes complexes grâce à une approche méthodique, vous permettra d'identifier rapidement la problématique du marchand,
- Doté d'un bon relationnel, vous savez échanger avec tous types d'interlocuteurs et aimez travailler en équipe,
- Vous maitrisez les environnements Web et avez un goût prononcé pour les langages de programmations type HTML, CSS, JSON, XML, et maitrisez parfaitement Excel,
- Évoluant dans un contexte international, vous maitrisez l'anglais.
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Support Technique Ouest
il y a 2 heures
Thales Nantes, FranceQUI SOMMES-NOUS ? · L'Activité Mondiale Systèmes de Transport Terrestre fournit des solutions de signalisation ferroviaire pour les grandes lignes et les transports urbains, des systèmes intégrés de communication et de supervision, des solutions billettiques et les services assoc ...
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Conseiller Client Support Technique
il y a 23 heures
IMA PROTECT Nantes, FranceIMA PROTECT, filiale à 100 % du **Groupe IMA**, est leader français de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. · Quelques chiffres clés : + de 270 salariés, + de clients sur toute la France, 41 mil ...
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Support Technique Utilisateurs Niveau 2
il y a 2 heures
GESER BEST Nantes, France**GESER BEST**: · - 12 avril 2023 · - Nantes - 44, France · - CDI · - Informatique - Systèmes/Réseaux · - Technicien/Employé Bac +2, Agent de maîtrise/Bac +3/4 · **Description du poste et Missions**: · - **Activités / Tâches spécifiques du poste** · - Pilotage/Supervision : Etre ...
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support technique
il y a 7 heures
LMJ Recrutement Nantes, FranceNous recrutons un Technicien Informatique - Support Client (H/F). · Résoudre les défis techniques et les dysfonctionnements de niveau 2, · Escalader les bugs techniques vers notre équipe de développement : Reproduire, qualifier et rédiger les synthèses des différents incidents, ...
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Technicien(ne) Support Technique
il y a 10 heures
Infodis Saint-Herblain, France CDILe Solaire. Pour Tous. Partout. · Cette idée nous occupe tous les jours chez Sunology, cette envie qu'on · partage avec nos clients, dont l'enthousiasme nous porte tous les jours. · Entre nos besoins massifs d'énergie d'un côté, l'urgence climatique de · l'autre et l'augmentati ...
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Responsable Support Technique
il y a 21 heures
EOSIUM La Chapelle-sur-Erdre, France CDIEOSIUM, Cabinet de recrutement par approche directe accompagne les entreprises et collectivités des Pays-de-la-Loire dans le recrutement de leurs futurs talents (Dirigeants, Cadres de Direction, Commerciaux, Experts - techniciens et ingénieurs). · Notre client, PME de la région n ...
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Responsable Support Technique
il y a 1 heure
EOSIUM Carquefou, France CDI· Poste : Notre client, PME de la région nantaise, nous mandate pour le recrutement de sa/son futur(e) Responsable Support Technique (F/H). · Rattaché(e) à la Direction, vous encadrez 2 équipes de support technique (environ 15 personnes). · Dans le cadre de vos missions, vos pri ...
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Support technique
il y a 3 jours
PROCEMO Group Saint-Géréon, , FranceVous souhaitez donner du sens à votre carrière et vous investir dans un vrai projet d'entreprise dont vous serez l'acteur ? · Alors bienvenue chez PROCEMO, Cabinet de Conseil spécialisé à 100% sur les métiers Achats, Supply Chain et Logistique · Pour la souplesse d'une startup m ...
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Technicien support technique et applicatif F/H H/F
il y a 4 jours
L'Union sociale pour l'habitat Loire-Atlantique, France CDIDescription de la mission · Rattaché(e) au responsable du service des systèmes dinformations, vous vous positionnez comme acteur principal du support aux utilisateurs afin de remplir de manière efficiente les missions qui vous sont confiées. · A ce titre, vos missions principales ...
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Consultant technique support Dynamics 365 Business Central F/H
il y a 1 semaine
Isatech Nantes, FranceAu sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation ...
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Ingénieur d'études, support technique et R&D H/F
il y a 1 heure
Johnson Controls Industries Sainte-Luce-sur-Loire, France CDIEn tant que développeur et fabricant de premier plan de solutions de réfrigération industrielle, de refroidissement, de chauffage et d'énergie, Johnson Controls est un acteur essentiel de notre mode de vie moderne. Nous aidons nos partenaires à garantir la qualité de leurs produi ...
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Senior Technical Proposals Leader Offshore Wind
il y a 23 heures
GE Renewable Energy Nantes, France**Job Description Summary**: The role of the Services Technical Leader is to manage a portion of the increasing sales and tendering activities in Offshore Wind Services from a technical and costing perspective, together with involvement in the commercial negotiation of long-term ...
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Stage - Junior Product Management Support (H/F)
il y a 23 heures
SECURE-IC (35) Nantes, FranceAu sein du département Product Management de Secure-IC, nous proposons un stage de 6 mois. Les principales missions incluent le maintien de nos documents à jour et l'enrichissement de notre base de données interne, la communication sur nos produits en interne et en externe, ainsi ...
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Administrateur Management Mobile
il y a 2 heures
Freelance Nantes, FranceSous l'autorité du responsable du Département Socle Mobile, l'intervenant aura à assurer les activités suivantes: · Prendre en charge les actions de Run sur incident ou sur demande métier · Assurer le MCO de nos plateformes EMM · Assister les développeurs dans l'accostage de leur ...
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Mechanical Technical Leader
il y a 23 heures
GE Renewable Energy Nantes, France**Job Description Summary**: Le leader technique guide un groupe d'ingénieurs conception d'une même spécialité. Il s'assure de ce fait de la cohérence et de la qualité des réponses apportées par ces derniers. Il sera également responsable de sujets complexes nécessitant son exper ...
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Team Leader Support
il y a 23 heures
Seyos Nantes, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Jaguar Network est une entreprise qui propose des services Telecom ainsi que d'hébergement et d'infogérance auprès du secteur B2B. Elle existe depuis une vingtaine d'années et appartient au groupe Iliad (Free). · Pour ...
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Agent Technique Essais Et Qualification
il y a 23 heures
Start People CHEMILLE Nantes, France**Description du poste**: · Startpeople Chemillé recherche un **AGENT TECHNIQUE ESSAIS ET QUALIFICATION (H/F), **secteur CHEMILLE-EN-ANJOU pour une période de 6 mois, du 21/11/2023 au 17/05/2024. · **Vos principales missions seront**: · - La réalisation d'essais de feux (par ex: ...
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Préparateur Méthodes
il y a 2 heures
CT Ingénierie Toulouse Nantes, France**Pour fortifier nos équipes, nous avons besoin de vous dès maintenant ** · Pour notre site de Nantes, nous recherchons des Préparateurs méthodes, afin d'accompagner nos clients de l'aéronautique dans leurs croissances d'activités. Vous participerez à la définition des instructio ...
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Intégrateur Solutions Applicatives
il y a 23 heures
CONSORT Group Nantes, FranceNous sommes à la recherche d'un(e) Intégrateur(trice) Solutions Applicatives compétent(e) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe IT. Si vous avez une expérience avérée dans l'intégration de solutions logicielles et que vous êtes prêt(e) à contribuer au succès de nos projets, ...
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Formateur en Cléa Numérique
il y a 2 heures
Emploi 86 Nantes, FrancePrésentation entreprise: · MOOVEUS, est un centre de formation et d'accompagnement certifié Qualiopi qui a pour mission de développer l'employabilité des actifs. Nous proposons des formations sur la création d'entreprise, l'anglais (TOEIC), la bureautique (TOSA), des accompagneme ...
Chargé de support technique H/F - Nantes, France - LMJ Recrutement
Description
Nous recrutons un Chargé de Support Technique H/F (H/F).
Le poste
Au sein de l'équipe Customer Success composée d'une vingtaine de personnes, vos principales missions sont les suivantes :
Profil recherché
Pour mener à bien ces missions, nous cherchons une personne souhaitant s'investir au sein de cette belle aventure, disposant des compétences suivantes :
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Professionnels du métier de Chargé de support technique H/F à Nantes
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Guillaume Aliau
Ingénieur Système