- Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
- Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
- Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d'amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
- Suivi et qualification des demandes client
- Troubleshooting des anomalies jusqu'à la root cause et correction des paramétrages
- Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
- Analyse des besoins, des écarts et des processus du client
- En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes.
- Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique
- Préparation de l'upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
- Recette client et Mise en Production
- Support client et suivi des anomalies associées
- Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
- Remontées à la R&D des besoins client et des projets
- Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
- Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
- Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l'aise dans un environnement multiculturel
- Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
- Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.
- Un environnement de travail stimulant tourné vers l'innovation
- Un solide programme de formations et de mobilité interne
- Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
- Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement
- Nous sommes fiers de l'expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
- Plébiscitée à 95% par ses collaborateurs, Ivalua a été nommé par la société Comparably () :
- Best Company Culture 2022
- Best Company for Women 2022
- Best Company for Diversity 2022
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Manager Support Client Logiciel
il y a 1 semaine
Ivalua Massy, France**Manager Support Client (RUN) Logiciel - F/H** · **_ Massy - France (Hybride)_** · - Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats._ · **OPPORTUNITÉ** · **CONTEXTE**: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation de notre soluti ...
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Configurateur Logiciel Client
il y a 1 semaine
Datanumia Courbevoie, France**Mission**: · Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 190 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - ...
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Responsable Support Logiciel Et Formation Clients
il y a 3 jours
EXPERENE Paris e, France**A propos** · - **Experene**_ · Créée en 2017, Experene est une société de conseil et de services spécialisée en efficacité énergétique et en financement de projets. · Experene propose aux acteurs du marché de l'efficacité énergétique une démarche de services intégrée à chaque é ...
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Chargé.e de Support Client Logiciel Des Services
il y a 5 jours
Xelya Saint-Cloud, France**Rattaché(e) à l'une des équipes autonomes Ximi, tu intégreras la communauté métier Relation Client, tes missions seront de**: · - Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation du logiciel · - Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi du traitement de leur ...
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Ingénieur Support Client Logiciel
il y a 5 jours
Ivalua Massy, FranceINGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/H · Massy France · Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats. · L'OPPORTUNITE · CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA a ...
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Ingénieur Support Client Logiciel Senior
il y a 5 jours
Ivalua Massy, FranceINGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/H · (Massy (91) ou Montpellier France) · Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats. · L'OPPORTUNITE · CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats I ...
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Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client
il y a 5 jours
E.T.A.I. Bagneux, France CDILe groupe Infopro Digital recrute un Consultant Formateur Logiciel et Onboarding Client en CDI pour rejoindre filiale Red-On-Line. En tant que fournisseur de solutions logicielles SaaS, il est important d'accompagner au mieux tous nos nouveaux utilisateurs lorsqu'ils commencent à ...
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Alternance - Ingénieur Support Client Logiciel - F/H
il y a 1 semaine
Ivalua Massy, FranceAlternance - Ingénieur Support Client Logiciel - F/H · Massy France · Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats. · L'OPPORTUNITE · CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos c ...
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assistant support clients logiciel
il y a 10 heures
RENTOKIL INITIAL Maisons-Alfort, Val-de-Marne, FrancePoste : Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front-office d'un portefeuille clients : * Réceptionner les appels entrants, * Traiter les emails des clients, * Analyser les demandes des clients, * Traiter les opérations et ...
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Ingénieur Support Client Logiciel
il y a 5 jours
INFFLUX Vincennes, Val-de-Marne, FranceDans le top 5 français des éditeurs de Supply Chain Execution et acteur reconnu sur son marché, l'éditeur INFFLUX groupe CFD couvre aujourd'hui la totalité des besoins des entreprises soucieuses de piloter et d'optimiser leur chaîne logistique opérationnelle. Outre une gamme logi ...
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Customer Success
il y a 1 semaine
ARealTI Massy, FranceARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à lo ...
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Customer Success Manager Junior
il y a 4 jours
LE CABRH Massy, FranceLe CabRH recherche un customer success manager junior H/F pour éditeur de logiciel leader sur son marché basé à Massy. · **Description de l'entreprise**: · Editeur de logiciel et concepteur de matériels de systèmes d'encaissement (hardware et software) pour le secteur de la resta ...
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Testeur Logiciel
il y a 1 jour
CODRA Massy, France**Codra, qui sommes nous ?** · Codra est une PME française spécialisée dans l'informatique industrielle et scientique. · Nous sommes éditeurs de la plateforme de supervision Panorama distribuée à plus de licences dans le monde. · **Contexte** · Notre équipe Test & Validation cont ...
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Product Owner
il y a 4 jours
Nextgen RH Massy, France**Présentation** · Notre client recrute un(e): · **Product Owner (H/F)** · **CDI - à proximité de Massy (91)** · **Description** · En collaboration avec le département Fraude, les équipes Marketing et le Head of Planning, vous serez en charge de la mise en œuvre de la stratégie e ...
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Sw Developer Young Talent
il y a 3 jours
Ericsson Massy, FrancePlease find below the English and French versions of the job description for the following role: · SW Developer version française · **SW Developer Young Talent** · **Rejoignez notre équipe** · Rejoignez le Centre de R&D d'Ericsson à Massy - une partie de Paris-Saclay, l'une des p ...
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Assistante Comptable
il y a 1 semaine
Adsearch Massy, France**En Bref : Massy - CDI - 30/32K€, - Assistant Comptable (F/H) - Logiciel Cegid - PME** · Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes v ...
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Responsable de Projet Systèmes de Commandes de Vol
il y a 1 semaine
Safran Massy, France**Description du poste**: · Au sein de la Direction Projet Produit Aéronautique, vous aurez pour mission de piloter des développements de sous-systèmes et de calculateurs aéronautiques de commandes de vol (pilotes automatiques, véhicle management systems,...) et des réponses à ap ...
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Chargé de Planning
il y a 3 jours
Sector Alarm Massy, FranceSector Alarm est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l'Europe. Avec plus de clients et plus de 4000 employés en Norvège, Suède, Irlande, Espagne, Finland ...
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Technical Account Manager
il y a 1 semaine
LUTESSA Massy, FrancePour l'un de nos clients grand compte, nous recherchons un **Technical Account Manager**: · Votre rôle: · Rattaché à la Responsable Support, vous êtes l'interlocuteur privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine du Réseaux. Vos principales mission ...
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Technical Account Manager Réseau Lan/man/wan
il y a 5 jours
LUTESSA Massy, FranceDescriptif du poste · Pour l'un de nos clients grand compte nous recherchons un Technical Account Manager: · Votre rôle : Rattaché à la Responsable Support, vous êtes l'interlocuteur privilégié et le garant technique de nos clients sous contrat dans le domaine du Réseaux. · Vos p ...
Ingénieur Support Client Logiciel - Massy, France - Ivalua
Description
INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL - F/H
(Massy (91) ou Montpellier France)
Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.
L'OPPORTUNITE
CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L'équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d'un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Client Support Logiciel.
ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d'évolution ou d'une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l'interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d'expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).
CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS
Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l'application Achat
Maintenance :
Demandes d'évolution :
Upgrade solution :
Expertise solution et Satisfaction Client :
VOTRE PROFIL
Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.
Compétences et Expérience :
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CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA
Professionnels du métier de Ingénieur Support Client Logiciel à Massy
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Antoine JARNOUX
bachelor informatique option jeu vidéo
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Antoine Jarnoux
Bachelor développeur informatique option jeu vidéo