Emplois
>
Nantes

    Apprenti Chef de projet amélioration expérience clients - Nantes, France - Orange Sa

    Orange Sa
    Orange Sa Nantes, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description
    La mission s'inscrit dans le Département Service et Expérience Client de la DE et se positionne sur l'activité de l'écoute clients et salariés.

    Ecoute clients : contribue aux côtés du responsable écoute client à l'analyse et bilan des sondages clients trimestriels (sondages délivrés par IPSOS) pour capter les attentes et priorités clients sur l'ensemble du parcours client avec Orange (vente, déploiement, SAV, réclamation..) .

    Ecoute salariés : contribue aux côtés du responsable écoute salarié à la préparation, l'organisation, la communication et la restitution du sondage auprès des salariés de la Direction Entreprises Ouest.

    Vous travaillerez sur un périmètre des clients Entreprise avec votre manager. Vous serez garants de la satisfaction client et de la qualité de service à travers chacune de vos actions.

    Détail de la mission

    Accompagné par votre tuteur / manager, vous contribuez à la satisfaction de nos clients de la Direction Entreprises Grand Ouest afin de préserver notre parc clients.

    Vous aurez pour mission de :

    Accompagner les commerciaux dans les actions essentielles post sondage.

    Accompagner les commerciaux lors de rdv clients.

    Participer aux réunions d'animation de la Direction Entreprises France

    Qualifier, traiter et/ou orienter les demandes clients vers les services internes.

    S'assurer de la prise en charge et du rappel client / salarié

    Analyser les retours salariés avec chaque Responsable Local de Processus des domaines.

    Proposer de nouvelles méthodes pour gagner en efficacité

    Profil recherché


    Garantir et enrichir les données clients dans le SI.

    Communiquer les résultats auprès des différentes équipes.

    Actualiser les tableaux de suivi

    Acculturer les nouveaux arrivants à l'Excellence clients en animant des ateliers.

    Profil


    Vous avez le goût pour l'analyse et la capacité de synthèse l

    Vous aimez la relation client et vous avez un excellent sens du relationnel

    Vous savez vous adapter, vous êtes dynamique et autonome.

    Vous avez des aptitudes à communiquer à l'écrit comme à l'oral

    Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (excel, powerpoint)

    Vous souhaitez découvrir le monde de la vente, la satisfaction des clients est pour vous, une évidence : vous êtes d'ailleurs reconnu pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir à partager vos expériences.

    Au-delà de votre parcours quel qu'il soit, nous recherchons vos qualités et vos compétences : une curiosité toujours en éveil, votre fibre commerciale et technophile, une capacité à faire preuve d'empathie et d'implication.

    Vous disposez d'une formation supérieure (BAC+2) et vous préparez ex : Licence, Master et vous avez une réelle appétence pour vous impliquer pleinement dans les actions, qui vous seront confiées.

    Vous avez un esprit d'initiative et vous êtes doté.e d'un bon sens relationnel client : rejoignez-nous

    Le plus de l'offre


    Grande autonomie sur sa mission et les actions confiées.

    Vous êtes responsable des actions menées

    Créativité et possibilité d'innover dans les actions menées

    Impact direct sur la satisfaction des clients

    Présentation de Orange Sa


    La Direction Entreprises Grand Ouest (DEGO) commercialise les offres d'Orange Business Services auprès des entreprises, collectivités et établissements publics régionaux de l'Ouest de la France.

    Sa principale mission est de développer le Chiffre d'Affaires (CA) en se basant sur les fondamentaux suivants :

    Améliorer la qualité de service aux clients, maîtriser les fondamentaux financiers de la DE et miser sur l'expérience clients incomparable
  • FLEX-O

    Chargé D'expérience Client

    il y a 2 semaines

    FLEX-O Nantes, France

    Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance de notre filiale Flex-O, nous recherchons un Chargé d'expérience client** H/F**. · Le Chargé d'expérience client H/F fournit aux clients et aux visiteurs du site un service de qualité conforme aux standards F ...

  • Flex-O

    Chargé D'expérience Client

    il y a 2 semaines

    Flex-O Nantes, France

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...

  • CONSTRUCTEL

    Animateur Expérience Client

    il y a 2 semaines

    CONSTRUCTEL Nantes, France

    Constructel est une entreprise appartenant au groupe Visabeira Global, crée en 2003. Nous opérons dans le secteur des télécommunications et de l'énergie, avec une expertise dans la conception, l'installation et la construction d'infrastructure de réseaux en France mais aussi en A ...

  • Flex-O

    Chargé D'expérience Client

    il y a 3 semaines

    Flex-O Nantes, France

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...

  • Cogelec

    Responsable Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Cogelec Nantes, France

    **Le Groupe Cogelec · **Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d'accès et de l'interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd'hui 52 familles de brevet qui nous permettent de ...

  • CHRONOPOST

    Coordinateur Expérience Client

    il y a 2 semaines

    CHRONOPOST Nantes, France

    Date · - Contrat · - Contrat en alternance · - Localisation · - Pays-de-la-Loire (49) · - VERRIÈRES-EN-ANJOU · - Statut · - Cadre · **Missions principales**: · Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises co ...

  • Tesla

    Spécialiste de L'expérience Client

    il y a 2 semaines

    Tesla Nantes, France

    What to Expect · En tant que spécialiste des opérations au sein de l'équipe Ventes et livraisons, vous veillerez à ce que nos ventes et nos livraisons se déroulent avec rapidité et efficacité. Vous serez responsable des activités en coulisse qui soutiennent les ventes et les livr ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Nantes, France Analystes d'affaires Freelance

    Nous recherchons un Analyste expérience client pour rejoindre notre équipe à Nantes. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en gestion des données et une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également avoir ...

  • CONSTRUCTEL

    Animateur Expérience Client

    il y a 2 jours

    CONSTRUCTEL Nantes, France

    Descriptif du poste · En tant que manager, rattaché au directeur de contrat local, et en collaboration avec le responsable national expérience client, vos missions seront: · Analyser les résultats expérience client et proposer des plans d'action correctifs · Animer les résultats ...

  • Crédit Mutuel Arkea

    Chargé.e D'expérience Client Et Collaborateur

    il y a 2 semaines

    Crédit Mutuel Arkea Nantes, France

    **Description du poste**: · **Contrat**: · ALTERNANCE · **Votre mission**: · Vous intégrez l'équipe Innovation-Transformation, notamment en charge de l'expérience client et collaborateur au sein du Pôle Entreprises et Institutionnels. Les missions principales de l'équipe sont le ...

  • Groupe ADENES

    Responsable Expérience Clients Régional

    il y a 3 semaines

    Groupe ADENES Nantes, France

    ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture cli ...

  • Orange SA

    Alternance - Responsable Expérience Client en

    il y a 3 semaines

    Orange SA Nantes, France

    **About the role**: · **Qui sommes-nous ?** · L'expérience client est au cœur de la stratégie du groupe Orange et d'Orange Busines. Nous voulons faire vivre à nos clients une expérience incomparable, que ce soit lors de l'usage de nos produits et services ou lors des contacts hum ...

  • Flex-O

    Chargé(E) D'expérience Client

    il y a 5 jours

    Flex-O Nantes, France

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION constru ...

  • Centre Porsche Nantes

    Chargé(E) D'expérience Client

    il y a 3 semaines

    Centre Porsche Nantes Saint-Herblain, France

    Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son Centre Porsche Nantes (44) · Une/Un Chargé(e) d'Expérience (H/F) · Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 21 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volkswagen Utilitaire ...

  • Centre Porsche Nantes

    Chargé(E) D'expérience Client

    il y a 2 semaines

    Centre Porsche Nantes Orvault, France

    Le Groupe Lecluse Automobiles recrute pour son **Centre Porsche Nantes (44)** · **Une/Un Chargé(e) d'Expérience Client (H/F)** · Présent depuis 2005, Le Groupe Lecluse Automobiles réunit plus de 21 concessions automobiles : Audi, Audi Sport, Volkswagen, Seat, Skoda, Cupra, Volksw ...

  • ENGIE

    Alternant - Appui Marketing Et Expérience Client

    il y a 1 jour

    ENGIE Saint-Herblain, France

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: ST HERBLAIN, FR, 44800**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute ?** · **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** · Au se ...

  • Groupe Eram

    Assistant Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Groupe Eram Saint-Pierre-Montlimart, France

    **Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque d ...

  • Groupe Eram

    Assistant Expérience Client

    il y a 5 jours

    Groupe Eram Saint-Pierre-Montlimart, France

    **Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque d ...

  • Groupe Eram

    Assistant Expérience Client

    il y a 4 jours

    Groupe Eram Saint-Pierre-Montlimart, France

    **Informations générales**: · **Entité de rattachement **:Eram, une offre adaptée à toutes les familles, une mode responsable, de belles chaussures de qualité et au prix juste - insufflée par toute la bonne humeur, l'audace et la touche d'espièglerie qui caractérisent la marque d ...

  • ENGIE

    Alternant appui marketing et expérience client

    il y a 2 semaines

    ENGIE Saint-Herblain, France Alternance

    Durée souhaitée du contrat d'alternance : 2 ans · Niveau du diplôme préparé : Bac + 4/5 · Présentation du Pôle ou du service : · La BE Entreprises & Collectivités est dotée d'une direction Marketing, Communication, Digital et Expérience Client. Cette direction regroupe les 4 pôl ...