- Dawn, la responsable, présente dans l'entreprise depuis 1 an;
- Raphaëlle, Customer Success Manager, chez Wino depuis 3 ans;
- Gérer les demandes entrantes des clients par mail et chat sur notre outil Intercom ;
- Être garant de la satisfaction de nos clients ;
- Faire le lien entre les clients et l'équipe Customer Success : un client demande un rendez-vous spécifique, il a besoin de revoir son abonnement, redirige le vers le responsable du compte ;
- Optimiser et améliorer la performance de notre support client grâce à des échanges réguliers avec l'équipe Customer Success ;
- Être garant de l'évolution et de la mise à jour de notre centre d'aide : nous attachons une attention toute particulière à l'autonomie de nos clients en leur mettant à disposition du contenu à jour concernant l'utilisation du logiciel.
- Accueil des nouveaux clients : Déployer la solution Wino chez les nouveaux clients en les accompagnant sur le paramétrage ;
- Évaluation des besoins : Travailler en étroite collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et personnaliser leur onboarding ;
- Installation et configuration : Accompagner les clients dans l'installation et la configuration initiale de Wino en veillant à ce que cela soit aligné avec leurs objectifs ;
- Formation : Concevoir et animer les sessions de formation garantissant une compréhension complète des fonctionnalités et des meilleures pratiques ;
- Suivi post-lancement : Maintenir un suivi régulier avec les clients après le lancement de la solution pour recueillir leurs commentaires et leur offrir des conseils pour maximiser l'utilisation de la solution ;
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, tu aimes être au contact des clients ;
- Tu es incollable en orthographe et en syntaxe, ton expression écrite est parfaite ;
- Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e) , tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés ;
- Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et restes bienveillant(e) et empathique en toute situation ;
- Tu sais faire preuve de curiosité, cela t'amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
- Type de contrat : alternance en contrat professionnel ou en apprentissage
- Rythme : 4 jours / 1 jour (de préférence)
- Durée : 12 à 24 mois
- Date de début : à partir du 26 août
- Salaire : selon grille OPCO
- Lieu : République (Paris)
- Télétravail : partiel après validation période d'essai
- Matériel : ordinateur fourni (Mac)
- Un premier appel pour apprendre à faire connaissance et voir un peu tes motivations avec Raphaëlle (CSM confirmée) - 15 minutes
- Un entretien visio où tu approfondiras les échanges et réaliseras plusieurs tests avec Dawn (Responsable CSM) - 1h15
- Un entretien visio avec Ophélie (CEO) et Dawn - 30 minutes
- Rencontre avec l'équipe (en physique)
-
Partner Success Manager
il y a 4 semaines
Carrefour Links Paris, France trueil y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats · Envoyer un message directement à l'auteur de l'offre d'emploi de Carrefour Links · Depuis 2021,Carrefour Links propose une offre de collaboration basée sur la Data (Retail Data collaboration )à destination de ses partenai ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Xait en France Paris, FranceLe groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l'optimisation des écrits commerciaux et réponses ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Como® Paris, FranceOffre d'emploi : Customer Success Manager chez Como Solution SaaS spécialisée en Marketing Digital. · Como est une entreprise spécialisée en marketing digital leader dans son secteur, est à la recherche d'un Customer Success Manager passionné pour rejoindre notre équipe dynamique ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Dext Paris, France À temps pleinLe rôle · de Customer Success Manager (avant-vente) chez Dext :Au sein de l'équipe New Business composée de 9 personnes, votre rôle consiste à accompagner les experts-comptables pendant leur période d'essai gratuite de l'outil Dext. CSM avant-vente joue un rôle clé dans l'équipe ...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Ideuzo at_work Paris, FranceCustomer Success Manager H/F, en CDI, basé à Paris · Salaire : à partir de € / an · Tout d'abord, petite présentation IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d'activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Dext France Paris, France À temps pleinDext est une entreprise de la FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 400 salariés dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France · Plus d'un million d' ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
Sociabble Paris, France À temps pleindu poste · La mission : · En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth, vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. · Vous travaillerez sous la responsabilité du Cus ...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
Groupe Les Echos-Le Parisien Paris, FranceLe Pôle Les Echos Le Parisien Services du Groupe Les Echos Le Parisien recherche son/sa future : · Customer Success Manager (CSM) F/H · CDI, Paris (15ème), à pourvoir dès que possible · Le Groupe Les Echos – Le Parisien s'adresse chaque mois à 25 millions de Français. Fort d ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Edflex PARIS, FranceDescriptif du poste · Chez Edflex, nous avons créé une solution Saas qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d'internet et nous sommes leader sur notre marché · Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le chal ...
-
Customer Success Manager
il y a 4 jours
DIRECTSKILLS Paris, FranceLa mission : · Chez Directskills le Customer Success Manager est un passionné de la relation Client et du produit. · Il est garant de la satisfaction et de la fidélisation de son portefeuille multiclients, grâce à sa maitrise de leur organisation, tant d'un point de vue stratégie ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
LHH Recruitment Solutions- France permanent· Poste : Partenaire stratégique de la performance économique et sociale, LHH accompagne les entreprises et les organisations sur le volet humain de leurs projets de transformation. · Acteur engagé dans les territoires, LHH agit auprès de 2200 clients en France. Depuis plus de 2 ...
-
Customer Success Manager
il y a 5 jours
RusHour Paris, France CDIRusHour est une entreprise française qui réinvente la façon dont les restaurants fonctionnent pour maximiser leur succès en ligne. · Aujourd'hui, nous aidons plus de 3200 restaurants en Europe à augmenter leurs ventes et à fonctionner plus efficacement en leur fournissant un lieu ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
LexisNexis SA Company Paris, France À temps pleinJarvis recherche son prochain Customer Care Expert H/F · Jarvis est une société française s'inscrivant dans le domaine des « legal techs ». Elle développe une plateforme collaborative, 100% en ligne visant à simplifier la vie et l'administration des cabinets d'avocats et à opti ...
-
Customer Success Manager
il y a 11 heures
Twenty One Talents Paris, France CDITes objectifs ? Développer une relation de partenariat avec tes clients et les accompagner afin qu'ils bénéficient de toute la valeur de notre solution. · Tes missions principales seront :Accompagner un portefeuille de clients Stratégiques de l'onboarding au renouvellement en fav ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
LexisNexis Paris, France À temps pleinJarvis recherche son prochain Customer Care Expert H/F · Jarvis est une société française s'inscrivant dans le domaine des « legal techs ». Elle développe une plateforme collaborative, 100% en ligne visant à simplifier la vie et l'administration des cabinets d'avocats et à optim ...
-
Customer Success Manager
il y a 3 semaines
RELX Paris, France À temps pleinJarvis recherche son prochain Customer Care Expert H/F · Jarvis est une société française s'inscrivant dans le domaine des « legal techs ». Elle développe une plateforme collaborative, 100% en ligne visant à simplifier la vie et l'administration des cabinets d'avocats et à opti ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
E-Search Paris, France CDIGérer, développer et nourrir un portefeuille de clients · Être un vrai levier de croissance à travers l'upsell · Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs · Contribuer au développement direct de notre produit en remontant les retours des ...
-
Customer Success Manager
il y a 4 jours
Groupe Randstad France Paris, FranceFaciliter le quotidien des professionnels de la santé, · Ça a du sens pour nous, et vous ? · Si votre réponse à cette question est oui, devenez notre prochain Consultant d'Agence chez Appel Médical, le leader du recrutement et de lintérim médical et paramédical du groupe Randstad ...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
UPTOO Paris, France CDI· Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs Réfé ...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Clichy Paris, France CDIEntreprise : · Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie. · Description du poste : · Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions Customer Centric, recherche un Customer Car ...
Customer Success Manager - Paris, France - Wino
Description
Wino est spécialisé dans le développement d'une suite d'outils (SaaS) de vente et de gestion à destination des petits et moyens commerçants : fromagers, cavistes, épiciers etc.
Nous offrons l'opportunité aux commerçants de mettre en œuvre des stratégies de vente omnicanales, de maîtriser une gestion tendant à se complexifier et de se développer intelligemment pour faire le poids dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Nous équipons plus de 550 magasins à travers la France et souhaitons poursuivre notre développement sur notre marché de prédilection : les caves mais également chez les épiceries et fromageries. Nous déployons notre solution chez le plus gros réseau français de cavistes en franchise Cavavin et poursuivons des partenariats ambitieux avec des entreprises en pleine croissance.
Nous sommes une équipe basée au cœur de Paris. Développeurs, designers ou commerciaux, tout le monde passe régulièrement par la case "Rendez-vous client" pour mieux appréhender les attentes des clients commerçants et les objectifs à atteindre.
Le pôle Customer Success est aujourd'hui constitué de :
Nous sommes sous la direction de la Directrice Générale de l'entreprise qui est aussi en charge du développement Produit.
Tes missions :
Customer Care :
NB : Chez Wino tout le monde fait du support, c'est dans notre culture. Cela nous permet d'avoir toujours un pied sur le terrain et d'avoir connaissance des problématiques de nos clients.
Onboarding :
Cette seconde mission démarrera une fois la mission Customer care maîtrisée, c'est-à-dire lorsque la solution n'aura plus de secret pour toi La mission d'onboarding sera riche de découvertes car tu travailleras avec des commerçants dans des secteurs d'activité variés : cavistes, épiciers, fromagers, producteurs etc. Nous veillerons à te faire monter en compétence concernant le paramétrage technique de l'onboarding, ta posture et ton discours auprès du client.
Compétences recherchées :
Définition contrat :
Déroulement des entretiens :
Professionnels du métier de Customer Success Manager à Paris
-
Lucie Juvillier
Event manager / sales advisor
-
Cindy Le Bot
Product Manager
-
Théo Girardon
Student in Master of Finance
-
faustine seilhès
Hospitality management student
-
Paresseux Malicieux
Business Developper
-
Alex Cao
Affiliate Web Marketing Assistant