- Accompagner les plans d'actions marketing des filiales dans le respect des engagements contractuels
- Apporter un appui méthodologique voire, le cas échéant, opérationnel sur des thématiques variées du marketing expérience client : politique de communication, actions commerciales, politique de tarification et de distribution, signalétique et information voyageur (dynamique, digitale et statique) etc.
- Impulser et suivre une démarche d'écoute client pour veiller à la satisfaction des Autorités Organisatrices et clients voyageurs : méthodologie d'études et enquêtes satisfaction, animation de panel utilisateurs et non-utilisateurs
- Suivre et déployer les démarches culture client
- Participer au déploiement des outils de gestion de la relation client, de conquête et de fidélisation type CRM
- Prendre en charge le projet marketing relation client et politique commerciale dans le cadre de RAO
- Diffuser les bonnes pratiques, conseiller et assister les Responsables Marketing des filiales et Directeurs de filiales
- Être le relais en Direction Régionale, de la Direction marketing du siège en vue d'animer la filière métier, déployer les démarches et outils Groupe.
- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)
- Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (Groupe labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
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Responsable Experience Client
il y a 1 semaine
AGAPE Lyon, France**Informations principales**: · Date : 25/04/2023 · Ville : LYON · Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA · **Présentation de l'entreprise**: · Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un ...
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Responsable Expérience Client
il y a 5 jours
Epicure Investissement Lyon, France**Responsable expérience client** · **Le poste**: · Rattaché(e) au Directeur Général Adjoint du groupe Epicure Investissement, vous accompagnez les différentes marques du groupe : Grandes Maisons de la Gastronomie Française, The Marcel, Les Tables et la Cave de la Cité, Le Louche ...
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Chargé D'expérience Client
il y a 5 jours
Flex-O Lyon, FranceGroupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
AUDIENS CONSEIL Lyon, FranceNotre client, acteur international sous LBO, leader sur son marché (prestations de services techniques et industrielles) recrute pour sa filiale française dans le cadre d'une création de poste un/une **Responsable Expérience Client H/F** · **Votre mission**: · Rattaché à la direc ...
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Chargé D'expérience Client
il y a 5 jours
Flex-O Lyon, FranceGroupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...
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Analyste expérience client
il y a 1 semaine
beBee Professionals Lyon, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Lyon. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'e ...
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Responsable Expérience Clients
il y a 4 jours
SONOVA Bron, FranceNotre Service Relations Clients recherche son/sa futur/e Responsable Expérience Clients. Le service, composé d'une vingtaine de personnes, est réparti en deux équipes : le Back-Office, constitué de 5 personnes en charge de la partie administrative du Service Relations Clients (co ...
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Responsable Expérience Clients Régional
il y a 1 semaine
Groupe ADENES Lyon, FranceADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture cli ...
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Resp. Expérience Clients coiffure
il y a 6 jours
FIDUCIAL Lyon, FranceFIDUCIAL INFORMATIQUE, est un éditeur de logiciels dédiés aux professionnels du monde de la coiffure, de santé, de la restauration, des métiers juridiques, et de l'automobile. · Nous recherchons notre Responsable d'Equipe "Expérience Clients COIFFURE" pour accompagner au quotidie ...
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Spécialiste de L'expérience Client/ Customer
il y a 1 semaine
Tesla Lyon, FranceWhat to Expect · - En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de ...
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Responsable Expérience Clients Régional
il y a 5 jours
Groupe ADENES Lyon, FranceADENES, Groupe international d'expertise · après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. · Rattaché à la Direction de l'Expérience · Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client · en participant au déploiement de la cultu ...
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Manager Experience Clients Et Nouveaux Business
il y a 10 heures
Volvo Group Lyon, FranceFrance · **Descriptif de poste** · Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau construit, sur le long terme, le meilleur réseau de distribution et de réparation Renault Trucks en France, en s'appuyant sur des partenaires pérennes, ...
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Alternant Appui Marketing Et Expérience Client
il y a 1 semaine
ENGIE Lyon, FranceIdentifiant de la demande: 5873- Lieu de travail: LYON, FR, 69007Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute? · Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE Entrepri ...
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Responsable Marketing Local Et Expérience Clients
il y a 10 heures
IKEA Lyon, France**Job ID**: 235783 · **Date posted**: 22/04/2024 · **Who you are** · - Tu maîtrises les bases de la Suite Adobe · - Tu connais les codes de communication liés au Marketing Digital · - Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences réd ...
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Alternant Charge de Mission Experience Clients
il y a 9 heures
Relyens Lyon, FranceRelyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ). · Pour sécuriser leur ...
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Alternance - Appui Projet Expérience Client (F/H)
il y a 4 jours
EDF Lyon, FranceMise en ligne le 21/03/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - Alternance · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Spécialité(s): · - WEB - developpement · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpes · - Département: · - Rhô ...
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Chargé D'expérience Client Web
il y a 1 semaine
SYSCO FRANCE Limonest, FranceSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. · Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. · Notre e ...
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Chargé D'expérience Clients Web
il y a 1 semaine
SYSCO FRANCE Limonest, FranceSysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration. · Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients. · Notre e ...
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Spécialiste de L'expérience Client
il y a 1 semaine
Tesla Quincieux, FranceWhat to Expect · - En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de ...
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Chargé D'expérience Client
il y a 6 jours
Flex-O Valbonne, FranceGroupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. · C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: · - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION const ...
Responsable Marketing Expérience Client F/H - Lyon, France - Keolis
Description
Responsable Marketing Expérience Client F/H
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Contexte
La Direction Marketing et Commerciale de la Direction Régionale Sud-Est de Keolis recherche son futur Responsable Marketing Expérience Client F/H. La Direction Régionale Sud-Est est composée de 31 filiales réparties sur les régions Bourgogne Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes et Sud. Elle représente un chiffre d'affaires de 380 M€, emploie près de 4 000 salariés et dispose un parc de 3 000 véhicules. Le Responsable Marketing Expérience Client F/H est chargé(e) d'accompagner les filiales de la Direction Régionale sur les volets parcours et information voyageurs, communication, distribution, tarification, dynamique commerciale, satisfaction et engagement client, qualité de service et culture client.
Poste basé à Lyon avec des déplacements fréquents à prévoir en France.
Missions :
Intégré(e) à la Direction Marketing et Commerciale, vous aurez pour principales missions de :
Profil :
De formation Bac +5 (marketing, transport, commerce), vous avez une expérience minimum de 7 ans sur des postes à responsabilité dans le secteur du marketing et/ou ingénierie des services de transport de voyageurs.
Vous disposez d'un esprit critique, du sens du service public et du service client et êtes force de proposition. Vous faites preuve de flexibilité intellectuelle et savez travailler en mode projet, avec des équipes variées et ce, dans des environnements et délais contraints.
Vous développez un intérêt pour les sujets opérationnels et le secteur du transport de voyageurs.
Votre rigueur et vos qualités rédactionnelles sont reconnues. Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir les missions qui vous seront confiées et d'évoluer au sein du groupe.
Ce que nous avons à vous offrir :
- un environnement de travail convivial
- des équipes motivées et engagées autour de la performance et de la satisfaction client
- une mutuelle, des RTT, un CET, du télétravail, un 13ème mois, un plan d'épargne entreprise...
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
