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    technicien sav hotline - Paris, France - HELLA

    HELLA
    HELLA Paris, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    Description

    TECHNICIEN SAV HOTLINE (M/F/D)

    Location Paris, France

    Pacesetting. Passionate. Together. HELLA est un équipementier automobile international coté en bourse etopérant sous la marque ombrelle FORVIA. Au sein de ce groupe de fait, HELLA estsynonyme de technologie d'éclairage et d'électronique automobile de hauteperformance. En même temps, la société couvre un large portefeuille de serviceset de produits pour le secteur de l'aftermarket et des ateliers ainsi que pourles constructeurs de véhicules spéciaux avec son business group LifecycleSolutions. HELLA compte environ employés répartis sur plus de 125 sitesdans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 6,3 milliardsd'euros au cours de l'exercice 2021/2022.

    Rattachement :

    Ceposte est rattaché hiérarchiquement au Responsable équipements de garage.

    Objectif:

    Letechnicien SAV hotline a pour objectif d'assurer l'assistance et ladistribution des services liés aux produitsd'équipements de garage selon les segments de marché et les gammes de produitsdu groupe.

    MISSIONS ET RESPONSABILITES :

  • Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convainquant,
  • Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation,
  • Communiquer clairement les éléments de dépannage et de diagnostic au client,
  • Dépanner à distance si possible et le cas échéant, organiser l'acheminement et le rapatriement des outils de prêt,
  • Gérer et traiter les réparations selon un cahier des charges constructeur et selon le type de panne, qu'elle soit bloquante ou temporaire,
  • Gérer le parc outil et notamment les outils de démonstration et de prêt,
  • Traiter les tickets et les appels selon la catégorie client,
  • Piloter la relation avec les distributeurs et assurer la facturation des pièces détachées,
  • Participer à la formation technique des équipes internes,
  • Appliquer les procédures systèmes qualité du groupe et participer à son évolution,
  • Connaître les gammes produit et la documentation à mettre en œuvre,
  • Procéder aux réparations ou calibrations des appareils clients,
  • Gérer la relation client de bout en bout et en interface avec les autres services.

    • PROFIL :

  • Formation technique auto avec expérience professionnelle,
  • Niveau Bac à Bac +2,
  • Maîtrise des outils du Pack Office (Excel),
  • Connaissance de SAP (SD/MM/WM),
  • Anglais professionnel.

    • INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

  • CDI Agent de Maîtrise
  • Rémunération selon expérience
  • Poste basé au Blanc-Mesnil (93)

    • Vousavez une expérience technique dans le secteur de l'automobile, et idéalement, uneexpérience dans l'univers des outils de diagnostic.

    Dotéd'un excellent relationnel et d'une grande rigueur, vous êtes organisé(e), flexibleet adaptable face aux demandes des clients. Vous êtes compréhensif(ve),pédagogue et bienveillant(e) vis-à-vis des problèmes que les clients rencontrentet faites de leur satisfaction votre priorité.

    Vousêtes à l'aise avec les outils informatiques tels qu'Excel et au téléphone, et vousavez un anglais courant vous permettant d'interagir facilement au sein de notregroupe.

    CE QUE NOUS OFFRONS

  • De nombreuses possibilités de carrière et de formation continue ainsi que des modèles de temps de travail flexibles
  • Travail mobile
  • HELLA in Motion - programme complet de sport et de santé
  • Soutien à la famille : service à la famille et conseils pour s'occuper des proches
  • Restaurants d'entreprise, avantages sociaux
  • Prévoyance d'entreprise avec allocation HELLA
    • Envoyez-nous votre candidature via notre portail carrières et donnez – vous ainsi la possibilité de révéler votre potentiel au sein d'une entreprise familiale mondiale qui vous offre les meilleures conditions pour évoluer dans votre carrière, rejoignez- nous

    HELLA S.A.S. France
    Nargeot-Boileau Tiffany
    11 av Albert Einstein
    93150 le Blanc Mesnil

  • Cabéo RH

    Coordinateur SAV Hotline

    il y a 3 semaines

    Cabéo RH Paris, France

    Rattaché au responsable de service et après une période d'intégration, vous serez un renfort à l'équipe SAV en place et l'interlocuteur à distance des clients et techniciens. · Véritable relais technique au service des clients, vous aurez pour mission d'assurer, par téléphone, l' ...

  • Anov executive

    Un Chargé Hotline Et Sav(H/F)

    il y a 3 semaines

    Anov executive Paris, France

    Réceptionne et organise les demandes clients SAV · - Initie les démarches administratives des interventions · - Détermine et organise les ressources pour les interventions des techniciens SAV · - Assure la sécurité sur des techniciens avant intervention sur chantier · - Assure le ...

  • NEXION FRANCE

    Hotline Sav

    il y a 2 semaines

    NEXION FRANCE Bailly-Romainvilliers, France

    Répondre aux demandes téléphonique de conseils technique, d'assistance technique ou de maintenance corrective ou préventive sur tous les matériels Nexion. · - Répondre aux mails SAV de demande technique. · - Reprendre les tickets d'assistance sur notre plateforme et les traiter e ...

  • SCT

    Un Technicien Hotline SAV

    il y a 3 semaines

    SCT Saint-Denis, France

    Opérateur en télécommunications, leader français sur le marché du BtoB et de la fourniture d'équipements télécoms, le Groupe SCT Télécom est devenu, en quelques années, un acteur incontournable du secteur. Avec plus de clients, nous sommes présents et reconnus sur le marché des T ...

  • Page Personnel

    Technicien SAV Hotline

    il y a 2 semaines

    Page Personnel Le Blanc-Mesnil, France CDI

    Le poste de Technicien SAV Hotline - Équipementier Automobile H/F · Vous avez pour missions principales les suivantes : · * Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant, · * Donner l ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Technicien SAV Hotline

    il y a 4 jours

    PAGE PERSONNEL IDF Le Blanc-Mesnil, France CDI

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 sec ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Technicien SAV Hotline

    il y a 3 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Le Blanc-Mesnil, France permanent

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la vente de pièces détachées automobiles, un Techncien SAV Hotline. Rattaché au Responsable Équipements de Garage, vous avez pour objectif d'assurer l'assistance et la distribution de services liés aux produits d'équipements de ...

  • Page Personnel

    Technicien SAV Hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Page Personnel Bry-sur-Marne, France INTERIM

    Le poste de Technicien SAV Hotline H/F · Dans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette technique et administrative sur les missions suivantes : · * Donner les renseignements c ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Technicien SAV Hotline H/F

    il y a 3 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Bry-sur-Marne, France Intérim

    Notre client, un acteur spécialisé en ingénierie, recherche un Assistant Technique et Commercial pour son site de Bry-sur-Marne. · Dans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 2 semaines

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • Le Bon Candidat

    Chargé Relation Fournisseurs

    il y a 2 semaines

    Le Bon Candidat Paris, France

    Nous cherchons pour l'un de nos clients un Chargé de Relation Fournisseurs H/F. · Vous êtes à la recherche d'un challenge passionnant ? En tant que Chargé(e) Relations Fournisseurs, votre mission consistera à démarrer et piloter un contrat avec un prestataire externe. · Rôle et M ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Client

    il y a 2 semaines

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • DFM

    Gestionnaire Support Clients

    il y a 3 semaines

    DFM Paris, France

    **Qui sommes-nous ?** · La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout ...

  • YACK

    Hotliner & Itinérant Région Idf (F/H)

    il y a 2 semaines

    YACK Paris, France

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région IDF.** · **DESCRIPTION DU POSTE**: · Rattaché aux responsables S ...

  • Technogym

    Technical Call Center Specialist 1

    il y a 3 semaines

    Technogym Paris, France

    Notre entreprise · Chaque jour, Technogym inspire 35 millions de personnes à s'entraîner avec ses solutions innovantes pour l'activité physique. · Grâce à la promotion du style de vie Wellness, basé sur l'exercice physique, une alimentation équilibrée et une approche mentale posi ...

  • La Criée

    Customer Care

    il y a 2 semaines

    La Criée Paris, France

    du poste et Missions · Chez mycawan, le Customer Care est l'interlocuteur privilégié du client. Via des canaux de communication téléphonique ou mail, il/elle apporte au client des réponses à ses interrogations sur l'utilisation système, une assistance dans le traitement des probl ...

  • CPAM du Val-de-Marne

    Gestionnaire Administratif

    il y a 3 semaines

    CPAM du Val-de-Marne Paris, France

    Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ...

  • IRP AUTO

    Télévendeur/télévendeuse

    il y a 2 semaines

    IRP AUTO Paris, France

    Notre service Solidarité-Prévention constitué de 7 personnes recherche son **Conseiller Solidarité-Prévention **en* CDI* pour appuyer et renforcer notre force commerciale. · Accompagné par les équipes et le manager en lien avec l'ensemble des Groupes du service, vous assurez la r ...

  • GS4

    Assistant(E) Planification

    il y a 3 semaines

    GS4 Paris, France

    **QUI SOMMES-NOUS ?**: · Spécialisée dans les solutions de sécurité et de télécommunications, la société GS4 est un fournisseur de confiance de systèmes de transmission des sites sensibles. La société a intégré le groupe **VITAPROTECH **en M€) · VITAPROTECH reconnait et récompens ...

  • GS4

    Assistant(E) Planification

    il y a 2 semaines

    GS4 Paris, France

    **QUI SOMMES-NOUS ?**: · Spécialisée dans les solutions de sécurité et de télécommunications, la société GS4 est un fournisseur de confiance de systèmes de transmission des sites sensibles. La société a intégré le groupe **VITAPROTECH **en M€) · VITAPROTECH reconnait et récompens ...