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de Centre de Contacts
il y a 1 semaine
Eau de Paris Paris, FrancePremière entreprise publique d'eau en France, **Eau de Paris** délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 c ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 3 semaines
CIPAV Paris, France**Conseiller centre de contact**: · - CDD · - paris · - 24 € par an · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD82212 · **CIPAV**: · La Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. · En tant qu'organisme de droit privé exerçant une ...
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Pilote de Flux Centre de Contact
il y a 3 semaines
Groupe Uneo Montrouge, FranceUnéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quo ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 2 semaines
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 2 semaines
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Conseiller Centre de Contact
il y a 4 jours
LA CIPAV Paris e, FranceLa Cipav est la principale caisse de retraite et de prévoyance des professionnels libéraux. En tant qu'organisme de droit privé exerçant une mission de service public, elle a la charge de gérer les régimes obligatoires de retraite (base et complémentaire) ainsi que la prévoyance ...
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Chargé D'optimisation Des Outils Centre de Contact
il y a 2 semaines
LCL Villejuif, France**Type de métier**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data · **Types de métier complémentaires**: · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité · Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients · **Intitulé du poste ...
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Expert Centre de Contact en Alternance
il y a 2 semaines
Orange Business Massy, France**About the role**: · L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. · Nos femmes et hommes présents ...
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Responsable Du Centre de Contact Ile-de-france
il y a 4 jours
CROUS DE PARIS Paris e, FranceSous la responsabilité de la directrice de la vie étudiante, le/la responsable du centre de contact Ile-de-France aura pour missions principales: · - Manager et animer une équipe de 4 agents permanents (1B et 3C) et de 40 à 45 téléconseillers en contrat étudiant ; · - Recruter et ...
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Pilote de Flux Centre de Contact Chargé(E) de
il y a 3 semaines
Unéo Montrouge, FranceDescriptif du poste · Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. · Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Uné ...
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Data & Reporting Analyst, Global Contact Centres
il y a 3 semaines
Accor Issy-les-Moulineaux, France**À propos de nous** · Notre société est autonome, axée sur les données et agile. · Points clés de notre environnement de travail: · - Bureaux modernes · - Repas fourni · - Programmes de bien-être · - Journées de télétravail · **Responsibilities**: · - Analyser les données et les ...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 2 semaines
Onyx-Conseil Paris, France trueAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont h ...
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Architecte Centre de Contact Genesys
il y a 2 jours
FAYAT ENERGIE SERVICES Rueil-Malmaison, FranceNXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. · Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solu ...
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CENTRE DE CONTACT CCAAS
il y a 3 semaines
Clémence Consulting Paris, France FreelanceAu sein d'un groupe, rattaché à la DSI, en tant que Directeur de Programme pour la transformation des centres de contact avec notamment omnicanalité, passage du B2B au B2B2C, selfcarisation et autres automatisations... · Des solutions en place sont en fin de vie, d'autres sont hé ...
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de centre de contacts F/H
il y a 3 semaines
EAU DE PARIS Paris, FrancePremière entreprise publique d'eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d'excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d'usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l'eau est exercée par les quelque 900 col ...
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Responsable Pilotage Centres de Contact Externes
il y a 2 semaines
Group Vivendi Africa Paris, FranceOpérateur télécom spécialisé dans la fourniture d'accès internet Très Haut Débit, GVA construit, opère et commercialise son propre réseau en fibre optique jusqu'au domicile (Fiber-to-the-Home) sous la marque CANALBOX. GVA a lancé ses activités en 2017, et opère depuis dans 8 pays ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL - Fonctions Centrales Villejuif, Val-de-Marne, France À temps pleinAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d'interaction ainsi qu'à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 jour
LCL - Fonctions Centrales Villejuif, FranceAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d'interaction ainsi qu'à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 semaine
LCL Villejuif, FranceAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d'interaction ainsi qu'à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine ...
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Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F
il y a 1 semaine
LCL Villejuif, Val-de-Marne, FranceAu sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux d'interaction ainsi qu'à optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine ...
Chargé d'optimisation des outils Centre de Contact H/F - Villejuif, France - LCL
Description
Description du poste
Au sein de cette Direction, le pôle « Outils, Flux et Pilotage des Ressources » qui vise à mettre en œuvre les nouveaux outils, à optimiser les parcours clients sur les canaux dinteraction ainsi quà optimiser la gestion des ressources par une prévision et une planification fine des activités recherche un chargé doptimisation des outils.
Véritable courroie de transmission entre les centres, la Direction centrale et les équipes informatiques, le chargé doptimisation des outils a un rôle clé dans lamélioration de lefficacité opérationnelle de LCL Mon Contact avec des enjeux forts dimpacts sur le business et de satisfaction client.
Ses principales missions sont les suivantes :
Adapte le fonctionnement des outils, essentiellement téléphoniques, de LCL Mon Contact en fonction des priorités et enjeux business en réalisant le paramétrage sur :
les parcours téléphoniques (distribution des appels, Serveur Vocal),
les callbots dautomatisation des appels sortants
le rebond à chaud des parcours digitaux
Documente la gestion des outils
Fait évoluer les outils dinteraction client en fonction des changements dorganisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques
Est en relais avec les pilotes de flux et planification dans nos centres de contact en région sur les aspects outils dinteraction client (paramétrage local, appui ) et pour les projets pilotés par SNI
Assure la supervision du bon fonctionnement des outils spécifiques aux centres LCL Mon contact (portail de gestion des leads, distribution des appels entrants, sortants, réseaux sociaux)
Prend en charge les incidents de production (remontée, suivis, escalade, communication) afin den réduire limpact opérationnel.
Est force de proposition pour faire évoluer en permanence lefficacité de nos outils et de notre dispositif
Est garant des habilitations aux outils (, outils LCL Mon contact, ), de la bonne gestion des droits daccès aux applications et de leur mise à jour en lien fort avec la Distribution et les organes de contrôles
Analyse les évolutions de flux (téléphoniques et digital), réalise les études ad hoc pour identifier les modifications de comportement client / moments de sollicitation pour
Éclairer la Direction dans ses orientations stratégiques
Épauler le prévisionniste dans ses projections de flux
En charge du maintien en condition opérationnelle du Plan de Continuité dActivité de la Direction et des centres
Déplacement occasionnel
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
