- Développer une ou plusieurs expertise(s) technique(s) ayant vocation à être déployée(s) dans nos réseaux, notamment dans le domaine de l'information voyageurs et de l'intermodalité.
- Accompagner nos réseaux de transport dans le déploiement ou lors des actions d'amélioration continue de votre domaine d'expertise.
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres sur le volet Marketing & Expérience Client.
- Participer à la démarche d'innovation.
- Définir, packager & valoriser vos expertises en interne (benchmarks, écoute clients, fiches produits, etc.) et en externe (présentations clients, etc.)
- Être aux vecteurs d'amélioration afin de viser l'excellence dans votre domaine et participer à la différenciation de RATPDev sur son marché
- Renforcer au quotidien notre savoir-faire sur vos expertises : méthodologies, définir des guidelines de mise en place, définir & suivre des KPIs (mesure satisfaction & usage clients), illustrer par des études de cas ou des visuels, être acteur de la capitalisation dans votre domaine
- Assurer la promotion, la communication & l'appropriation de ces savoir-faire par l'ensemble de nos équipes commerciales sur un périmètre Monde
- Assurer une veille concurrentielle dans l'évolution des offres & discours de nos concurrents
- Assurer des missions de conseil & support opérationnel auprès de nos filiales & de leurs Autorités organisatrices : diagnostics, promouvoir des guidelines, déployer des méthodologies
- Assister le Work Flow Leader Marketing en construisant une offre de service différenciante répondant aux exigences du cahier des charges & des attentes voyageurs pour la partie information voyageurs et intermodalité
- Rédiger & illustrer les volets concernant votre domaine d'expertise & bâtir les budgets afférents
- Identifier les besoins permettant d'améliorer l'efficacité ou la satisfaction client sur votre domaine d'expertise via les équipes Innovation
- Poste basé à Paris 12e
- De formation Bac +5 (Ecole de Commerce, IEP, Ecole d'ingénieurs, Master TURPE), vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des transports publics.
- Vous avez développé une expertise technique pointue dans un ou plusieurs des domaines suivants : l'information voyageurs, la signalétique, l'intermodalité.
- Votre niveau d'anglais est courant (écrit et oral).
- Votre esprit de synthèse et vos capacités de conception vous permettent de travailler efficacement en mode projet, afin de proposer des offres innovantes et compétitives.
- Sens de l'organisation, rigueur, proactivité et ouverture d'esprit vous permettent d'aborder avec aisance les nouveaux concepts et environnements.
- Vous serez ainsi à même d'appréhender rapidement les problématiques des clients finaux et des métiers internes.
- Vous vous épanouissez dans un environnement exigeant, apprenant, évolutif où le collectif permet de se dépasser
- Enfin, vous partagez les valeurs de RATP Dev : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace
-
CDD Operateur Information Voyageurs
il y a 4 semaines
SNCF Paris, France CDDPubliée le 22/05/ · Description de l'employeur · Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à rep ...
-
Chef de projet pour l'information voyageur
il y a 1 semaine
ITL-FR (Services) Paris, France CDIJob description · Dans le cadre de nos activités relatives à la mutation des mobilités, nous recherchons un.e chef de projet en charge de la modernisation des afficheurs d'information voyageurs sur les quais des métro et RER. · Dans ce cadre, votre rôle consistera à : · Réaliser ...
-
Permanent Informations Voyageurs et Service Information Intercité
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle. · En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous : · mettez en œuvre u ...
-
Chargé Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Trenitalia France Paris e, France**Chargé.e d'information voyageurs - CDD 6 mois** · Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. · Ainsi, depuis le ...
-
Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 1 semaine
SNCF Pantin, France CDIPubliée le 07/06/ · Description de l'employeur · Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. · SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNC ...
-
Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 3 semaines
SNCF Pantin, France CDIPubliée le 23/05/ · Description de l'employeur · Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. · SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNC ...
-
Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 1 semaine
SNCF Pantin, France CDIPubliée le 06/06/ · Description de l'employeur · Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. · SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNC ...
-
Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs
il y a 2 semaines
SNCF Pantin, France CDIPubliée le 04/06/ · Description de l'employeur · Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. · SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNC ...
-
Responsable Local de L'information Voyageurs
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-d ...
-
Gestionnaire Information Et Parcours Voyageurs
il y a 3 semaines
SNCF Paris, FranceDe la conception du service train, au retour d'expérience, en passant par la réalisation en elle-même, la Direction Exploitation regroupe toutes les composantes de l'exploitation et de l'information / prise en charge des voyageurs pour améliorer la performance opérationnelle au q ...
-
Chargé.e de Mission Information Voyageurs
il y a 1 semaine
Région Centre-Val de Loire Paris, FrancePiloter la politique d'informations aux voyageurs Rémi (routiers et ferroviaires) en lien avec les exploitants, et de manière multimodale en Centre-Val de Loire avec les AOM partenaires JVMalin · - Piloter la politique d'accessibilité du réseau Rémi aux personnes à mobilité rédui ...
-
Responsable Projets Information Voyageur
il y a 1 semaine
OUI Paris, France**SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.** · **En s'appuyant sur l'expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Conne ...
-
Permanent Informations Voyageurs Et Service
il y a 4 semaines
SNCF Paris, FranceVous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l'information disponible et transmise à la clientèle. · Vos missions · En tant que Permanent Information Voyageurs et Service Information Intercités, vous: · - vou ...
-
Gestionnaire Information Voyageurs Et Prise en
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceDans le cadre de la création d'une nouvelle entité, nous recherchons des gestionnaires de l'Information Voyageurs et Prise en charge client pour le TER Hauts-de-France · Vos missions · Le gestionnaire de l'Information Voyageurs et Prise en charge client est le garant de l'informa ...
-
Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceSNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. · Vos missions · En tant qu'Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant d ...
-
Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceSNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Notre raison d'être : Apporter plus de bien être au cœur de la vie des gens. · Vos missions · En tant qu'Opérateur ou opératrice Information Voyageurs (OIV) vous êtes garant d ...
-
Opérateur ou Opératrice Information Voyageurs
il y a 2 semaines
SNCF Voyageurs Paris, France**Description de l'employeur** · SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. ...
-
Animateur ou Animatrice de L'information Voyageur
il y a 1 semaine
SNCF Paris, FranceLes équipes Transilien de SNCF offrent un service complet à 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d'Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien. · Vos missions · Au sein de chaque ligne Transilien, vous faites office d'interface entre le client ...
-
Chargé d'études Information Voyageurs spécialitéSignalétique CDD
il y a 1 semaine
RATP Paris, France CDD· A propos de l'entreprise : · Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de f ...
-
Coordinateur Transport Information Voyageurs
il y a 2 semaines
SNCF Paris e, FranceEn **situation normale**, le CTIV assure **une veille constante de la cohérence de l'affichage des circulations** sur le périmètre dont il a la charge. · En **situation perturbée**, **il crante sa communication en multicanal selon la criticité observée au plus près de la réalité ...
Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H - Paris, France - RATP DEVELOPPEMENT
Description
Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.Au sein de la Direction Clients & Engagement, rattaché.e à la Responsable des Appels d'offres et Projets marketing transverses, vous intégrez le pôle Marketing et Innovation en tant que Chef de Projets Marketing - Expertise Information Voyageurs & Intermodalité de contribuer à l'attractivité des transports publics, passionné.e par la relation clients et motivé.e par la diversité de nos marchés et modèles contractuels, vous portez une ou plusieurs expertises technique marketing que vous développez et enrichissez afin d'accompagner nos réseaux, nos directions pays et nos business units à chaque étape du cycle de vie (conception de l'offre marketing de services, valorisation de l'offre aux AOM (en phase de réponse à appel d'offre, déploiement l'offre en filiale, évolution de l'offre).Vos missions consistent notamment à :
Formation
Expériences et compétences requises
&v=024){kind=logo}
Professionnels du métier de Chef de Projets Expérience Clients – Expertise Information Voyageurs F/H à Paris
-
Yanisse Sy
Recherche d'Alternance