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Lyon

    Responsable Helpdesk F/H - Lyon, France - Galileo Global Education

    Galileo Global Education
    Galileo Global Education Lyon, France

    il y a 1 semaine

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Contexte

    :

    Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une:

    Responsable Helpdesk F/H

    (CDI à temps plein)

    Ce que nous attendons de vous :

    1. Piloter le support niveau 1 :

    • Gérer le contrat de support desk
    • Assurer les « on-boarding » et « off-boarding » digital des personnels et sous-traitants ainsi que les mutations internes
    • Assurer la gestion et le déploiement des logiciels sur les postes de travail et autres matériels
    • Faire respecter les standards, politiques et méthodes

    2. Identifier les incidents récurrents affectant les utilisateurs, en rechercher les causes, proposer des solutions et les mettre en oeuvre afin de continuellement améliorer la fiabilité et la disponibilité des applications, et la qualité des services audiovisuels pour les utilisateurs

    3. Maintenir la connaissance des postes de travail et du parc audio-visuel

    4. Propriétaire des processus demande, asset et gestion de la connaissance et de manière générale de l'outil ITSM Easyvista

    5. Gérer les risques des Opérations Digitales sur le support, les postes de travail, les logiciels non-applicatifs et proposer des améliorations :

    • Gérer les contrats des fournisseurs de matériels, logiciels et de services y compris audiovisuels
    • Participer à la sélection des fournisseurs
    • Gérer la performance des fournisseurs de support et de déploiement
    • S'assurer que les fournisseurs de matériel, logiciels non applicatifs et de services de support fournissent le meilleur rapport qualité/prix

    6. Vitrine de la direction digitale :

    • Assurer un support particulier aux VIP et être l'interlocuteur des Directeurs métiers en cas d'escalade
    • Gérer le support IT aux évènements organisés par l'entreprise

    7. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la valeur des services fournis par la Direction Digitale par sa participation active à l'équipe de management des Opérations Digitales

    Ce que nous recherchons

    • Titulaire d'un diplôme Bac +5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le management d'un service desk
    • Vous maitrisez les outils de gestion de ticketing et de suivi d'indicateurs de performance
    • Vous avez de bonnes connaissances informatiques bureautique et maitrisez les normes de sécurité liées à l'activité helpdesk
    • Vous avez de l'expérience dans la gestion budgétaire et la négociation avec les fournisseurs
    • La maîtrise de l'anglais et la certification ITIL v4 sont des plus
    • Vous avez d'excellentes compétences en organisation et faites preuve d'autonomie et de disponibilité
    • Vous êtes connu pour votre capacité à faire face au stress et votre aptitude à gérer efficacement les situations de crise
    • Votre sens du service client et vos compétences avérées en communication font de vous le ou la candidate idéale

    Ce que vous y gagnerez :

    • Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
    • Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
    • Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
    • Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
    • 7 semaines de congés payés et 5 jours de RTT par an
    • Basé/basée sur le campus siège à Ecully, à 15 minutes du centre-ville de Lyon jusqu'en juin 2024 ; puis déménagement au coeur de Lyon dans notre nouveau campus
  • HC2R

    Responsable Helpdesk

    il y a 3 semaines

    HC2R Lyon, France

    Dans ce contexte, la Direction Digitale recherche UN RESPONSABLE HELPDESK F/H. Rattaché(e) au Responsable des Opérations Digitales, vous permettez de faire progresser la qualité de service du HELPDESK et assurez la gestion des contrats de prestations. · **Pour cela, vos principal ...

  • EMLYON

    Responsable Helpdesk

    il y a 1 semaine

    EMLYON Lyon, France

    **Qui sommes-nous ?** · - Fondée en 1872, · - **emlyon** est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et main ...

  • NOWBRAINS

    Responsable Helpdesk

    il y a 2 semaines

    NOWBRAINS Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France

    NOWBRAINS est une entreprise de conseil à taille humaine, spécialisé dans la transformation digitale des organisations. Nous aidons nos clients à décider et travailler autrement avec le digital, en nous appuyant sur un socle d'expertises (stratégie, projets de transformation inno ...

  • NOWBRAINS

    Responsable Support Helpdesk

    il y a 1 semaine

    NOWBRAINS Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France

    Le Responsable Support des grands comptes pilote les coordinateurs du support help desk pour assurer un service client de qualité auprès de nos comptes stratégiques. Il identifie les opportunités de développement commercial, et conduit des initiatives pour améliorer continuelleme ...

  • GroupAgora

    Responsable IT Helpdesk Et Stratégique

    il y a 1 semaine

    GroupAgora Saint-Priest, France

    **Le poste**: · Pour le compte d'un de nos client, dans le secteur de l'industrie, des automates, nous recrutons un responsable IT (helpdesk et stratégie) · La direction IT établit les processus, les outils et la politique en matière de technologie de l'information (sécurité info ...

  • Caree

    HelpDesk Support

    il y a 1 semaine

    Caree Lyon, France

    Offre d'emploi : Responsable HelpDesk et Qualité - Caree · CONTEXTE · Caree est la première application de télétransmission pour taxi conventionnée CPAM sur smartphone et web. · Notre mission est de faciliter le quotidien des artisans taxis grâce à un outil logiciel intuitif e ...

  • Informatis

    Technicien de Support Informatique de Proximité

    il y a 3 semaines

    Informatis LYON, France

    Dans le cadre d'un important avec un groupe international leader dans son domaine, nous recherchons un Technicien Support Informatique de Proximité · Intégré au service IT et encadré par son responsable, vous partagez votre temps entre les interventions techniques de proximité et ...

  • Accile

    Responsable Architecture et Production

    il y a 4 jours

    Accile Lyon, France

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d'Information Pourvu Nous recherchons pour notre client, acteur en forte croissance dans le secteur des assurances de personnes personnes couvertes en France), un(e) Responsable Architecture et Production. Fondée en 1976, cette structure très ...

  • Econocom

    Technicien Support Desk H/F

    il y a 4 jours

    Econocom Lyon, France

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de ...

  • KEM ONE

    Assistant(e) réseaux et télécommunications H/F

    il y a 1 semaine

    KEM ONE Lyon, France alternance

    Description du poste · Métier · Systèmes Informations et Telecoms - Telecoms et Réseau · Intitulé du poste · Assistant(e) réseaux et télécommunications H/F · Contrat · Contrat d'alternance · Durée du contrat (sous le format : "X mois") · 24 mois · Rythme de travail · Journée · St ...

  • Virtuos

    IT SPECIALIST France, Lyon Information Technology, GA

    il y a 4 jours

    Virtuos Lyon, France

    PLAY, GROW and WIN · To be a part of Virtuos means to be a creator and aim atexcellence. · At Virtuos, we harness the latest technologies to make videogames better and more immersive than ever before. That is why we prideourselves in constantly pushing the boundaries of possibil ...

  • VLC TRAVEL / Resaneo

    Manager d'équipe Help Desk/Service clients F/H

    il y a 4 jours

    VLC TRAVEL / Resaneo Villeurbanne, France CDI, Temps plein

    Resaneo : au cœur du voyage · Resaneo est une plateforme en ligne de réservation de vols et de train conçue pour les professionnels du tourisme. La plateforme propose la distribution de plus de 600 compagnies aériennes, qu'elles soient low cost, charter ou régulières. · Resaneo c ...

  • Caree

    Helpdesk Support

    il y a 1 semaine

    Caree Lyon, France

    Offre d'emploi : Responsable HelpDesk et Qualité - CareeCONTEXTECaree est la première application de télétransmission pour taxi conventionnée CPAM sur smartphone et web.Notre mission est de faciliter le quotidien des artisans taxis grâce à un outil logiciel intuitif et agréable q ...

  • Caree

    HelpDesk Support

    il y a 1 semaine

    Caree Lyon, France

    Offre d'emploi : Responsable HelpDesk et Qualité - Caree · Caree est la première application de télétransmission pour taxi conventionnée CPAM sur smartphone et web. · Notre mission est de faciliter le quotidien des artisans taxis grâce à un outil logiciel intuitif et agréable q ...

  • Caree

    Helpdesk Support

    il y a 1 semaine

    Caree Lyon, France

    Offre d'emploi : Responsable HelpDesk et Qualité - CareeCONTEXTECaree est la première application de télétransmission pour taxi conventionnée CPAM sur smartphone et web.Notre mission est de faciliter le quotidien des artisans taxis grâce à un outil logiciel intuitif et agréable q ...

  • Econocom

    Technicien support logiciel de gestion h/f

    il y a 3 jours

    Econocom Lyon, France

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA d ...

  • Econocom

    Technicien Support Desk H/F

    il y a 2 semaines

    Econocom Lyon, France

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2, ...

  • HC RESOURCES

    responsable infrastructures it h/f

    il y a 3 semaines

    HC RESOURCES Lyon, France

    Salaire brut : Selon expérience et profil et évolutions · Notre client est une entreprise leader dans le traitement du courrier. Depuis 35 ans, l'entreprise gère pour ses clients l'impression, la mise sous plis et l'affranchissement tous type de courrier. Comprenant 5 sites de p ...

  • WeRecruit

    Team-Leader/Responsable d'équipe Help Desk/Service clients F/H

    il y a 1 semaine

    WeRecruit Villeurbanne, France

    Au sein de la RESA de Resaneo, le Responsable de l'équipe HelpDesk / Service Clients anime et gère une équipe de 3 à 6 agents et est le garant de la satisfaction clients. Vos missions sont réparties de la manière suivante : Organisation et Contrôle des tâches : répartition quoti ...

  • VINCI Concessions

    expert systeme client

    il y a 1 semaine

    VINCI Concessions Bron, Rhône, France

    Identifiant (email, de type ) · Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) · Description du poste Métier IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Autres · Intitulé du poste Type de contrat Contrat à durée indéterminée · Présentiel / télétravail ? Hybride (télétravail possible) · Ingénieur ...