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Marseille

    Technicien Diagnostic CVC en Centre d'Appel - Marseille, France - Veolia

    Veolia
    Veolia Marseille, France

    il y a 1 semaine

    Veolia background
    À temps plein
    Description

    Description de l'entreprise

    Notre mission : Ressourcer le monde

    Veolia Energie France, spécialiste dans l'efficacité énergétique, propose des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés.

    D'ici à 2050, la consommation énergétique de la France devra être réduite de moitié. Cet objectif ne pourra être atteint sans s'entourer de nouveaux talents pour nous aider à répondre aux enjeux de la transformation énergétique.

    Nous recherchons sur le secteur de Marseille un Technicien en Diagnostic CVC - Centre d'Appel (H/F)

    Description du poste

    Intervenant au sein de la Direction de Zone et de son agence de rattachement, il/elle aura la charge des missions suivantes :

    1. Gestion des demandes d'intervention

  • Prendre en charge des appels téléphoniques, mails, et demandes saisies par les clients sur la plateforme Web GMAO
  • Optimiser l'orientation et l'affectation des techniciens dans le but de réduire au mieux les déplacements
  • Evaluer la criticité et la conformité des demandes d'intervention à partir de l'assistance vidéo
  • Établir une relation de confiance avec les clients
  • Enregistrer et suivre les demandes sur les outils internes (GMAO + Salesforce)
  • Vérifier la validité des contrats de maintenance et mettre à jour les données sur la base de données salesforce
  • Établir, vérifier la facturation des interventions hors forfait (astreinte, dépannages facturables) en lien avec les équipes exploitation

    • 2. Gestion et mise à jour des bases de données

  • Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données contractuelle
  • Assurer la gestion et la mise à jour de la contrathèque
  • Reporting périodique sur l'activité du centre de relations clients : KPI, ratios déplacement évités, remontées clients et terrain, etc.

    • Cette liste n'est pas limitative et peut être soumise à modification et évolution.

    Qualifications

    Vous êtes titulaire d'une formation type Bac à Bac +2 dans le secteur de l'énergie (TMSEC ; FEE ; MSEF.

    Vous possédez une expérience de 3-5 ans minimum dans une fonction similaire.

    Vous appréciez la relation clients ? A l'aise à l'oral ?

    Informations supplémentaires

    Nos avantages :

  • Salaire sur 13 mensualités
  • Prime intéressement (1000€ max)
  • PEG (plan épargne groupe)
  • Percol (plan d'épargne retraite collectif)
  • Prime de Cooptation

    • Pourquoi nous rejoindre ?

    Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés en 2022, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.

    Pour plus d'informations sur Veolia Energie France, consultez notre site web :

    En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

  • CROIX ROUGE INSERTION

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    CROIX ROUGE INSERTION Marseille, France

    Contexte Croix-Rouge insertion est une association fondée par la Croix-Rouge française pour faire du développement de l'emploi dans les territoires un axe majeur de la lutte contre l'exclusion. Structure d'insertion par l'activité économique agréée ESUS, Croix-Rouge insertion est ...

  • Creditjob

    Superviseur en Centre D'appel

    il y a 4 jours

    Creditjob Marseille, France

    **Client**: · **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un · **Superviseur en centre d'appel H/F** en CDI. · **Poste**: · **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un ...

  • Solimut Mutuelle de France

    Responsable Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Solimut Mutuelle de France Marseille, France

    **Intitulé du poste**: · Responsable centre d'appels H/F · **Contrat**: · CDI · **Fourchette de salaire**: · Supérieur à 50 K€ · **Missions principales**: · Nous recherchons notre futur.e **Responsable des Plateformes d'appels / Centre de contacts téléphoniques (entrant/sortant)* ...

  • Solimut Mutuelle de France

    Responsable Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Solimut Mutuelle de France Marseille, France

    **Intitulé du poste**: · Responsable centre d'appels H/F · **Contrat**: · CDI · **Fourchette de salaire**: · Supérieur à 50 K€ · **Missions principales**: · Nous recherchons notre futur.e **Responsable des Plateformes d'appels / Centre de contacts téléphoniques (entrant/sortant)* ...

  • Lynx RH

    Superviseur de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Lynx RH Marseille, France

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. · Vos missions · Vos missions: · - ** · Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et ...

  • Lynx RH

    Superviseur de Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Lynx RH Marseille, France

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. · Vos missions · Vos missions: · - ** · Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et ...

  • Acass

    Superviseur de Centre D'appel

    il y a 3 jours

    Acass Marseille, France

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d'appel H/F** dans le cadre d'une embauche en CDI. · Le poste est situé sur Marseille (13). · Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: · - ...

  • LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES

    Responsable Centre D'appels

    il y a 5 jours

    LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Marseille, France

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompe à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons ...

  • LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES

    Responsable Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES Marseille, France

    **LA COMPAGNIE DES ENERGIES PROPRES** est une entreprise, à taille humaine en plein développement, spécialisée dans le domaine des énergies renouvelables (Photovoltaïque, Pompes à chaleur..). Ces énergies permettent de limiter considérablement l'émission de CO2 et nous souhaitons ...

  • Groupe H2A

    Superviseur en Centre D'appel

    il y a 4 jours

    Groupe H2A Marseille, France

    Présentation de l'entreprise: · **Qui sommes-nous ?** · En tant qu'experts dans le domaine de la relation clientèle, nous nous engageons depuis plus de 35 ans à accompagner les entreprises et les établissements publics dans l'excellence de leur service client. · Notre différencia ...

  • DRSMILE

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 jours

    DRSMILE Marseille, France

    **Ready, Steady, Smile** · DRSMILE est la startup berlinoise qui entend devenir leader sur le marché de l'alignement dentaire invisible en France. · **Vos tâches** · - Vous accompagnez votre équipe en organisant des sessions de coaching et en portant une attention particulière au ...

  • Came France

    Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Came France Marseille e, France

    des missions: · Rattaché à notre centre d'appels Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: · - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; · - Apporter un s ...

  • Came France

    Electrotechnicien en Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Came France Marseille e, France

    des missions: · Rattaché à notre CENTRE D'APPELS Hotline basé à Marseille et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, en relation avec les clients, votre rôle principal sera de: · - Fournir téléphoniquement des renseignements techniques à nos clients ; · - Apporter un s ...

  • INTELCIA

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 jours

    INTELCIA Marseille e, France

    Fort de ses collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...

  • GROUPE PRO DIRECT

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 jour

    GROUPE PRO DIRECT Marseille e, France

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** · Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consomma ...

  • GROUPE PRO DIRECT

    Superviseur Centre D'appels

    il y a 5 jours

    GROUPE PRO DIRECT Marseille e, France

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** · Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consomma ...

  • SSPT

    Responsable de Plateau de Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    SSPT Marseille, France

    Le responsable plateau aura notamment en charge des missions suivantes: · - Gérer et coordonner une équipe de 30 à 35 chargés de clientèle · - Garantir la satisfaction client notamment par la supervision de la relation client, respect des modes opératoires, gestion des réclamatio ...

  • SYNLAB

    Secrétaire Médical Centre D'appels

    il y a 3 jours

    SYNLAB Marseille e, France

    13015 · CDI temps plein · **Date de publication **:14 juin 2023 · **SEL **:SYNLAB PROVENCE · **Qui sommes nous ?****: · Avec ses 66 sites répartis sur trois départements, SYNLAB Provence constitue la plus importante filiale française du réseau SYNLAB portée par ses 500 collaborat ...

  • SYNLAB

    Secrétaire Médical Centre D'appels

    il y a 5 jours

    SYNLAB Marseille e, France

    13015 · CDI temps plein · **Date de publication **:7 août 2023 · **SEL **:SYNLAB PROVENCE · **Qui sommes nous ?****: · Avec ses 66 sites répartis sur trois départements, SYNLAB Provence constitue la plus importante filiale française du réseau SYNLAB portée par ses 500 collaborate ...

  • GGS Auto

    Téléopérateur(H/F) Centre D'appel

    il y a 5 jours

    GGS Auto Marseille, France

    Au sein d'un groupe automobile multimarque basé sur Nîmes, nous recherchons un(e) téléopérateur(rice) afin de développer nos activités commerciales et améliorer notre service client. Réalisation d'appel entrant et sortant, prise de Rendez-vous après vente, vous travaillerez en éq ...