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    Responsable de la relation Client - Paris, France - Mon-marché

    Mon-marché
    Mon-marché Paris, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    CDI
    Description

    Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n'ont qu'une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi

    Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s'entourent d'une équipe prête à tout pour le goût.

    Une équipe de tout horizon, et capable de s'adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.

    Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence Mon-Marché.fr reste une bande de gourmands qui marchent dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.

    ‍ ‍ Ton Équipe :

    En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tête d'une équipe composée de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargée de campagne CRM. Et de manière plus large, tu rejoins l'équipe marketing qui est composée d'une quinzaine de personnes.

    Tes missions :

    Etant à la tête de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de t'assurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience Mon-marché.fr
    Cela se traduit par différentes tâches telles que :

    • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et plans d'actions de développement de la relation client (KPI : satisfaction client, rétention et LTV).
    • Contribuer à la performance des ventes en améliorant la valeur Clients utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblées, automatisations, flows, analyses de base de données clients, appels sortants, etc...).
    • Surveiller et analyser (avec l'aide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience Mon-Marché.fr.
    • Développement des outils en collaboration avec l'équipe Tech.


    Tu es la personne qu'on cherche si :

    • Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable relation Client (H/F),
    • Tu as une expérience significative en management d'équipe,
    • Ton sens de l'adaptation n'est plus à prouver,
    • Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,

    Localisation : Paris 75009

    Process de recrutement :

    Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premières questions.
    - Un deuxième échange avec notre Directeur Marketing.
    - Réalisation d'un Business Case avec rencontre des équipes.

  • Winamax

    Chargé de relation clients

    il y a 6 jours

    Winamax Paris, France TEMPORARY

    A Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...

  • Morningstar

    Client Relations Manager

    il y a 4 jours

    Morningstar Paris, France

    **About the Role** · Are you a people's person who finds energy in creating strong business relationships? Do you enjoy being part of an ambitious team that values your contribution to the overall team's success? If so, this role is an exciting opportunity for you to be part of S ...

  • UCPA

    de Relation Client

    il y a 17 heures

    UCPA Arcueil, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...

  • UCPA

    de Relation Clients

    il y a 5 jours

    UCPA Arcueil, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...

  • UCPA

    de Relation Client

    il y a 17 heures

    UCPA Arcueil, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentique ...

  • UCPA

    de Relation Client

    il y a 17 heures

    UCPA Arcueil, France

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · Que ce soit pour une saison ou plus, ...

  • Lynx RH

    Gestionnaire Relation Clients

    il y a 17 heures

    Lynx RH Paris, France

    Lynx RH Essonne, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour notre client, un Gestionnaire relation clients H/F en intérim sur le secteur d'Evry (91). · Vos missions · Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous principales missions sont: · - Être l'interfa ...

  • Groupe Récréa

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Récréa Paris, France

    Nous recherchons notre prochain(e) conseiller(e) relation client Rattaché(e) au Coordinateur(trice) relation client, tu seras le(la) garant(e) de l'accueil, l'orientation et de la satisfaction client. Tes missions seront les suivantes: · Dans un décor soigné, chic et contemporain ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 239000 · **Date posted**: 10/05/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • La Tour Eiffel

    Agent Relation Client

    il y a 5 jours

    La Tour Eiffel Paris, France

    L'agent(e) relation client assure les missions de service et d'information auprès de la clientèle notamment en liaison avec le Centre de contacts externalisé. Il/Elle traite les demandes d'assistance, les réclamations et les remboursements pour les professionnels et les individue ...

  • Foncia

    Chargé de Relation Client

    il y a 17 heures

    Foncia Paris, France

    Rejoignez notre agence du 9ème arrondissement de Paris en qualité de Chargé de relation client F/H · Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. · Notre mission : ...

  • WINAMAX

    Chargé de Relation Clients

    il y a 6 jours

    WINAMAX Paris, France

    Winamax propose une plateforme de jeux en ligne qui permet à plus de 6 millions de membres en France, Espagne et en Allemagne de s'adonner à leur passion du poker et des paris sportifs. · Opérateur parmi les plus innovants du marché, les succès de Winamax résultent d'un travail d ...

  • Société Générale

    Gestionnaire Relation Client

    il y a 6 jours

    Société Générale Paris, France

    **Vos missions au quotidien**: · Accompagner les Chargés d'Affaires Entreprises dans le recueil des documents, les relances clients, la mise de documents KYC. Intervention directe auprès de EBS et CDS pour les dossiers KYC les plus complexes. · Missions: · action de remédiation d ...

  • RECREA

    Responsable Relation Client

    il y a 1 jour

    RECREA Paris er, France

    Descriptif du poste · Récréa est la première entreprise dans le secteur de la délégation de service public, à être élue entreprise où il fait bon travailler. Notre convivialité, notre respect envers nos collaborateurs et notre équité vous offrent un cadre de travail idéal pour vo ...

  • MASH CONSULTING

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    MASH CONSULTING Paris, France

    Pour notre client basé à Paris, nous sommes à la recherche d'un Chargé(e) de Relation Client H/F, à pourvoir en CDI. · Description de vos missions · - Venir en aide des utilisateurs du programme afin de les assister dans le parcours de connexion ou de les renseigner pour tous suj ...

  • Socotec

    Chargé de Relations Clients

    il y a 3 jours

    Socotec Paris, France

    de l'entreprise · Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux ...

  • Auchan Hypermarché SAS

    Manager Relation Client

    il y a 1 jour

    Auchan Hypermarché SAS Paris, France

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** · Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de v ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 6 jours

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 235179 · **Date posted**: 10/04/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • AKTISEA

    Employé Relation Clients

    il y a 5 jours

    AKTISEA Paris, France

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, un** Employé Relation Clients H/F.** · Le poste est un **CDI de 35h/semaine** basé à Vélizy (78). · Le poste implique une polyvalence dans diverses fonctions telles que la ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 17 heures

    IKEA Paris, France

    **Job ID**: 239762 · **Date posted**: 14/05/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...