- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations )
- Produire des rapports dactivité auprès de votre hiérarchie et du client
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge dactivité
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
- Gérer lorganisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel sur une prestation d'infogérance Workplace
- Technical skills : Connaissance des logiciels métier et outils de gestion (type outil de ticketing), gestion de la satisfaction client, management collectif, conduite de réunion, , production de la documentation, gestion des ressources
- Soft skills : Vous savez gérer les priorités et prendre du recul pour gérer à bien la prestation de service. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Face à un utilisateur et au client, vous savez gérer vos émotions.
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Agent Service Desk
il y a 3 semaines
Groupe Actual Nantes, FranceL'entreprise · Notre client est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN,) le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. Ils opèrent en France, à ...
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Agent Service Desk
il y a 3 semaines
Groupe Actual Nantes, FranceL'entreprise · Notre client, leader européen de l'expérience utilisateur dans le domaine des Entreprises de Services du Numérique (ESN), met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. Opérant en France, à l'internati ...
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Responsable Service Desk
il y a 1 semaine
Switch Over Nantes, France**Présentation** · Avec plus de collaborateurs dans le monde, notre client fournit des prestations d'analyse aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. · **Description** · Nous recherchons sur notre site nantais un Responsable IT Service D ...
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Agent Service Desk
il y a 3 semaines
Groupe Actual Nantes, FranceL'entreprise · Actual recrute pour un client spécialisé dans le conseil en management et de services informatiques · Le poste · Nous recherchons pour l'un de nos client un agent service Desk (H/F). · **Les missions sont les suivantes**: · - support bureautique office 365, · - pri ...
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Superviseur Service Desk
il y a 3 semaines
Speedrh Carquefou, FranceBasé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu'elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l ...
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Service Desk Agent
il y a 3 semaines
A&O IT Group Ltd Nantes, FranceWe require an individual with either French and German or German and English speaking language skills to work as a Service Desk Agent. This is a great opportunity for an individual with excellent customer service and organisational skills to gain exposure to the world of IT Servi ...
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Multilingual Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Webynatics Technologies Limited Nantes, France**Job Title: Multilingual Service Desk Agent (French, German, English)** · **Location**: Nantes, France · **Language Proficiency**: Fluency in French, German, and English · **Contract Duration**: 12 months (Immediate Start) with possible extension · We are seeking highly motivate ...
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Support Niveau 1 Service Desk Parler Anglais Nantes
il y a 4 jours
WorldWide People Nantes, FranceSupport Niveau 1 Service Desk anglais NANTES Role Description & skills: · Personnes françaises dédiées avec un niveau avancé/natif en anglais ? High quality service for VIP and sensitives users · Nationalité française obligatoire, double nationalité autorisée · Il sera vérifié qu ...
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Coordinateur Service Desk H/F
il y a 2 semaines
ECONOCOM France Nantes, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien de Proximité/Service Desk H/F
il y a 2 semaines
Groupe SYD Nantes, France CDINous recherchons pour renforcer l'équipe de proximité d'un de nos clients nantais un Technicien de Proximité / Service Desk H/F Vos principales missions sont: · Gestion des utilisateurs · Gestions des incidents · Maintenance préventive de parc informatique · Déploiement de postes ...
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Installateur Fibre Optique
il y a 2 semaines
Pôle Emploi Nantes, FranceEntreprise en développement recherche un Chef d'équipe polyvalent dans le domaine du raccordement de la fibre optique. Si vous êtes un technicien expérimenté et que vous souhaitez évoluer sur un poste de chef d'équipe votre profils est bienvenu. Déplacement sur le 44 et les dépar ...
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Chargé de Clientèle
il y a 2 semaines
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Nantes, FranceKonica Minolta Business Solutions France Saint-Grégoire - 35, CDI · Détail du poste · Vos missions principales sont les suivantes: · - Effectuer en direct le traitement des demandes de niveau 1 relevant de votre périmètre de responsabilités et en renseignant le mieux possible le ...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 2 semaines
Konica Minolta Nantes, FranceGestionnaire Relation Client (H/F) - 35 · Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : SAINT GREGOIRE · Vos missions · Vos missions principales sont les suivantes: · - Effectuer en direct le traitement des demandes de niveau 1 relevant de votre périmètre de responsabilités e ...
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Administrateur Système Et Réseau
il y a 2 semaines
Groupe Actual Nantes, FranceL'entreprise · Notre client est sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN) le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. Ils opèrent en France, à ...
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Chargé(E) de Relations Clients
il y a 3 semaines
Société Générale Securities Services Nantes, France**Vos missions au quotidien**: · Le/la chargé(e) d'opérations clients OST/Income assure, dans le respect des procédures opérationnelles et dans un souci permanent de qualité et de gestion du risque, la relation entre les besoins de nos clients institutionnels et les équipes de pr ...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
HELPLINE Nantes, France**Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?** · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affi ...
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Coordinateur Opération Infrastructure
il y a 2 semaines
Eurofins France Nantes, Francede l'entreprise · Avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 6,7 milliards d'euros, un effectif de plus de employés répartis à travers plus de 900 laboratoires dans environ 54 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de ...
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Marchand / Trader de Blé & Orge (F/H)
il y a 2 semaines
Cargill Nantes, FranceDescriptif du poste · Le/la marchand blé/orge assure la couverture du marché français du blé et de l'orge afin d'identifier et de mettre en œuvre des opportunités de trading, tout en offrant un service optimal à des clients sélectionnés. Au sein d'une équipe commerciale de 5 pers ...
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Coordinateur de Projet
il y a 2 semaines
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nantes, France**Vos missions au quotidien **:Travailler dans un environnement intellectuellement passionnant et vivre un quotidien stimulant vous intéresse ? Vous souhaitez rejoindre une filière d'excellence pour acquérir une expertise au cœur de la banque et accéder à de nouvelles opportunité ...
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Superviseur/ Coordinateur D'équipe
il y a 2 semaines
HELPLINE Nantes, FranceDescriptif du poste · HELPLINE continue de développer ses activités sur la Région Ouest et à ce titre, nous recherchons un Superviseur / Coordinateur d'équipe H/F sur notre site de Nantes. · Vos responsabilités: · - Gestion de l'activité de l'équipe de Service Desk/support IT. · ...
Coordinateur Service Desk H/F - Nantes, France - Econocom
Description
Mission
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation , le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de lactivité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs en tant que Coordinateur Service Desk H/F sur une prestation dinfogérance Workplace.
Vos responsabilités :
Lenvironnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers, outils de communication (teams, outlook)
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale
Contrat : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) 37h par semaine Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi
Localisation : agence de Saint-Herblain | 2 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
Profil
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant
Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution
Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière
