- Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours...)
- Accompagner nos praticiens dans leurs premières Orthèses avec Resmed (Welcome Call, explications admin et prise en charge)
- Saisie de Commandes Complètes France et Export
- Saisie de commandes incomplètes France et Export avec relances pour éléments manquants.
- Gestion des avoirs et remboursements en lien avec la comptabilité.
- Faire du feedback au marketing, R&D en fonction des retours terrains obtenus.
- Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
- Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
- Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux.
- Participer à des meetings avec nos clients exports.
- S'assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation.
- Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité).
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Support technique Narval pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d'amélioration issus du terrain
- Etre un relai administratif de la force de vente pour l'accompagnement des praticiens.
- Prioriser les actions de traitement de flux en fonction de l'activité
- Faire preuve de leadership au sein de l'équipe, et aider à la monter en compétence des CSC Juniors
- Français obligatoire
- Anglais (Niveau B2)
- 1ère expérience réussie en dans le monde de la Relation client de 3 ans minimum (idéalement dans le domaine de la santé)
- 2nde langue parlée apprécié : Allemand
- 1ère expérience en relation avec des professionnels de Santé
- Niveau Bac+2 Minimum
- Maitrise du Pack Office
- Capacité à s'adapter dans un groupe international en pleine expansion
- Organisation, rigueur et proactivité avec un sens développé de la Relation Client
- Curiosité, autonomie, avec du leadership
- Fort esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis.
- Proche transports en commun – Arrêt T2 Parc Technologique de Saint Priest
- Chez Resmed, tous les employés bénéficient d'un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l'organisation.
- Vous bénéficierez aussi de l'intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d'actionnariat privilégié de ResMed.
- Nous offrons des possibilités d'évolution en interne.
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
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Assistant Support Client Logiciel
il y a 4 jours
Groupe Althays Bron, France_A votre tour, rejoignez l'équipe Althays _ · Intégrez l'entreprise en tant que **technicien(ne) d'assistance client ERP** au sein de notre service **« support technique »**, et venez relever de nouveaux **challenges** professionnels · Sur ce poste, vos principales responsabilit ...
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Assistant Support Client
il y a 2 jours
Conseil recrutement Lyon, France**Assistant Support Client (H/F) **pour rejoindre notre équipe de 7 collaborateurs au sein du **Pôle Hotline** · **Les missions** · - **Support utilisateurs** pour les **points de vente**: · - **Assistance à distance** en proposant la solution la plus adaptée aux **dysfonctionnem ...
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Agent Support Client
il y a 1 semaine
LES GRAPPES/PLUGWINE-LES GRAPPES Lyon, France**Présentation de l'entreprise**: · Rejoindre Les Grappes, c'est être sur la plateforme logistique et e-commerce la plus complète et la plus évoluée sur le plan technologique avec pour ambition de déployer une solution mondiale d'achat et distribution du vin en direct-domaine. · ...
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Assistant Supports Clients
il y a 1 semaine
Adecco Lyon, France**Votre mission**: · Adecco Annecy recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans la fabrication et la distribution de meubles de cuisine, de salle de bains et d'agencement sur-mesure, un Assistant supports clients H/F en vue d'une embauche en CDI. · Vos principales missions: ...
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Opérateur Support Clients
il y a 1 semaine
Q-Park France Services Lyon, FranceEn tant qu'opérateur de télésurveillance et/ou vidéosurveillance, vous assurez à distance la sécurité des sites en analysant des informations provenant de systèmes de sécurité ou de vidéosurveillance installés sur site. Vous utilisez les dispositifs et matériels de télésurveillan ...
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Support Technique Clients
il y a 1 semaine
MyLight Systems Lyon, France**L'entreprise** MyLight Systems** est un fabricant de solutions intelligentes d'autoconsommation solaire. Créé en 2014, MyLight Systems est né de la volonté de spécialistes en énergies renouvelables de proposer au grand public des solutions permettant à chacun de consommer sa pr ...
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Opérateur Support Clients
il y a 3 jours
Q-Park France Services Lyon, FranceEn tant qu'opérateur de télésurveillance et/ou vidéosurveillance, vous assurez à distance la sécurité des sites en analysant des informations provenant de systèmes de sécurité ou de vidéosurveillance installés sur site. Vous utilisez les dispositifs et matériels de télésurveillan ...
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Chargé Support Client
il y a 3 jours
Handishare Intérim Lyon, FranceCette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d'une RQTH. · **Missions (liste non exhaustive)**: · - accompagner les équipes travaux dans la prise en main des solutions (paramétrage, guide ) et dans le déploiement des services sur le chantier ...
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Gestionnaire Support Relation Client
il y a 1 semaine
Cegedim Lyon e, FranceDescriptif du poste · Entité : Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une ...
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Lead Technique Support Clients
il y a 1 semaine
AK RECRUTEMENT Lyon e, FranceDescriptif du poste · **Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine médical.** · Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de l équipe support à résoudre les ti ...
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Chargé(E) de Support Client
il y a 1 semaine
IPM France Lyon, FranceNotre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. · Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le tr ...
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Lead Technique Support Clients
il y a 4 jours
Anderson RH Lyon, FranceBac+3/4 en informatique · - Connaissances Linux et réseau obligatoire · - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. · - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de ...
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Client Support Back Office
il y a 1 semaine
Worldskills Lyon 2024 Villeurbanne, FranceDu 10 au 15 septembre 2024, la France accueille la compétition mondiale des métiers WorldSkills à Lyon. · Cette compétition, unique en son genre, s'apparente aux grandes compétitions sportives internationales. Elle est réservée aux jeunes de moins de 23 ans, provenant des 85 pays ...
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Lead Technique Support Clients
il y a 1 semaine
Anderson RH Lyon, FranceBac+3/4 en informatique · - Connaissances Linux et réseau obligatoire · - 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires. · - Au sein de la Direction des Opérations, rattaché au Manager Equipe Support, le Référent Technique a pour mission principale de développer la capacité de ...
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Alternant Chargé.e de Support Client
il y a 1 semaine
LACROIX Lyon, France**Description de l'entreprise** · Chez LACROIX, nous pensons que la technologie doit contribuer à favoriser des environnements simples, durables et plus sûrs. · En tant qu'ETI technologique & industrielle internationale de 5 300 collaborateurs, LACROIX s'appuie sur 3 activités po ...
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Gestionnaire Support Client Opérationnel
il y a 6 jours
LUMIPLAN MONTAGNE Lyon, France**L'entreprise** · Acteur majeur de la communication dynamique, Lumiplan imagine, conçoit et met en œuvre des solutions innovantes pour valoriser les territoires. · Avec plus de 270 collaborateurs et 50 millions d'euros de chiffre d'affaires, nous sommes partenaire de plus de 400 ...
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Chargé de Support Client
il y a 1 semaine
SOGELINK Caluire-et-Cuire, FranceAu sein de la Direction Clients, vous assurerez l'accompagnement de nos clients dans la bonne utilisation de nos logiciels. Pour ce faire, vous dispenserez des formations en ligne et traiterez les demandes de support. Vous participerez également aux actions de mise en place initi ...
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Commercial Sédentaire Et Support Clients
il y a 6 jours
ABAC France Lyon, France**Abac France,** entreprise d'ungrand groupe industriel et international, est spécialisé dans le domaine de l'air comprimé. · **Nos principaux engagements ?** · - La satisfaction de nos clients · - L'innovation permanente · - Le bien-être de nos collaborateurs · - La proximité et ...
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Support Technique Clients
il y a 1 semaine
MyLight Systems Jonage, France**L'entreprise** · Le Groupe CIME a pour stratégie de transformer les bâtiments existants, qui sont l'une des premières sources d'émissions de gaz à effet de serre, en centrale de production d'énergie photovoltaïque dans le but d'en faire une solution de masse contre le réchauffe ...
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Assistant Administratif Et Support Clients
il y a 4 jours
Crédit Agricole des Savoie Lyon, France**Type de contrat **: CDD - 6 mois · **Service **: Paiement services et flux à **Chambéry** · **Ce qui rythme votre journée**: · Sur le pôle Fraude : Accueil et traitement des dossiers Fraude sur les moyens de paiement. · Métier en contact direct avec les clients. · **Pourquoi no ...
H/F Conseiller Support Clients - Saint-Priest, France - ResMed
Description
Nous recrutons ce poste en CDI sur notre site de St Priest (Lyon) en France.
En plus de 30 ans, ResMed (société internationale employés) est devenu le leader mondial de la technologie médicale primée pour aider à traiter et à gérer les personnes souffrant d'apnée du sommeil, de bronchopneumopathie chronique obstructive (BPCO) et d'autres maladies respiratoires. Déjà, nous faisons la différence dans plus de 140 pays où nos solutions permettent d'améliorer les soins et la qualité de vie, de réduire l'impact des maladies chroniques et de diminuer les coûts des soins pour les consommateurs et les systèmes de santé.
Parlons du poste :
Vous rejoignez notre équipe de Conseillers clientèles sur notre site de St-Priest (Arrêt Parc Technologique T2).
Véritable professionnel de la Relation Client, en tant que H/F Conseiller Support Client (CSC), vous apportez votre expertise et votre savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne.
Vous avez une solide expérience dans le monde de la relation clien et savez faire preuve d'un vrai sens « Satisfaction client ».
L'objectif est de trouver des solutions optimisées, offrir une réponse de qualité à nos interlocuteurs, de faire preuve d'une grande réactivité et être un relai pour épauler la force de vente auprès de nos praticiens.
Parlons de vos responsabilités :
Parlons de l'expérience et des qualifications :
Parlons de vos qualités personnelles :
Autres avantages et informations :
OK, quelle est la prochaine étape?
Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire "oui" pour faire de ce monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière stimulante, encourageante et inspirante. Là où une culture axée sur l'excellence vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais également à en créer de nouveaux. Un poste où chaque jour vous découvrirez une nouvelle raison d'aimer ce que vous faites. Si cela vous semble être votre travail idéal, postulez maintenant
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